O2O是互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)行業(yè)融合的方式，行業(yè)的不同，互聯(lián)網(wǎng)在其中的作用也是不同的。有的是顛覆，有的是改良，有的也許只是一個(gè)方式的補(bǔ)充而已。不要總覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)，就一定是顛覆，如果互聯(lián)網(wǎng)不能很好地解決行業(yè)的痛點(diǎn)，就注定只是一個(gè)補(bǔ)充新增一種方式罷了。
O2O現(xiàn)在是一個(gè)非�；鸬母拍睿餍懈鳂I(yè)的O2O如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，有的還發(fā)展的非常不錯(cuò)，市值過(guò)十億美元公司不勝枚舉。于是乎，網(wǎng)上各類O2O的報(bào)道評(píng)論層出不窮，可謂百家爭(zhēng)鳴百花齊放，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。言論過(guò)多，魚(yú)龍混雜，難免有些觀點(diǎn)和信息是錯(cuò)誤或者說(shuō)是不準(zhǔn)確的。
很多文章里有一個(gè)觀點(diǎn)說(shuō)O2O是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，帶來(lái)了O2O，這是非常不正確的。O2O在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期就已經(jīng)存在，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2004年出現(xiàn)，2010年最火，而3G網(wǎng)絡(luò)2010年才普及開(kāi)，以蘋(píng)果安卓為代表的智能機(jī)2010年也才火起來(lái)，2011年才迅速普及。那時(shí)候大家團(tuán)購(gòu)都是用電腦的，沒(méi)有人用手機(jī)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是餐飲O2O的典型代表，所以O(shè)2O早在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就已經(jīng)存在了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只不過(guò)大大加快了O2O的發(fā)展，讓其在廣度和深度上突飛猛進(jìn)。
準(zhǔn)確地說(shuō)O2O是互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，就算沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)出現(xiàn)，只不過(guò)會(huì)慢一些。剛開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)只是純線上的業(yè)務(wù)，不涉及到線下，比如谷歌、FACEBOOK、騰訊、百度等都是這樣，當(dāng)純線上的業(yè)務(wù)發(fā)展得差不多了，飽和了的時(shí)候，自然就會(huì)向線下延伸，線上和線下相結(jié)合的新業(yè)務(wù)O2O出現(xiàn)了。
有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的助力，現(xiàn)在O2O勢(shì)如破竹，儼然成為互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的排頭兵。涉及到餐飲、社區(qū)、美業(yè)、教育、醫(yī)療、汽車、出行等各行各業(yè)，我之前從事過(guò)外賣O2O，親身經(jīng)歷了，外賣O2O從草莽時(shí)期，諸侯紛爭(zhēng)，到巨頭涌入，補(bǔ)貼大戰(zhàn)，再到寡頭崛起，格局初定�，F(xiàn)在針對(duì)外賣O2O報(bào)道評(píng)論的文章很多，看好的人把市場(chǎng)規(guī)模說(shuō)得如何如何大，看衰的人把市場(chǎng)困難說(shuō)的如何如何難。究竟怎么樣，我覺(jué)得要從事物的本質(zhì)來(lái)看待。
那些列出幾個(gè)外賣平臺(tái)存在的問(wèn)題并唱衰的人應(yīng)該明白一個(gè)道理，任何企業(yè)的任何服務(wù)都是不完美的，都是伴隨這問(wèn)題存在的。比如我們用百度搜索，出來(lái)的結(jié)果很多是垃圾信息，我們要從中去認(rèn)真篩選。有這些問(wèn)題存在，我們依然用百度搜索，百度的市值也有幾百億美元。比如我們用淘寶買(mǎi)東西，老板發(fā)貨了，但我們突然想不要了或想換一個(gè)，這時(shí)貨在快遞的路上，我們不能立刻換要等幾天貨到了，再寄回去，然后再等幾天，老板收到了貨，才能給我們辦理退貨或換貨，這個(gè)過(guò)程順利的話也得需要一個(gè)多星期，是相當(dāng)麻煩的。但這也沒(méi)有妨礙阿里巴巴將市值做到2000億美元。蘋(píng)果的產(chǎn)品和系統(tǒng)大受歡迎得同時(shí)也飽受詬病，如果蘋(píng)果的系統(tǒng)是完美的，那安卓也不可能崛起，如果蘋(píng)果得產(chǎn)品是完美的，三星也不會(huì)雄起。
外賣O2O現(xiàn)在面臨的問(wèn)題主要集中在送餐速度、口味保鮮、衛(wèi)生安全上，如何保證訂餐及時(shí)送達(dá)，特別是在訂餐高峰期，如何保證送過(guò)去的餐新鮮可口，如何保證出餐和送餐途中的衛(wèi)生等。在送餐速度上不管平臺(tái)是不是自建配送都只能是對(duì)送餐的改良，不能徹底解決送餐問(wèn)題，因?yàn)樗筒瓦^(guò)程中的不確定因素太多了，某一趟剛好遇到紅綠燈了，某一趟餐很快送到了，但等顧客取餐等半天。任何一點(diǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)，都會(huì)大大影響配送速度。這個(gè)是外賣天然存在的劣勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)也解決不了這個(gè)問(wèn)題，畢竟互聯(lián)網(wǎng)不是萬(wàn)能得。這是外賣平臺(tái)的局限性所在，制約著外賣O2O最終的體量。所以那些吹噓外賣O2O發(fā)展如何如何快，現(xiàn)在所占餐飲的比例如何低，因此未來(lái)空間如何大的人。不要太盲目了，外賣O2O沒(méi)能解決外賣的很多硬傷，而且也不可能解決，所以外賣O2O是有瓶頸所在的。
O2O是互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)行業(yè)融合的方式，行業(yè)的不同，互聯(lián)網(wǎng)在其中的作用也是不同的。有的是顛覆，有的是改良，有的也許只是一個(gè)方式的補(bǔ)充而已。不要總覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)，就一定是顛覆，如果互聯(lián)網(wǎng)不能很好地解決行業(yè)的痛點(diǎn)，就注定只是一個(gè)補(bǔ)充新增一種方式罷了。就像現(xiàn)在網(wǎng)上超市做得這么火，而且比線下超市更優(yōu)惠，但配送問(wèn)題不能解決好。線下超市照樣很多，而且活得很好。網(wǎng)上超市注定只是購(gòu)物的一個(gè)新方式，不可能完全取代線下超市。對(duì)于O2O我們要正確清楚地去看待，如果只是起個(gè)改良補(bǔ)充作用，我們卻以為是起顛覆作用，按照那樣的方式去做，那最終的結(jié)果絕對(duì)不如人意。
未來(lái)O2O我相信一定是進(jìn)入到各行各業(yè)了，但在其中扮演什么角色，輕重各不相同。互聯(lián)網(wǎng)不是萬(wàn)能的，這是它自身的局限性，這注定了它不可能顛覆取代所有行業(yè)。未來(lái)如何找到這個(gè)平衡點(diǎn)，從而擔(dān)當(dāng)正確得角色，顯得尤為重要。
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