許多微信商城認為,要想贏得消費者的滿意,留住顧客的芳心,價格優(yōu)惠是關鍵,因此電商市場上“價格戰(zhàn)”的硝煙到處彌漫。
不可否認,降價、打折、促銷等營銷手段確實能在短時間內(nèi)能提高產(chǎn)品的銷售額,擴大市場份額,然而,這種“短視”的做法很難挽留住一個消費者的心。
低價促銷只能為微信商城吸引來一些“逐利顧客”,而這些顧客只會對“幾毛錢一只蛋”感興趣,一旦缺少價格吸引力,他們馬上就會移情別戀。事實上,低價促銷不僅不能提升消費者的忠誠度,反而會失去原有忠誠消費者的心,因為許多消費者選擇商品時,不僅考慮這個商品是否“經(jīng)濟實惠”,更注重它是否“物有所值”,一個頻頻低價促銷的商品怎能讓人確信它的價值呢?
另外,“價格戰(zhàn)”也降低了競爭品牌進入該領域的門檻,導致市場競爭的白熱化,最終造成微信商城無利可圖。
其實,培養(yǎng)微信商城忠誠度的關鍵并不是物美價廉,是在品牌與消費者之間建立一種強有力的聯(lián)系。
調(diào)研顯示,建立與消費者之間強有力的聯(lián)系的五個關鍵因素是:工作人員的度(44%顧客認為)、有利回報政策(36%)、準確的商品信息(35%)、把顧客當作被尊重的個體(31%)、履行廣告中的承諾(31%)。調(diào)研還顯示,顧客轉換商家的主要原因為:欠佳的服務或工作態(tài)度(43%)、對顧客缺乏尊重(30%)、不誠實(27%),而因為價格因素而移情別戀的顧客僅占8%。
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