河北铝猎工艺品有限公司

    在激烈的競爭模式下，企業(yè)在運(yùn)營微商城時把更多的精力放在了如何與競爭對手爭奪新的消費(fèi)者，而忽略了持續(xù)挖掘現(xiàn)有消費(fèi)者價(jià)值，并且與消費(fèi)者建立起粘度的商業(yè)模式。其實(shí)，提高消費(fèi)者粘度，恰恰能讓微商城合理配置商業(yè)資源，最大程度地挖掘消費(fèi)者的商業(yè)價(jià)值，使微商城永續(xù)發(fā)展。那么，如何在微商城運(yùn)營過程中提高消費(fèi)者的粘度？

    1、不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜，每一個消費(fèi)者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費(fèi)者提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請記得愿意提意見的消費(fèi)者是對你抱有希望的消費(fèi)者；

    2、去建立一個與你的消費(fèi)者之間的互動機(jī)制，當(dāng)微商城做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費(fèi)者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了；

    3、你要有一個自己的產(chǎn)品價(jià)格體系，將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因?yàn)榭梢灶A(yù)測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了；

    4、微商城在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的，面對消費(fèi)者的質(zhì)疑時應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù)；而面對消費(fèi)者有時的無理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

    5、一定要有自己的原則與姿態(tài)。在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧！

    6、利用會員積分做商城促銷。會員積分體系是很多線下實(shí)體商城提高消費(fèi)者粘度的主要措施，微商城也可以借鑒這個舉措。會員在商城系統(tǒng)消費(fèi)可以積分，會員的積分可以在以后的購物中得到優(yōu)惠。會員積分系統(tǒng)可以提高會員再次光顧的幾率，是微商城提高老會員粘度的不錯的選擇。

    7、提高微商城的售后服務(wù)。想要讓消費(fèi)者長期購物東西，很重要的一點(diǎn)就是這個微商城的售后服務(wù)質(zhì)量好。在運(yùn)營微商城時不可只注重售前的服務(wù)，還要著重提升售后的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶在商城購物整個過程的滿意度。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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