河北铝猎工艺品有限公司

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解碼O2O用戶體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)的秘密
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2015-09-26  點(diǎn)擊率：
近些年，對(duì)于送餐、干洗、按摩、家政、美容、寵物寄養(yǎng)……似乎一切傳統(tǒng)行業(yè)都可以涉獵O2O，此時(shí)此景，O2O行業(yè)花樣百出，井噴發(fā)展。
    近些年，對(duì)于送餐、干洗、按摩、家政、美容、寵物寄養(yǎng)……似乎一切傳統(tǒng)行業(yè)都可以涉獵O2O，此時(shí)此景，O2O行業(yè)花樣百出，井噴發(fā)展。但行業(yè)中也有心照不宣的“潛規(guī)則”：很多公司將更多注意力集中在如何搶占市場(chǎng)、補(bǔ)貼培育用戶上，忽略了對(duì)自身團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的把控，可以說它會(huì)是O2O行業(yè)發(fā)展道路上最大的一顆雷。所以在近半年不到，國(guó)內(nèi)數(shù)十家平臺(tái)如雨后春筍般迅速涌現(xiàn)，但其中也有不乏隕落者。

    如果我們一意孤行靠燒錢買市場(chǎng)，不注重用戶的體驗(yàn)和忽視品質(zhì)的淡化，那么瘋狂過后，O2O或許真的是強(qiáng)弩之末了。今天，我們就來談?wù)勂渲兄�，也是O2O最核心競(jìng)爭(zhēng)中的用戶體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。

    懂互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)更容易成功打造O2O！一切都以用戶體驗(yàn)出發(fā)，注重服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)！線上與線下相輔相成，線上引導(dǎo)用戶在線下消費(fèi)，線下消費(fèi)的狀況反饋給線上，增加線上用戶的黏性，從而打造成線上與線下的一種生態(tài)閉環(huán)。如此一來，O2O模式下的生活服務(wù)完全顛覆了過去的成本結(jié)構(gòu)，用戶、平臺(tái)、勞動(dòng)者可以最終達(dá)到“三贏”。但若過于重視前期燒錢搶奪用戶，不注重自己的產(chǎn)品升級(jí)與用戶的體驗(yàn)，那么不管是對(duì)于公司還是O2O下的APP發(fā)展，都是極其不利。

    但慶幸的是，現(xiàn)在大部分O2O企業(yè)已經(jīng)開始回歸理性，并著手從用戶體驗(yàn)出發(fā)，并從以下三個(gè)細(xì)節(jié)開始改善。

    第一，用戶界面功能性與流暢性的改善，站著用戶的角度思考產(chǎn)品，知道用戶需要在那里做什么。

    第二，線下服務(wù)能力的提升。其實(shí)做O2O最終也是要落地線下，線上的功能也是去吸引用戶去線下體驗(yàn)。

    第三，增強(qiáng)線上與線下的互動(dòng)。生活中人與人之間沒有交流我們會(huì)感覺孤獨(dú)，對(duì)于O2O中的互聯(lián)網(wǎng)APP缺少互動(dòng)就會(huì)沒有生機(jī)，也沒有很好做到“接地氣”。

    不管最近炒的火熱的資本是否寒冬，但若O2O的寒冬真的來了，誰能把寒冬變成暖冬，緩口氣熬過去，就憑各家對(duì)于用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)的把控能力吧。

    文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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