河北铝猎工艺品有限公司

    今年的“雙11”大促活動(dòng)中，“京東大腦計(jì)劃”曝光，引發(fā)業(yè)界普遍關(guān)注。其核心正是通過大數(shù)據(jù)等手段，全面提升用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

    京東集團(tuán)研發(fā)部研發(fā)總監(jiān)楊光信這樣總結(jié)：“基于京東在用戶、商品、和運(yùn)營(yíng)等方面長(zhǎng)期積累的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用人工智能的方法和技術(shù)，深入、準(zhǔn)確地理解電商運(yùn)營(yíng)中的各類實(shí)體、環(huán)節(jié)及它們之間的相互聯(lián)系，縮短用戶與商品、商品與商家之間的距離，為用戶和商家提供更為個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)不斷提高電商平臺(tái)自身的運(yùn)營(yíng)效率，以達(dá)到最佳的用戶體驗(yàn)。”

    線下商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)下尚存的優(yōu)勢(shì)，除了可以直接地看到、摸到、試到商品，還有店鋪里的金牌導(dǎo)購(gòu)。好導(dǎo)購(gòu)的秘訣在于動(dòng)腦子。但談及數(shù)據(jù)處理和思考的速度，“京東大腦”可以秒殺任何現(xiàn)實(shí)中的導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)。

    首先，思維能力強(qiáng)需要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好，對(duì)電商服務(wù)領(lǐng)域而言就是數(shù)據(jù)質(zhì)量。京東擁有中國(guó)電商領(lǐng)域最完整、最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。通過分析這些數(shù)據(jù)，京東建立了用戶畫像、小區(qū)畫像、商品畫像。

    其次，腦子好需要擅長(zhǎng)邏輯分析，挖掘出數(shù)據(jù)背后的線索。傳統(tǒng)客服長(zhǎng)于察言觀色，而京東大腦憑借的是自己高超的數(shù)據(jù)處理和分析能力。

    京東大腦的思考能提升用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶畫像和小區(qū)畫像為用戶提供更個(gè)性化、更多元化的貼身服務(wù)。京東大腦的思考可以提升服務(wù)效率，有朝一日甚至可以感受到下單就收到京東自提柜取貨通知的驚喜，因?yàn)榫〇|大腦已經(jīng)提前預(yù)判，并把商品送到了附近的自提柜等你下單呢。

    楊光信說，對(duì)于京東而言，京東大腦并不是一個(gè)用于“炫技”的技術(shù)游戲，而是切實(shí)提升用戶體驗(yàn)的有效方案。隨著京東大腦對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘和在京東的更廣泛應(yīng)用，京東所擁有的真實(shí)性極高的數(shù)據(jù)將能夠充分發(fā)揮它的價(jià)值，用戶會(huì)以更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)感受電商所帶來(lái)的便利，擁有一個(gè)“比自己更了解自己”的電商服務(wù)平臺(tái)。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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