河北铝猎工艺品有限公司

    對于微商城處于成熟期擁有大量用戶的產(chǎn)品而言，核心用戶可能會有多個維度，需要按照不同維護去劃分，然后采用不同的運營手段。

    運營核心用戶的意義

    1.提升微商城用戶活躍度和貢獻

    如果可以有效的運營核心用戶，就可以保證產(chǎn)品之中活動用戶的基數(shù)，同時通過這些核心用戶來驅(qū)動更多的普通用戶，讓產(chǎn)品走向良性循環(huán)。

    2.深度聆聽微商城用戶反饋

    運營工作之中最重要的一點就是連接用戶和產(chǎn)品，是最接地氣，最懂用戶的，并與用戶成為朋友的人。核心用戶就是運營重點維護的對象，保持與核心用戶的有效溝通，可以及時有效的深度獲取用戶反饋，注意是“深度”。用戶反饋不只是你知道用戶遇到什么問題，而是要知道用戶為什么會遇到這個問題，從用戶怎樣才是一個合理的方案。

    3.傳播產(chǎn)品的核心價值

    很多時候我們需要發(fā)布一些新產(chǎn)品，但由于大家對新產(chǎn)品或者新服務(wù)了解的有限，可能關(guān)注度不會很高，這個時候可以通過核心用戶來傳播產(chǎn)品的核心價值，簡單的如微博微信的轉(zhuǎn)發(fā)，復雜的產(chǎn)品功能使用攻略等，從而提高微商城的轉(zhuǎn)化率。

    運營核心用戶的模式：

    1.集中運營

    針對小量級的核心用戶，我們可以通過掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過情感化的方式持續(xù)激勵。

    具體的手段可以分為：建立組織、引入、管理、活躍和召回。

    2.策略運營

    如果核心用戶的規(guī)模比較大，這個時候就要調(diào)整運營方式，通過策略運營來來驅(qū)動用戶，通過數(shù)據(jù)將用戶的貢獻度進行分級，然后有針對的進行驅(qū)動。

    具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分級、需求分析、針對性措施的實施。

    通過社群運營的方式驅(qū)動核心運營

    1.什么是社群運營？

    社群運營是指通過一系列運營手段，聚集并促進這些用戶的活躍度，使他們與產(chǎn)品產(chǎn)生更為頻繁的交集。

    2.怎么做社群運營？

    （1）通過需求確定社群方向

    社群是讓用戶持續(xù)高頻黏住微商城產(chǎn)品的一種手段，所以社群的建立的方向一定要符合用戶的需求。

    我們可以分析出產(chǎn)品的目標用戶的所有需求點，然后挑選一些延伸為社群的方向。官方資源要傾斜在一些有價值的社群上，幫助其成長，從而起到示范作用，這點大家可以參考下豆瓣的做法。

    （2）用戶管理用戶

    社群的制度和用戶權(quán)益，由運營人員制定，并提供一些物質(zhì)上的支持。而社群的日常管理則由用戶負責，而官方則負責來管理這些用戶群的“管理員”。

    運營人員將這些“管理員”集中進行管理，最后培養(yǎng)出一個用戶管理團隊，并不斷進行人員的招募、培養(yǎng)、與調(diào)整，直到足夠覆蓋所有社群。

    （3）閉環(huán)的激勵體系

    無論是社群的管理員、還是行業(yè)之中的意見領(lǐng)袖，甚至普通的社群成員，社群都要讓他們體現(xiàn)出自己的價值，有參與的理由和收獲。

    這就需要設(shè)計一個閉環(huán)的激勵體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。

    表現(xiàn)形式，是通過制度、活動、話題、促銷等運營手段實現(xiàn)的。

    （4）衡量指標

    通過社群的手段來運營微商城的核心用戶，其最終目的還是提升用戶整體的活躍度等，所以我們需要直接或間接的讓社群的價值體現(xiàn)在微商城的數(shù)據(jù)上。

    最基本的，帶來的UV、貢獻量、留存等等，如兩周或一個月；哪怕是在某一個特定時間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。

    如果長時間不能給出核心用戶運營的價值，這就要反思我們的運營方法與思路了，社群運營與產(chǎn)品運營一樣，需要一直在手段上進行優(yōu)化。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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