河北铝猎工艺品有限公司

    當(dāng)微商城聚集的客戶越來越多，那么怎么維護(hù)好我們的這批客戶，成為我們的真正的粉絲呢？筆者做了一個(gè)關(guān)于維護(hù)老客戶的調(diào)查，普遍對于老客戶維護(hù)考慮較少或者說策略比較少。

    如何建立微商城的客戶關(guān)系？

    ——把客戶集中到一個(gè)池子里。

    可能你在QQ空間、微博、或者朋友圈，都能各自形成一個(gè)商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡單，可能有些是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里。

    1、客戶數(shù)據(jù)庫的重要性

    建議：收集姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話等。

    2、客戶購買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)？

    在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。微商城和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。

    3、客戶購買了之后如何進(jìn)行維護(hù)？

    客戶購買后的行為：

    第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買；

    第二：回購：回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

    第三：流失，對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

    想要讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，先了解客戶轉(zhuǎn)化過程：

    客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。

    建議：

    第一、統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶回購周期、客單價(jià)、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

    第二、產(chǎn)品周期營銷。分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

    第三、會員生命周期維護(hù)。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時(shí)候做一些抽獎(jiǎng)之類的。這個(gè)就是客戶互動。

    客戶維護(hù)的前提點(diǎn)是什么？

    ——客戶細(xì)分精準(zhǔn)定位營銷

    前面通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶，朋友圈營銷重在適度，你如何把握好你的用戶，如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶。

    微信維護(hù)的幾個(gè)小技巧

    微商城是建設(shè)在微信上的移動商城，商家和粉絲可以通過個(gè)人微信宣傳，所以這里重點(diǎn)講幾個(gè)微信的細(xì)節(jié)點(diǎn)，微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

    1、標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

    2、群發(fā)：群發(fā)相當(dāng)于賣家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

    3、朋友圈：朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候朋友圈你最好還是結(jié)合可見范圍和提醒誰看來進(jìn)行，例如把同一個(gè)時(shí)間段購買的或者買過同一產(chǎn)品的客戶做一個(gè)分組，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷廣告信息。

    4、可見范圍和提醒誰看：都可以看做是一個(gè)精準(zhǔn)定位的營銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準(zhǔn)運(yùn)營。

    5、地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶對你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的。

    做任何行業(yè)都一樣，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達(dá)到一定的銷量，但是如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻模?/span>同時(shí)微商城也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長久發(fā)展。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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