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    什么是微信客戶關(guān)系

    客戶關(guān)系指的是企業(yè)和客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的互動(dòng)過程。維護(hù)客戶關(guān)系的作用是多方面的，可以提升微商城的整體形象，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果，更可以使資源得到優(yōu)化配置，還可以引新用戶、保留老用戶。

    如何維護(hù)客戶關(guān)系

    1、充分利用客戶的數(shù)據(jù)信息

    客戶的數(shù)據(jù)信息對(duì)微商城的作用是巨大的，有助于讓商家了解商城的潛在客戶。商家要利用各種方式獲取更多客戶的信息，即時(shí)更新客戶信息，清理掉一些不需要的客戶信息。在獲取客戶信息方面可以利用創(chuàng)建微信群，加微信好友，發(fā)朋友圈，吸引有興趣的微信用戶來(lái)咨詢，在咨詢過程中可以獲取更加精準(zhǔn)的客戶信息。

    2、分析微信客戶的信息

    在獲取客戶信息后，首先要對(duì)所有的客戶信心進(jìn)行綜合的對(duì)比分析。可以挑出最有可能成為實(shí)際客戶的用戶資料，根據(jù)具體信息對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)的咨詢，促成交易，使其成為最終客戶。對(duì)那些有可能但是希望不大的微信用戶要采取“養(yǎng)”的方式，經(jīng)常關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，在他們有需要的時(shí)候推薦自己的商品。

    3、客戶保持溝通

    要經(jīng)常保持與客戶的溝通，關(guān)注客戶的體驗(yàn)。在運(yùn)營(yíng)過程中，可以主動(dòng)詢問老客戶在微商城購(gòu)物的感受，對(duì)服務(wù)是不是滿意，有什么建議之類的。這樣做一來(lái)可以檢測(cè)出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)微商城的優(yōu)勢(shì)和不足；二來(lái)也可以維護(hù)與客戶之間的互動(dòng)。

    4、優(yōu)惠信息及時(shí)推送

    微商城是基于微信公眾號(hào)的市場(chǎng)系統(tǒng)，上架了新產(chǎn)品或者有什么優(yōu)惠商家可通過微信公眾號(hào)即時(shí)推送給客戶。商家可以根據(jù)用戶的不同需求，為用戶提供產(chǎn)品信息推送，滿足每個(gè)用戶的要求。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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