在百貨企業(yè)之前，電商平臺(tái)、貿(mào)易企業(yè)已率先進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。向來(lái)只會(huì)與人面對(duì)面做生意的實(shí)體零售業(yè)，它們到底“憑什么”又“有什么”，殺入這個(gè)新開(kāi)辟的、但可以預(yù)見(jiàn)很快就將是血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)場(chǎng)呢？百貨企業(yè)手上的牌還是頗有幾張的。
在百貨企業(yè)之前，電商平臺(tái)、貿(mào)易企業(yè)已率先進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。向來(lái)只會(huì)與人面對(duì)面做生意的實(shí)體零售業(yè)，它們到底“憑什么”又“有什么”，殺入這個(gè)新開(kāi)辟的、但可以預(yù)見(jiàn)很快就將是血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)場(chǎng)呢？百貨企業(yè)手上的牌還是頗有幾張的。
首先是有“時(shí)機(jī)”。跟電商相比，百貨業(yè)做線上業(yè)務(wù)的確是晚了。跟貿(mào)易企業(yè)相比，百貨業(yè)做跨境業(yè)務(wù)，確實(shí)也是晚了。但站在“跨境電商”這道門(mén)前，不論是誰(shuí)，想開(kāi)門(mén)進(jìn)去，則都不算晚跨境電商的試點(diǎn)，去年下半年才開(kāi)始確定。很多起步早的企業(yè)，去年幾乎都把時(shí)間用在了摸索政策上。而且國(guó)家的相關(guān)政策也一直在調(diào)整，直到今年上半年才相對(duì)理順。曾有為跨境電商做國(guó)際采購(gòu)的企業(yè)透露，今年的銷售業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)可增長(zhǎng)10倍，就是因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)此前并未真正開(kāi)展起來(lái)，今年才是跨境電商發(fā)展的元年。所以說(shuō)，百貨業(yè)只要快點(diǎn)打開(kāi)門(mén)走進(jìn)去，與其他企業(yè)還是站在了同一起跑線上。
其次是有實(shí)體規(guī)模優(yōu)勢(shì)。跨境電商如今都在走O2O模式，在線下開(kāi)實(shí)體店。能把跨境電商體驗(yàn)店打造成“連鎖店”的，估計(jì)也只有擁有幾家甚至是幾十家門(mén)店的百貨企業(yè)才能做得出來(lái)。更重要的是，實(shí)體百貨發(fā)家早，其店面在選址方面有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，往往占據(jù)了繁華地段，所以跨境電商體驗(yàn)店皆選在交通便利、人口密集、社區(qū)購(gòu)物需求旺盛的門(mén)店里。
第三是有會(huì)員基礎(chǔ)。實(shí)體百貨多年的江山不是白打的，雖然把線下會(huì)員轉(zhuǎn)化成線上消費(fèi)者并非易事，但架不住會(huì)員基數(shù)大，有一半或者三分之一轉(zhuǎn)上去都很可觀了。
最后，就是品牌資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)體百貨運(yùn)營(yíng)多年，攢下的不僅僅是那些會(huì)員，還有豐富的國(guó)際品牌資源和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。從這個(gè)角度講，百貨業(yè)對(duì)國(guó)際品牌不僅有比較敏銳的觸覺(jué)，同時(shí)也有能力直采，對(duì)商品有更好的把控力。另外，百貨業(yè)可以把售前售后的服務(wù)延續(xù)到跨境電商領(lǐng)域。目前百貨業(yè)大多已經(jīng)提出“支持境內(nèi)退貨”服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)到的跨境電商產(chǎn)品不滿意想退貨時(shí)，不用繁瑣地在線上申請(qǐng)退款退貨，再把商品寄給賣(mài)家，而是可以直接拿到門(mén)店退。這一點(diǎn)是沒(méi)有實(shí)體店的跨境電商無(wú)法提供的服務(wù)。
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