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    用戶運營是指通過運營手段提升微信商城用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運營。

    用戶運營有兩個模式，一個是針對核心用戶的集中運營，另一個是針對全量用戶的策略運營。下面詳細說說。

    一、特點：

    1.集中運營：

    用戶量級在幾十人到幾百人的規(guī)模

    個人屬性明顯，掌握每位用戶的詳細信息

    為了明確用戶認知，建立品牌化的用戶組織

    明確特權(quán)和義務(wù)

    通過活動和情感化的方式去運營

    2.策略運營：

    用戶量級在千人到百萬人的規(guī)模

    群體屬性明顯，掌握每個群體的特征

    根據(jù)不同人群的需求制定運營手段

    用戶對官方感知不明顯

    二、關(guān)系：

    集中運營是每個產(chǎn)品都需要，策略運營針對海量微信商城用戶產(chǎn)品；策略運營是集中運營很好的補充。

    三、優(yōu)劣：

    1.集中運營

    優(yōu)勢：對用戶把控強，可穩(wěn)定的觸達用戶，便于收集用戶需求，用戶忠誠度高

    劣勢：可影響的用戶數(shù)量小，對用戶質(zhì)量的控制要求高，對產(chǎn)品的影響可能小

    2.策略運營

    優(yōu)勢：可影響的用戶量級大，運營手段相對少，運營成本低

    劣勢：效果難評估，容易混入大盤數(shù)據(jù)漲跌；對用戶特征分析要求高，對差異化運營要求高

    四、手段

    1.集中運營：

    建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，包括名字、形象、展現(xiàn)入口等，再明確運營機制，如加入條件、履行職責(zé)和特權(quán)收益。這樣組織就成型了。

    引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。如，人工驗證質(zhì)量后1v1引入、在線活動公開招募、種子用戶的推薦、與站外組織的合作等，來引入這批用戶。

    管理。將招募到的用戶加入到溝通群中，一對多講述用戶組織的情況，并答疑。再一對一溝通了解情況，算做面試。通過后進入試用期，明確告知試用期的要求和時間節(jié)點，通過試用期就算正式加入用戶組織了。

    成為正式成員后，將其拉近正式用戶QQ群/微信群。這個用戶群就是用戶組織的重要溝通平臺，只有官方人員和正式成員才能加入，有嚴格的管理制度和成型的方法。比如，要找到幾位活躍的、有熱情的用戶協(xié)助官方管理，1人負責(zé)制度答疑、驗證信息、修改群名片，1-2人負責(zé)活躍氛圍和策劃活動，還要考慮到他們需要時間互補，有換班的空間，所以人數(shù)一般在3-5個。

    管理可不只是群，重要的是監(jiān)控數(shù)據(jù)。用戶在組織要求的周期內(nèi)，是否達到了貢獻量、活躍度的要求，是否有作弊搗亂廣告的行為。根據(jù)這些情況，要及時做到警告、封禁、清理等工作。

    活躍。用戶活躍度主要靠組織制度來激勵，輔以短期的線上活動刺激。一般用戶組織的要求都是每月達到多少積分或者貢獻多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織里待下去，繼續(xù)享受特權(quán)。但一個月的周期太長了，會遇到最后一周開始沖刺的用戶，所以在這個周期里官方要輔以線上活動來拉動，每周或兩周一次活動，保證用戶活躍的頻度。也提升了趣味性，畢竟一個月里什么東西都沒有，對用戶來說很無趣。

    除了上述之外，針對這批用戶還有很多事可以做。比如，對人或內(nèi)容進行優(yōu)先展現(xiàn)，可提升用戶的榮譽感，帶來的互動量或漲粉，也是用戶激勵的最重要因素，雖然這個因素總被忽略。另外，情感運營也是非常重要一環(huán)，尤其是對于集中運營的這批用戶，能直接與官方溝通甚至做朋友，就相當(dāng)于特權(quán)，激勵他們一直持續(xù)下去。

    召回。其實流失的用戶很難召回的，這本身就是悖論。所以我們應(yīng)該做的就是盡量延長用戶的生命周期吧，真的玩完了跪求也沒用了。

    2.策略運營：

    數(shù)據(jù)分析。跑出單位時間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費行為分布，找出其中的規(guī)律。如，活躍周期、貢獻頻度和數(shù)量、群體現(xiàn)象等。這個很難說的很細，每個產(chǎn)品的情況不同，具體問題具體來分析吧。

    用戶分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運營對用戶需求的非常深入的了解，對用戶進行分層。

    綜上，經(jīng)過長期的分析和調(diào)研，我將寫影評的用戶分了這幾層，從數(shù)據(jù)上也能看出大概的輪廓，只是可能數(shù)據(jù)不同，上面幾層人排序的方式不同�？傊�，一定要把你的用戶用可量化的方式分成幾類，并且他們之間有明顯的區(qū)別。

    針對性措施。由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對性的運營措施也不同。

    看效果。每個針對性措施的結(jié)果都是一個具體的數(shù)據(jù)，這個是在上一步就確定了的。運營同學(xué)往往把關(guān)注度都放在措施上線前這個階段，投入很多時間和精力，其實措施的效果怎么樣才是最重要的，而且必須花時間做分析，找出真正的原因，再給出修復(fù)的辦法。運營很多時候是在試錯的過程中，能印證些什么，非常重要，再調(diào)整優(yōu)化，這樣每次做的事才有真正的意義。

    絕大多數(shù)用戶運營都在用集中運營，策略運營用的很少，也沒什么人提及。實際上還是有人用的，只是不太系統(tǒng)。比如，團購和O2O這類產(chǎn)品肯定會用到，畢竟要貼錢發(fā)券，給不同使用頻度的人發(fā)的券肯定也不一樣。只是目前團購還是更關(guān)注新客，也就是花多少錢用什么方式拉新，新客成本是多少，本文提到的策略運營其實是老客，怎么讓微信商城已有用戶運轉(zhuǎn)起來，發(fā)揮最大的效果，這里的空間還是很大的。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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