各路商家對O2O的關注和熱情依然熱度不減，在互聯(lián)網(wǎng)+時代和消費新常態(tài)下，如何打造全渠道吸引顧客？如何有效地提升市場銷售？如何回歸零售的本質？已經(jīng)開始試水的、正躍躍欲試的、謹慎觀望的，幾乎所有的人都希望找到答案。
各路商家對O2O的關注和熱情依然熱度不減，在互聯(lián)網(wǎng)+時代和消費新常態(tài)下，如何打造全渠道吸引顧客？如何有效地提升市場銷售？如何回歸零售的本質？已經(jīng)開始試水的、正躍躍欲試的、謹慎觀望的，幾乎所有的人都希望找到答案。
O2O 概念盛行兩年有余高溫不退是因為實體零售行業(yè)總體遭遇下降和收縮，連鎖企業(yè)經(jīng)營正面臨巨大的挑戰(zhàn)，在復雜的形勢下，大家迫切地希望找到實體零售的O2O解決方案。
目前，網(wǎng)上銷售額占整個社會消費品零售總額的10%，這意味著市場蛋糕的10%已經(jīng)進入網(wǎng)上。但這些銷售額大部分都是非實體零售商形成的網(wǎng)上銷售額，由實體形成的網(wǎng)上銷售極少，能達到億元級別的都很少。線上零售年銷售額呈現(xiàn)出100%的翻倍增長，和實體零售對比有很大的反差。而且，一些大的線上電商目前在積極地滲透三四線市場，準備下一步大量布局三四線市場的實體終端，這對實體零售的挑戰(zhàn)和競爭將更加激烈。
現(xiàn)在講大數(shù)據(jù)，講O2O，可是對于顧客我們實體店連最基本的能力都沒有做到，所以我們必須冷靜下來改變我們自己。在區(qū)域市場上擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)實體店O2O的能力，以一個智慧商業(yè)姿態(tài)，以移動互聯(lián)網(wǎng)加商圈的方式和方法來建立自己的消費群體是各大企業(yè)的目標。
現(xiàn)在光靠賣產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去了。O2O并不是簡單地將線下的產(chǎn)品挪到線上進行銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要的是賣商品，但在信息化時代，消費主導權已發(fā)生轉移，消費的需求也更加多元化，更重要的是賣服務、賣體驗、賣文化。
當所有人都在討論線上平臺對線下實體店的影響和傷害時，有沒有人問過自己，實體店和電商平臺最大的區(qū)別在哪里？目前遇到的困境是什么？電商平臺在用戶和供應鏈方面是有成就的。而實體店在用戶和供應鏈上又存在哪些問題？盡管電商行業(yè)目前所占的銷總額只有10%，90%的銷售額仍在線下的實體店中，但和電商行業(yè)相比，實體店們并不了解自己的客戶。如果不能解決產(chǎn)品賣給誰的問題，也做不成供應鏈的變革。
企業(yè)的生存鏈越來越向生態(tài)圈生存方面轉變。相比于去年，O2O帶給行業(yè)的改變還是很大的，互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)治理使企業(yè)的社會屬性更加的突出。越來越多的企業(yè)會成為社會資源整合的經(jīng)濟實體，成為開放的企業(yè)。不同狀況下需要不同的生態(tài)圈來建設成為自己的體系來服務于顧客，現(xiàn)在企業(yè)需要在原來不擅長的領域進行跨界整合，以豐富完善自己。在封閉的社會形態(tài)下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢會減弱。因此，企業(yè)要與社會產(chǎn)生強烈的共振性，用聯(lián)手的方式，豐富自己的生態(tài)圈。
從百貨領域來看，企業(yè)不僅僅應該圍繞將商品和顧客服務好，而是要考慮將社會屬性加進來，商品往上走是供應鏈，向下是顧客，這使得現(xiàn)在的行業(yè)發(fā)展成為了圍繞商品構建價值鏈到圍繞顧客生態(tài)圈建立的模式。企業(yè)生態(tài)鏈的穩(wěn)定，越來越依賴生態(tài)圈整體的互補和和諧。
以前是以商品導向為主，而當下，客戶導向的時代已經(jīng)來臨，這需要企業(yè)和消費者建立關系，可以互動洞察消費者的行為，了解消費者的習慣，發(fā)現(xiàn)需求就有機會。此外，商業(yè)必須轉向真正的去中心化，連鎖存在調動化和規(guī)�；窃诂F(xiàn)金的市場需求下，企業(yè)要小微化，并且組織成立適應多樣化的需求的小眾群落，越大越好的時代會成為過去。
當前，O2O或全渠道建設應該說還是處在一個初級階段。零售業(yè)O2O現(xiàn)在有很多版本，目前為止也還沒有特別成功的案例。很多實體企業(yè)僅僅停留在利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的階段，下一步，O2O全渠道建設將進入深入階段，要利用全渠道改革實體零售傳統(tǒng)的購銷模式，推進實體連鎖的供應鏈管理模式，推進實體連鎖的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，推動實體連鎖的戰(zhàn)略構架和組織構架的創(chuàng)新等等。
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