河北铝猎工艺品有限公司

    現(xiàn)在這個時代，誰擁有用戶，誰就王道，任何一個微商城，只要擁有足夠大基數(shù)的用戶，它就會有強大的衍生能力。企鵝的扣扣游戲，只要做了，縱然不出彩，但是基于龐大的用戶基數(shù)，依然會有很強的營收能力。現(xiàn)在用戶就是微商城運營最重要的一環(huán)，哪怕你產(chǎn)品做的再酷再炫，沒有用戶使用，依然沒什么用。

    一、用戶運營主要負責的內(nèi)容

    1、用戶數(shù)

    開拓渠道——解決問題：用戶從哪里來

    常見的渠道有：搜索引擎、微信、微博、論壇、貼吧、線下資源

    提升轉化——解決問題：提高資源利用率

    降低流失——解決問題：用戶保有量

    建立用戶流失模型，解決用戶流失問題，做針對策略，使流失用戶回流。

    2、活躍度

    活動

    上有意思或者有意義，能hold住絕大部分人(用戶)，看活動目的，拉新還是活躍。

    消息推送

    好處：提高產(chǎn)品活躍度、帶動功能模塊使用率、增加用戶粘度、喚醒沉睡的用戶。

    弊端：對用戶形成打擾、用戶對推送消息變得麻木。

    如何做好?

    ①細分消息推送的對象，不隨意push全量

    ②尊重用戶，不要每天推送

    ③從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間

    ④推送用戶感興趣的內(nèi)容

    ⑤根據(jù)用戶使用頻次去決定消息推送的頻率

    用戶成長體系

    建立微商城用戶成長體系，成長活躍一段時間給予用戶獎勵或者特權，讓用戶的爽、有動力或者讓用戶有歸屬感。

    3、留存

    通過用戶反饋，不斷完善產(chǎn)品，提升用戶體驗，滿足用戶的需求，讓用戶用的方便。比如蘋果手機，并不是蘋果手機解決用戶的痛點，而是讓用戶使用的簡單方便，畢竟手機廠商遍地都是，為什么選擇你!

    4、營收

    用戶分層

    分層級管理用戶，不用的用戶不用策略，你不用針對付費用戶的策略來做非付費用戶。

    增值業(yè)務

    要給予VIP用戶其他用戶所享受不到的服務。

    免費策略

    免費VIP，讓用戶體驗。

    二、建立用戶體系

    按照活躍分：新用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶、回流用戶

    按照價值分：意見領袖、普遍用戶

    用戶分型：地域、性別、職業(yè)、收入、行為、文化、年齡、興趣愛好……

    三、用戶轉化模型

    1、開源、節(jié)流

    開源

    開源就是拉取用戶

    ①留存用戶=渠道1(用戶數(shù)*留存率)+渠道2(用戶數(shù)*留存率)+渠道3(用戶數(shù)*留存率)

    ②提升渠道轉化

    節(jié)流

    節(jié)流就是降低流失

    ①及時傳達產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠活動

    ②快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立客服團隊

    ③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導

    ④核心用戶貼心服務，核心用戶的關懷，如活動提前告知、新功能優(yōu)先體驗、線下聚餐等

    2、提升用戶活躍

    提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：

    ①建設渠道：一是微信、郵件以及短信提醒，要保持渠道的暢通，避免用時出錯;二是建立用戶成長體系，最常見的用戶會員制。

    ②找尋用戶打開理由：根據(jù)微商城用戶使用習慣，個性話定制微信推送內(nèi)容，避免對用戶的騷擾。

    ③讓用戶打開：把握好時機，在關鍵場景進行推送，多通道推送，保障到達率。以外賣舉例，中午12點吃飯，10點半至11點推送新品推薦等，避免打擾用戶。

    ④活動：做些有趣的H5活動，加上相關優(yōu)惠信息，以利益引誘用戶。

    3、增強營收

    手段：①差異化體驗，增值服務(各種會員);

    ②維護價值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細致入微;

    ③做免費試用，讓用戶體驗增值服務的好處，當用戶習慣了，并享受增值服務，就會提升用戶的消費。

    四、用戶維護

    接近用戶、滿足用戶、關愛用戶，用心做，就是楊坤常說的走心。

    1、要隨時隨地的進行用戶調研。通過用戶調研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運營的設計中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

    2、 每天堅持關注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理并提供幫助，培養(yǎng)微商城與用戶之間的情感。最好第一時間能予以解答，這是一個很簡單又不簡單的工作，要有自己專業(yè)的客服團隊，服務好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才 有可能成為你的核心用戶。

    3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動都愿意第一時間響應。借助這批用戶的力量，把微商城內(nèi)容建設好，新品上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產(chǎn)品發(fā)展。

    關懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容、做任何事情都走心，注重每個細節(jié)，產(chǎn)品會和用戶一起成長，能為微商城帶來意想不到的收益。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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