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無人商店收款項超出15%，是怎么做到的？
文章出處：微網(wǎng)  更新時間：2015-06-13  點擊率：
機制很重要，按體驗付費：有一句話叫“Like a book,give a dollar.Love a book,give five.”按體驗付費，往往會有顧客為體驗買單。這似乎有點像互聯(lián)網(wǎng)思維里的打賞機制。
    據(jù)媒體報道，6月6日某個人征信機構(gòu)在北京、杭州兩地試驗“無人超市”。超市里沒有營業(yè)員，購物、付款全部由顧客自助完成。付不付錢、付多少錢全部由顧客自己決定，就算有人拿了東西就走人也不會受到任何阻攔。

    結(jié)果如何呢？

    在北京的一次“無人超市”實驗中，有三名女性拿走昂貴的貨物，沒付錢；還有人往返好幾次，拿走數(shù)袋價值不菲的煙酒，只支付了十元錢。

    在杭州，經(jīng)過一整天的無人運行，便利店在盤點商品后發(fā)現(xiàn)，6號當天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，應(yīng)收賬款和實際收款相差了3000元，付款率達82%。在收到的付款中，56%是通過支付寶來付款的，44%的是現(xiàn)金付款。

    “無人商店”并非新鮮事物，之前部分地方也曾出現(xiàn)過，但都未能持續(xù)經(jīng)營下去，均因自覺全額付款的人占比少，導(dǎo)致“無人超市”入不敷出。雖然也有部分地方出現(xiàn)過持續(xù)多年的“無人攤”、“無人報亭”等，但其能夠長期存在下去，主要是因為商品價值小、攤位偏僻、服務(wù)對象為街坊鄰居等，在熟人社會的環(huán)境下，違反誠信的成本較大，普通人也犯不著為了幾塊錢損害到自己的信譽。

    那無人監(jiān)管就一定會少收錢嗎？當然也有例外。

    在美國，一個叫Vally City的小鎮(zhèn)上有一個名為The Vault的咖啡廳。這家咖啡廳就是基于信任運營的無人咖啡廳，成立于2014年8月。據(jù)創(chuàng)始人David and Kimberly Brekke夫婦透露，開業(yè)的前七個月收到的款項超出了15%。

    他們是怎么做到的呢？

    機制很重要，按體驗付費：有一句話叫“Like a book,give a dollar.Love a book,give five.”按體驗付費，往往會有顧客為體驗買單。這似乎有點像互聯(lián)網(wǎng)思維里的打賞機制。

    讓顧客形成粘性和歸屬感：很多人把這里當做是小鎮(zhèn)的客廳，因為只要在這里買上一杯咖啡，就可以想呆多久就呆多久，很多老人、家庭婦女和青年男女都將此地作為聚會場所，沒地去就到這里來，因為沒有服務(wù)員，就沒有束縛感。

    還有一個吸引人的地方是，這里每周都會有一些諸如電影放映、音樂欣賞之類的活動，還會有藝術(shù)家在此展示一些自己的作品。

    當重復(fù)消費的忠實會員越來越多，不付費的狀況就會越來越少。當越來越多當?shù)厝苏f這里是“小鎮(zhèn)的客廳”的時候，盈利也就不再是難題。（via 思路網(wǎng)）

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