河北铝猎工艺品有限公司

    你陷落在設(shè)計(jì)中卻不自知：朝夕相伴的住所，熟悉的街道，駐足凝望的城市，萬物皆為設(shè)計(jì)，而這種設(shè)計(jì)又是如此自然、清晰且慢慢滲透進(jìn)所有的生活場(chǎng)景。那你所在企業(yè)的產(chǎn)品銷售和品牌塑造過程呢？其中的設(shè)計(jì)是有意的，還是無意的？

    為什么頻頻出現(xiàn)庫(kù)存積壓和負(fù)面用戶體驗(yàn)？公司上上下下每個(gè)人都被要求對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，可最后往往無人也無法被問責(zé)，問題到底出在哪里？沒有明星單品，沒有自主傳播，難道是因?yàn)槲覀儧]有積極地開始向外尋找社群經(jīng)濟(jì)，共享經(jīng)濟(jì)等時(shí)新事物的大門？

    請(qǐng)注意一下，有多少企業(yè)在時(shí)局變化之時(shí)起家，高速發(fā)展后就開始沒落到半衰期。難道一切就這么結(jié)束了？我們不妨轉(zhuǎn)換一下思路，看看本源，我們是主動(dòng)設(shè)計(jì)？還是無意識(shí)地陷落到了糟糕的自設(shè)計(jì)中？這會(huì)不會(huì)印證了一點(diǎn)——設(shè)計(jì)思維的缺乏？

    一個(gè)企業(yè)的半衰期其實(shí)正是無畏少年瘋狂青春期后的成熟期，企業(yè)的發(fā)展除了需要持續(xù)增長(zhǎng)的銷售量支撐外，更需要自主挖掘到自身所蘊(yùn)含的文化特長(zhǎng)所在，真正釋放出商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，從源頭開始去“設(shè)計(jì)一件事，而絕非僅僅去生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品。”

    在實(shí)體產(chǎn)品和用戶服務(wù)之外，企業(yè)內(nèi)部流程、商業(yè)模式、組織架構(gòu)、辦公環(huán)境、人力培訓(xùn)，等等，都需要設(shè)計(jì)思維……臺(tái)灣誠(chéng)品書店就是一個(gè)成功應(yīng)用設(shè)計(jì)思維的絕佳范例。從連續(xù)虧損15年到今天擁有46家門店，透過誠(chéng)品的商業(yè)進(jìn)化，我們能看到它對(duì)于商業(yè)和人心的理解與融合。

    首次進(jìn)駐大陸的蘇州店在場(chǎng)景設(shè)置和空間設(shè)計(jì)上就格外精心，過萬平米的巨大實(shí)體店鋪為江南小城蘇州的用戶營(yíng)造出了一種融入式的生活氛圍。在這里任何愛書人和逛街者都能找到自己生活訴求的共振連接點(diǎn)。

    特別是對(duì)于書籍區(qū)來說，誠(chéng)品做到了用戶體驗(yàn)上的細(xì)節(jié)驚喜化，在收銀柜臺(tái)使用了類似機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)的回型排隊(duì)帶，這樣便不會(huì)輕易發(fā)生用戶隨意更換位置引發(fā)的擁堵情況。在店內(nèi)的多個(gè)位置都設(shè)有查詢終端機(jī)，可以隨時(shí)便利查詢商品，同時(shí)，店內(nèi)設(shè)立多個(gè)查詢點(diǎn)、收銀處、會(huì)員服務(wù)點(diǎn)，這樣更是便于用戶的引流。

    愛拍照和隨時(shí)查詢社交軟件的年輕人是未來的誠(chéng)品人，為了與他們保持聯(lián)系和深度溝通，誠(chéng)品書店自然也進(jìn)行了吸粉活動(dòng)。他們很好地利用了年輕人對(duì)于無線網(wǎng)絡(luò)的依賴性。免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)連接了用戶與誠(chéng)品書店的微信平臺(tái)。當(dāng)用戶開始連接店內(nèi)免費(fèi)無線的動(dòng)作時(shí)，誠(chéng)品的軟件系統(tǒng)就已開始逐步引導(dǎo)來訪者自的關(guān)注了誠(chéng)品的官方微信訂閱號(hào)。自然的流程設(shè)計(jì)讓吸粉活動(dòng)得以低成本完成。

    當(dāng)然一些精心的場(chǎng)景設(shè)計(jì)可以長(zhǎng)分不少，但是沒有什么比企業(yè)場(chǎng)景更需要設(shè)計(jì)思維的了，因?yàn)檫@種思維本身所關(guān)注的重點(diǎn)不再只是“產(chǎn)品使用”本身，而需要擴(kuò)張到通過理解用戶社會(huì)角色、內(nèi)在心智、所處客觀場(chǎng)景、去觀察在消費(fèi)者心智和所在環(huán)境內(nèi)外結(jié)合作用下的心理行為，去設(shè)計(jì)一種真正能夠融入到他們生活鏈條，被他們所需要和依賴的產(chǎn)品。這樣，才有可能在企業(yè)倡導(dǎo)的精品戰(zhàn)略思維下誕生促進(jìn)實(shí)際銷售大量提升和用戶自主傳播的真正“單品”。

    誠(chéng)品打破了傳統(tǒng)書店的經(jīng)營(yíng)模式，在擁有了多年奠定的品牌基礎(chǔ)的情況下，從商業(yè)模式源頭開始注入設(shè)計(jì)思維，成功走出一條書籍，商品與零售的“組合式”經(jīng)營(yíng)模式，這樣，一家書店成功演變?yōu)榘�羅書店、設(shè)計(jì)商店、創(chuàng)意商品、餐飲乃至商場(chǎng)的復(fù)合組織。

    如果企業(yè)如此地需要設(shè)計(jì)思維，那么怎樣的人才可以擔(dān)此重任呢？他們需要旁征博引，卻又不失凝練的表達(dá)能力；克制留白看見本質(zhì)的洞察力；升級(jí)引領(lǐng)的溝通力，而更重要的是對(duì)生活片段的感知能力，能夠扎根于事物本質(zhì)，將自己變成一個(gè)依附于世界和事情的容器。

    找到這樣的人，你的企業(yè)就有可能解決社會(huì)上多數(shù)人面臨的卻不自知的問題。在此種設(shè)計(jì)思維下誕生出來的產(chǎn)品——能讓用戶共同感受到你一直苦苦無法傳遞的價(jià)值觀和品牌倡導(dǎo)精神，由此所引發(fā)的那種息息心動(dòng)，也許就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)最有魅力也最想到達(dá)的境界。

    在新的動(dòng)態(tài)環(huán)境下，無數(shù)非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)在談?wù)摦a(chǎn)品經(jīng)理的重要性，那么下一個(gè)他們?cè)撜務(wù)摰模瑫?huì)不會(huì)就是要去發(fā)掘自己的設(shè)計(jì)思維了？(文/本文作者劉博為相宜本草數(shù)字營(yíng)銷資深經(jīng)理)

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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