河北铝猎工艺品有限公司

    微商城服務總體來說，不外乎三個過程——售前、售中和售后。如果能做好這三項，可以說就是做好了客戶體驗。從哪做？如何做？怎樣才能做好？是令許多商家很頭疼的問題。

    售前——

    1、寶貝描述與實物相符。

    很多時候，商家在編輯寶貝的時候沒有注意到產(chǎn)品的實際性質，比如是奧戴爾或者滌綸面料的，寫上純棉，或者是沒有加絨的寫加絨，抓絨的寫成加絨，不是品牌的，寫成品牌的等等……買家收到后有感覺有色差，或者與產(chǎn)品的描述大相庭徑，往往會找上門來，甚至是投訴，引起不必要的糾紛和處罰等。

    所以，做好產(chǎn)品的描述的同時，也盡可能地接近實物的性質，如材質、性能、尺寸、顏色等……免得誤導消費者。

    2、準確地設置發(fā)貨時間。

    發(fā)貨時間，有從12小時到45天不等，可以根據(jù)實際情況準確地設置發(fā)貨時間，24小時內能發(fā)貨的最好；當天發(fā)不出，或是無法確定的，就不要輕易向顧客承諾當天能發(fā)貨，可以委婉點說盡快，盡量，相信大多數(shù)買家也能體諒的，承諾了沒發(fā)貨，感覺就不同了。

    售中——

    3、學會和善于和買家交流。

    絕大多數(shù)的人都有一種“跟風”的心理習慣，就是喜歡看評價和銷量，看微商城的信譽去拍一件產(chǎn)品，信譽好的，評價好的，銷量好的，即使商家不在線也放心拍下，只等著送貨上門。反之，看上一件產(chǎn)品，如果是新店的，就問個清清楚楚，明明白白，是不是正品？不喜歡可不可以退換？……問了再問，猶豫了再猶豫，才敢下手。

    所以我們要學會和買家交流，要清楚我們的產(chǎn)品的性質和特點，及時解答和溝通，最好是把不想買的顧客聊成想買的；想買一款的聊成想買幾款的；想退的聊成不退的……自然，聊天是一門很深的藝術，不是一朝一夕就能學會和運用自如的，商家最需要的就是有耐心和心態(tài)好，“想顧客所想，急顧客所急。”

    4、及時核對買家的收貨地址。

    很多時候，買家的地址庫里都有好幾個收貨地址，拍下之前忘記更改默認地址或是給親戚朋友買的忘記改地址，在買家拍下付款后及時和買家核對收貨地址和寶貝，顯得尤為重要。既可以避免發(fā)錯產(chǎn)品也可以避免發(fā)錯地址，給買家和自己帶來不必要的麻煩，同時也能讓買家感覺很溫馨，很負責認真，增強良好的購物體驗。

    售后——

    5、第一時間給買家發(fā)貨。

    如果因為特殊原因，要和買家先溝通好，不能隨意點上一個空單號，幾天沒有物流信息。

    6、寶貝快簽收時給買家留言。

    及時跟蹤物流，在有物流的第一時間和在買家快收到寶貝時可以給買家留言，便于買家及時了解物流信息和及時確認收貨給予評價，減少貨款的積壓和積累信譽。

    7、交易成功后及時和買家聯(lián)系。

    買家確認收貨后及時給買家留言，感謝他們的支持和惠顧，加為好友，便于聯(lián)系，節(jié)日的時候給他們發(fā)上一條祝福短信，偶爾也發(fā)發(fā)店鋪的優(yōu)惠信息，但是不要過多，過多了，很容易引起買家的反感，估計很快就被買家拉黑了。搞不好還會被投訴。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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