河北铝猎工艺品有限公司

    第一、做好客服工作

    客服是直接接觸顧客的人，所以在各方面一定要提升素質(zhì)，避免顧客流失!高手總結(jié)了以下三點(diǎn)：

    1、建議售前與售后分開(kāi)，做售后的一般每天可能會(huì)遇到一些不好應(yīng)付的客服，導(dǎo)致心情變?cè)�，那樣就沒(méi)辦法好好接單了。

    2、對(duì)于公司的一些權(quán)力要知道如何支配，對(duì)于一些老客戶可以發(fā)后臺(tái)的優(yōu)惠券、適當(dāng)?shù)哪�零、送些老�?huì)員專享禮品等，這些可以增加客戶的回頭率。所以公司一些規(guī)定不能太過(guò)死板，要給予客服些許權(quán)力。

    3、不要讓客服太過(guò)勞累，這樣會(huì)使得工作效率降低，所以要合理安排客服的作息時(shí)間尤為重要。

    第二：管理好老客戶資源，及時(shí)溝通感情

    老客戶是店長(zhǎng)手上很大的一筆資源，不容小覷，長(zhǎng)期不去管他們自然會(huì)流失掉，那我們要如何維持下去呢?我們需要把所有的會(huì)員的詳細(xì)信息搞清楚，比如說(shuō)：購(gòu)買型號(hào)，購(gòu)買次數(shù)，下單頻率(易耗品來(lái)說(shuō)很重要)，下單金額等。

    1、首先是分析客戶的購(gòu)買頻率，抓住這個(gè)時(shí)間，我們可以通過(guò)短信郵件等展示我們的產(chǎn)品，喚醒顧客再次購(gòu)買，發(fā)短信時(shí)一定要加鏈接地址，對(duì)提高微商城的流量有好處。

    2、如果有商品打折做活動(dòng)的，可以短信告知有過(guò)該單品購(gòu)買記錄的會(huì)員，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高，流量也很精準(zhǔn)!

    3、當(dāng)微商城有大促的時(shí)候，要提前把EDM做好，這個(gè)可以針對(duì)所有會(huì)員。

    4、分析下單金額，設(shè)定一個(gè)范圍為大客戶，針對(duì)大客戶設(shè)置一定的優(yōu)惠力度!一般大客戶都是你的忠實(shí)會(huì)員，維護(hù)起來(lái)成本很低!

    第三：禮品的送法有講究

    有的商家覺(jué)得送禮品很簡(jiǎn)單，但是你要知道顧客想要什么，有很多顧客是沖著禮品才購(gòu)買產(chǎn)品的，所以我們要學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，不同時(shí)節(jié)、不同年齡、不同性別贈(zèng)送的禮品都是有所講究的，主要還是要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

    第四：精準(zhǔn)推廣有技巧

    可利用Micronet微信商城的分傭系統(tǒng)進(jìn)行推廣，分傭推廣是一種按流量、會(huì)員注冊(cè)量、訂單成交量來(lái)進(jìn)行的計(jì)費(fèi)推廣模式。參與分傭推廣的買家只要注冊(cè)成微商城的會(huì)員，從微商城獲取商城鏈接、商品鏈接、會(huì)員注冊(cè)鏈，然后通過(guò)微信、微博、QQ等等的渠道分享出去，只要其他買家（包括賣家自己）經(jīng)過(guò)這些渠道進(jìn)入微信商城完成點(diǎn)擊瀏覽或注冊(cè)會(huì)員或購(gòu)買，買家均可賺取推廣傭金。“微商城+分傭系統(tǒng)”的推廣模式可以解決微信商城推廣難題。

    第五：關(guān)于微商城自身頁(yè)面描述

    一般運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間微商城都是會(huì)有一定的會(huì)員基礎(chǔ)，我們首先需要對(duì)客戶進(jìn)行分類，分析客戶都是什么樣的人，什么樣年齡段，什么樣特征等，這樣你就大致的知道你的用戶是誰(shuí)了。然后，還是對(duì)客戶購(gòu)買行為，購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行分析，看看客戶都想要什么，抓住客戶的需求。了解自己的客戶，并能抓住客戶需求的描述頁(yè)面必然會(huì)帶來(lái)高的轉(zhuǎn)化率!

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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