河北铝猎工艺品有限公司

    顧客就是上帝，但是有的商家對(duì)待顧客就像上帝一樣還是會(huì)受到顧客的投訴，那么該如何提高微商城用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

    1）形象

    產(chǎn)品跟人一樣，需要有好的形象才能給人留下良好的印象，如今社會(huì)講究品質(zhì)，產(chǎn)品外貌也很重要，品牌給人的形象主要有視覺、品質(zhì)、社會(huì)這三個(gè)方面。

    1.視覺主要體現(xiàn)在產(chǎn)品外觀、材質(zhì)、色彩等，這是產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)體驗(yàn)。

    而形象體驗(yàn)主要是體現(xiàn)在色彩、保障、字體、功能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等等方面。

    2.其核心是品質(zhì)形象

    這個(gè)主要是通過產(chǎn)品的質(zhì)量來體現(xiàn)，我們通過使用產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品功能方面和購買過程中所得到的服務(wù)形成的對(duì)產(chǎn)品形象的一種體驗(yàn)。

    而微商城形象就是產(chǎn)品的品質(zhì)形象、視覺形象，最后給人的一種非物質(zhì)價(jià)值判斷。

    2）產(chǎn)生信任

    想要顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，需要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

    1.你的交易模式令顧客信任，這是安心購買的首要重點(diǎn)；

    2.認(rèn)同你的產(chǎn)品，這是提高轉(zhuǎn)化第一大要點(diǎn)；

    3.店家的服務(wù)令顧客依賴，這是留住顧客最好的方法。

    3）互動(dòng)

    互動(dòng)包括產(chǎn)品開發(fā)的互動(dòng)、活動(dòng)的互動(dòng)、服務(wù)的互動(dòng)。

    1.產(chǎn)品開發(fā)的互動(dòng)：可以做問卷調(diào)查等等活動(dòng)，了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品等。

    2.活動(dòng)的互動(dòng)：這種互動(dòng)是要令顧客成為你的人，變成店鋪的忠實(shí)顧客。

    3.服務(wù)的互動(dòng)：主要就是線上線下聯(lián)動(dòng)。

    4）產(chǎn)品

    可以幫助顧客解決某個(gè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品，這就需要客服在和顧客溝通時(shí)去挖掘。一款產(chǎn)品不可能滿足所有的顧客的，那么可以定位在一部分顧客上，這樣也能獲得成功。

    我們?cè)谑褂靡豢?/span>產(chǎn)品時(shí)，肯定是有所期望的，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到這個(gè)期望的，顧客就會(huì)覺得還行，期望一旦超出了，顧客就會(huì)覺得很不錯(cuò)的，所以顧客判斷一款產(chǎn)品的好快是來自對(duì)產(chǎn)品的期望。

    5）開箱體驗(yàn)

    有很多顧客在評(píng)價(jià)中都有說到開箱、包裝等問題的，產(chǎn)品質(zhì)量好是前提，但是好的開箱體驗(yàn)可以避免中差評(píng)和退換貨。所以，店家們?cè)诎�裝的時(shí)候一定要細(xì)心，可以站在顧客的角度上想，如果是自己說到這個(gè)包裹，希望是什么包裝呢？

    6）售后

    不要覺得顧客收到產(chǎn)品之后，這筆訂單就交易完成不用管了，在顧客使用產(chǎn)品過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種的問題的，那么店家就需要做好售后了，可以自動(dòng)咨詢顧客，使用產(chǎn)品效果如何等等，要耐心解決顧客的問題，態(tài)度要熱情，好的售后服務(wù)可以令顧客成為回頭客，如果這方面處理不好的，很有可能導(dǎo)致中差評(píng)或者退貨的。

    以上就是提高用戶體驗(yàn)的主要六點(diǎn)，只要這幾點(diǎn)都做好了，一定可以給顧客好的購物體驗(yàn)的。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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