河北铝猎工艺品有限公司

    先給大家說下一個很簡單的算術：訪客數(shù)*成交轉(zhuǎn)化率*客單價=銷售額，轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)。

    一個很復雜的算法，訪客數(shù)哪里來？成交轉(zhuǎn)化率如何提高？微信商城如何定位？最終如何引爆銷售額實現(xiàn)盈利？請看下面一一為你分解。

    一、搞好視覺營銷

    1、 什么是視覺營銷？

    視覺營銷是為達成營銷的目標而存在的， 是將展示技術和視覺呈現(xiàn)技術與對商品營銷的徹底認識相結合， 與采購部門共同努力將商品提供給市場，加以展示販賣的方法。通過運營策劃，更深一步的去規(guī)劃做好微信商城，讓買家第一感覺就賓至如歸！

    2、如何做設計？

    做設計不僅僅是為了好看，應該從這5點入手：（1）設計風格統(tǒng)一；（2）注重視覺引導；（3）注重用戶體驗；（4）注重易用性；（5）突出產(chǎn)品；（6）配合運營做好文案；（7）服從命令，思維靈活！

    3、設計的作用？

    好的店鋪設計可以達到以下效果：（1）提升品牌形象；（2）提升信任度；（3）增強用戶體驗；（4）提高易用性；（5）增加訪問頁面數(shù)；（6）增加停留時間。（7）減少跳失率；（8）增加客戶收藏度

    二、單品轉(zhuǎn)化影響因素

    大家都知道，商品詳情頁可是微信商城裝修中的重中之重，為什么這樣說呢？因為無論是買家通過搜索進來的，還是各種硬廣、空間直投活動進來的最終付款都是在商品詳情頁面，這個是毋庸置疑的，優(yōu)化好商品詳情頁會明顯的提高微信商城轉(zhuǎn)化率！

    通過商品數(shù)據(jù)分析我們可以知道哪些商品轉(zhuǎn)化率高，哪些商品轉(zhuǎn)化率低，去分析商品的詳情頁面，對這些頁面進行優(yōu)化，提高每件商品的轉(zhuǎn)化率，最終提高了整個微信商城的轉(zhuǎn)化率！

    三、服務以及老客戶維護

    1、牢牢抓住每個進店的買家

    每一個走進微信商城的買家都是高成本花了廣告費進來的，我們要牢牢把握住每個進店咨詢的買家，提高成交率。當對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候，可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。

    比如：“您眼光不錯的哦，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的，一旦賣完了就沒有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動特價的哦，喜歡的話別錯過了。

    在買家已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候�？梢岳�用快點收到的心理說：“倉庫馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點拍下哦。”當買家一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。比如，你可以對他說：“請問您需要第1款還是第2款？”或是說：“請問要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”。這種“二選其一”的問話技巧，只要準買家選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

    2、主動營銷，提高轉(zhuǎn)化率

    對于只拍下單件商品的買家，可以適當?shù)臑樗�推薦，比如買家買的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。您可以看看哦�；蛘撸河H，您購買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來，真的很時尚帥氣的，您覺得呢？客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)化率的方法。

    3、狠抓回頭客

    1）微笑的售前客服

    買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則外，還有5點最基本的要求：誠信：言必行，答應買家的事一定要做到，比如答應買家今天發(fā)貨，更改地址，有小禮物等。如果答應了就要做到。耐心：客服要有足夠的耐心，有些買家有疑慮或者比較細心，總喜歡問很多。這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細心：不管訂單再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接，否則一點點的錯漏都會耗費更多時間和精力來處理。和買家互換位置：就是把自己當作買家，設身處地來體會買家的處境和需要，積極的幫買家處理問題。自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家，控制好情緒，可以轉(zhuǎn)給主管處理。客服必須要有一個好的心態(tài)來面對工作和買家。

    4.永遠站在買家立場的售后服務

    買家當發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔多長時間能夠解決，一個及時有效的補救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

    5.做好商品本身以及發(fā)貨細節(jié)

    在每一件商品發(fā)出之前，都會經(jīng)過3-4個人的嚴格檢驗，一點小線頭我們都不會放過，并且全部系統(tǒng)打單，條形碼出庫，大大減低發(fā)錯率，讓買家收到的商品都是完好和快速的。同時在發(fā)貨的時候，包裹里有售后服務卡，讓買家無需擔心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會附上致歉信，買家處處體會到我們的用心服務。

    6.老顧客關懷備至

    每一個訂單在發(fā)貨后，都會及時附上短信告知。每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運費。每一次交易后都會送上優(yōu)惠券，促使買家第二次消費。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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