當(dāng)喧囂的互聯(lián)網(wǎng)O2O浮華散盡，實(shí)體零售擁有的線下資源優(yōu)勢(shì)也將逐步顯現(xiàn)，但這不代表就能在O2O過(guò)程中有了“護(hù)身符”，未來(lái)到底怎么玩，零售業(yè)有哪些O2O的短板？
真正打通線上線下帶來(lái)的效應(yīng)是驚人的，比如一個(gè)小小的與微信的互聯(lián)互通就能產(chǎn)生讓人意想不到的效果。
然而，同樣也沒(méi)有人知道實(shí)體零售O2O之路到底該怎么走，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)沒(méi)有一個(gè)成功的模式可供借鑒或復(fù)制。當(dāng)喧囂的互聯(lián)網(wǎng)O2O浮華散盡，實(shí)體零售擁有的線下資源優(yōu)勢(shì)也將逐步顯現(xiàn)，但這不代表就能在O2O過(guò)程中有了“護(hù)身符”，未來(lái)到底怎么玩，零售業(yè)有哪些O2O的短板？
應(yīng)該承認(rèn)，中國(guó)零售業(yè)的全渠道還處于一個(gè)比較初級(jí)的水平。沒(méi)有人敢去斷言。但有一點(diǎn)可能肯定，零售業(yè)面臨的環(huán)境比以往更加惡劣。
而O2O，這個(gè)本屬于互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)大秀存在感的商業(yè)模式，在去年一片喧囂的O2O企業(yè)大批倒閉的情況下，是否能夠讓實(shí)體零售企業(yè)找到翻身的機(jī)會(huì)？
從美國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，純電商企業(yè)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售的份額僅為20%，80%仍掌握在傳統(tǒng)零售企業(yè)手里。但在中國(guó)，90%的份額是純電商占據(jù)的，傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展多渠道、全渠道、O2O目前所取得的市場(chǎng)地位僅為9.9%。
而對(duì)實(shí)體零售而言，這個(gè)數(shù)據(jù)確實(shí)不容樂(lè)觀。但威脅的同時(shí)也意味著機(jī)會(huì)。因?yàn)榫呦蟮絆2O領(lǐng)域而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)栽的跟頭，在2015年遠(yuǎn)比實(shí)體零售企業(yè)要大得多。
死亡的O2O企業(yè)，無(wú)一例外都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些企業(yè)具有很多共性：沒(méi)有核心技術(shù)和產(chǎn)品支撐，沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和盈利模式，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，線上線下嚴(yán)重脫節(jié)，全靠概念忽悠投資，然后靠瘋狂燒錢進(jìn)行所謂的擴(kuò)張。全世界風(fēng)投燒錢給中國(guó)大城市用戶改善生活。而同時(shí)，一些有頭腦的O2O企業(yè)如滴滴與快的、58同城與趕集、大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)等等，在寒冬到來(lái)前都由打得頭破血流的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速牽手成一家人，以減少或結(jié)束無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)來(lái)謀求未來(lái)的出路。這些巨頭們一合并，也就意味著這些行業(yè)的小兵小將們走到了盡頭。
2013—2015年，投資機(jī)構(gòu)每年在中國(guó)電商領(lǐng)域砸的錢是2000億左右，每年燒掉2000億，在資本的推動(dòng)下，這個(gè)行業(yè)是扭曲的。，因此以往熱衷于O2O的投資者也在重新認(rèn)識(shí)電商的本質(zhì)和O2O的本質(zhì)究竟是什么，很多投資者也停止了瘋狂的砸錢游戲，O2O遇到了資金寒流。所有的線下企業(yè)都在積極摸索怎么樣與消費(fèi)者進(jìn)行線上的鏈接，線上的企業(yè)本身也走到了一個(gè)十字路口，這個(gè)十字路口就是燒錢到底能不能燒出商業(yè)模式？因此，所謂的羊毛出在豬身上，狗來(lái)買單，就是典型的忽悠。所謂“狗來(lái)買單”，都是擊鼓傳花，A輪、B輪、C輪，誰(shuí)是最后一個(gè)冤大頭？誰(shuí)做最后的冤大頭？
因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在O2O領(lǐng)域的盲目跟風(fēng)熱潮過(guò)去，資本的狂熱回歸冷靜，O2O也就真正會(huì)迎來(lái)一個(gè)良性的發(fā)展空間，而實(shí)體零售企業(yè)將在O2O上真正有了發(fā)力的機(jī)會(huì)。更重要的是，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O項(xiàng)目實(shí)際上從沒(méi)有創(chuàng)造新的需求，而只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)試圖用另一種方式來(lái)滿足需求，而實(shí)體連鎖企業(yè)既有O2O的基因和優(yōu)勢(shì)，還有創(chuàng)造新需求的能力。
互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體零售業(yè)都喊了這么多年，O2O到底是什么?
當(dāng)市場(chǎng)在由混亂走向規(guī)范，O2O的商業(yè)模式不再以無(wú)謂的燒錢大戰(zhàn)來(lái)沖鋒，擁有豐富的線下資源、且在線上正在逐步摸到門(mén)路的實(shí)體零售企業(yè)，就能對(duì)符合自身的O2O業(yè)務(wù)進(jìn)行資源的有效整合，并通過(guò)商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)的雙重差異化，在市場(chǎng)上找到立足之地。所以，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的浮華散去，實(shí)體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)身機(jī)會(huì)也就會(huì)真正到來(lái)。
但轉(zhuǎn)身機(jī)會(huì)并非唾手可得。如果不解決自身的短板，實(shí)體零售企業(yè)未必能找到符合自身發(fā)展的O2O之路。
零售企業(yè)至今無(wú)法掌握顧客的個(gè)體信息，做不到精準(zhǔn)推送。而找到了消費(fèi)者后該推送什么內(nèi)容更沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。再加上線上線下沒(méi)有打通，信息往往脫節(jié)。
更值得重視的是，服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量和購(gòu)買是否方便是影響消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率的主要方面。但實(shí)體零售企業(yè)截至目前仍不能做到線上線下商品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、庫(kù)存共享、線上線下實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，這一數(shù)字化鴻溝非常凸顯。當(dāng)我們?cè)跔I(yíng)銷商快速吸引客流時(shí)，發(fā)現(xiàn)我們的信息系統(tǒng)無(wú)法提供足夠的支持：商品、訂單追蹤無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上線下共享。在推進(jìn)O2O的過(guò)程中，還有不少制約發(fā)展的瓶頸和短板。
實(shí)際上，真正打通線上線下帶來(lái)的效應(yīng)是驚人的，比如一個(gè)小小的與微信的互聯(lián)互通就能產(chǎn)生讓人意想不到的效果。
O2O絕不是簡(jiǎn)單從線上到線下或從線下到線下，本質(zhì)上它是一種整合，即一種非常高效有機(jī)的協(xié)同。線上和線下要一體化，這是未來(lái)企業(yè)不可分割的一部分，這會(huì)形成一種嶄新的零售方式：不再分線上線下。消費(fèi)者也不會(huì)再區(qū)別是線上還是線下，這才是O2O最核心的內(nèi)涵。
全渠道O2O方式有三種方式：商品數(shù)字化、顧客數(shù)字化、門(mén)店數(shù)字化。換句話說(shuō)就是讓門(mén)店去電商化、讓電商去門(mén)店化。當(dāng)這兩條路徑走到一起的時(shí)候，就開(kāi)始了真正的融合，擁有了一種新的數(shù)字化的零售模式。
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