河北铝猎工艺品有限公司

    開過微商城的賣家就知道，想留住老客戶并沒有想象的那么簡(jiǎn)單，不僅要保證產(chǎn)品有足夠的優(yōu)勢(shì)及吸引力，還要做好后期的老客戶維護(hù)工作，那么經(jīng)營(yíng)微商城怎樣才能留住老客戶呢?

    一、保持產(chǎn)品吸引力

    老客戶作為已經(jīng)購(gòu)買過商品的客戶，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)都是比較了解的，因此也是最容易達(dá)成二次消費(fèi)的客戶，因此賣家要想留住老客戶就要保持產(chǎn)品的獨(dú)特性及新穎度，如果你的產(chǎn)品是是其他商家少有的那就再好不過了，這樣老客戶才會(huì)常到你的微商城購(gòu)買商品。

    二、提升服務(wù)

    微商城賣的是產(chǎn)品也是服務(wù)，同時(shí)用戶在購(gòu)買商品的時(shí)候也會(huì)看你的服務(wù)，包括售前及售后服務(wù)，一般用戶在購(gòu)買商品的時(shí)候遇到問題都會(huì)咨詢在線客服，因此客服的對(duì)待工作的態(tài)度及產(chǎn)品專業(yè)性直接影響到用戶的購(gòu)買欲。還有就是客戶遇到售后問題投訴時(shí)，賣家應(yīng)該多站在用戶的角度思考問題。

    三、提升客服專業(yè)性

    客戶在購(gòu)買商品時(shí)遇到問題都會(huì)咨詢在線客服，因此客服就要對(duì)產(chǎn)品情況要十分的了解，回答客戶問題時(shí)要將產(chǎn)品的真實(shí)情況反饋給用戶，這樣還能夠避免后期的退換貨的麻煩，并且還需要掌握一些與客戶溝通的技巧，不同的客戶應(yīng)該用不同的溝通方式，對(duì)待老客戶應(yīng)該用更加親切的語(yǔ)氣來進(jìn)行溝通，而對(duì)待新客戶時(shí)應(yīng)該用熱情，耐心的態(tài)度，要讓用戶感覺到自己是被重視的。

    四、做好老客戶維護(hù)

    客戶在購(gòu)買商品之后如果不經(jīng)常保持聯(lián)系，也許久而久之就會(huì)失去一個(gè)客戶，因此老客戶購(gòu)買商品后還需要保持聯(lián)系，做好后期不定期的回訪工作，多問問用戶的建議或想法，或者在特定的節(jié)假日送去節(jié)日問候，或者發(fā)送一些促銷信息，這樣做的目的是加深老客戶的印象，及吸引用戶再次購(gòu)買商品。

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