隨著“到店體驗(yàn)”市場(chǎng)的飽和，越來(lái)越多的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目則把目光投向了“上門(mén)服務(wù)”。就連洗車(chē)、餐飲、理發(fā)這些必須到店體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景都可以實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)，未來(lái)還有什么不能上門(mén)服務(wù)的？那么，在未來(lái)，“上門(mén)服務(wù)”可能遇到什么問(wèn)題？
目前市面上我們看到的O2O服務(wù)項(xiàng)目其實(shí)大致可分為兩種，一種是到店體驗(yàn)；一種是上門(mén)服務(wù)。在以商家為中心的O2O 1.0時(shí)代，以團(tuán)購(gòu)為代表的O2O項(xiàng)目主要是解決消費(fèi)信息不對(duì)稱的問(wèn)題，幫商家找到消費(fèi)者，讓消費(fèi)者選擇自己滿意的商家，這是O2O 1.0的任務(wù)，主打的是到店體驗(yàn)。但隨著O2O的發(fā)展，這種以商家為中心的模式正逐漸被以消費(fèi)者為中心的上門(mén)服務(wù)模式所顛覆，也就是我所定義的O2O 2.0，實(shí)現(xiàn)的是上門(mén)服務(wù)。既然是上門(mén)服務(wù)，那主要的應(yīng)用場(chǎng)景就應(yīng)該是家庭了。
隨著“到店體驗(yàn)”市場(chǎng)的飽和，越來(lái)越多的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目則把目光投向了“上門(mén)服務(wù)”。就連洗車(chē)、餐飲、理發(fā)這些必須到店體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景都可以實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)，未來(lái)還有什么不能上門(mén)服務(wù)的？那么，在未來(lái)，“上門(mén)服務(wù)”可能遇到什么問(wèn)題？
首先，“上門(mén)服務(wù)”對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理關(guān)，因?yàn)樵谥袊?guó)普遍存在對(duì)陌生人的抵觸心理，尤其是一個(gè)陌生人要進(jìn)入家庭開(kāi)展服務(wù)，不可避免地要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的反復(fù)篩選。這就要求O2O企業(yè)要有值得消費(fèi)者信賴的口碑和一系列保護(hù)消費(fèi)者隱私的措施。家電管家就很聰明地意識(shí)到了這方面的問(wèn)題，不僅對(duì)招募的工程師嚴(yán)格篩選，還要求工程師在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中全程錄像，這不但可以有效地監(jiān)督工程師，還可以確�？蛻舻玫酵晟茖�(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而隨著O2O，尤其是上門(mén)服務(wù)模式的家庭消費(fèi)場(chǎng)景的普及，類(lèi)似的平臺(tái)監(jiān)管手段和措施也會(huì)逐步完善。
其次，要面對(duì)來(lái)自綜合性平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。垂直領(lǐng)域內(nèi)的O2O項(xiàng)目最大的威脅是來(lái)自類(lèi)似58、趕集這樣的綜合類(lèi)服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，畢竟用戶的手機(jī)桌面有限，不可能把所有的O2O服務(wù)APP都安裝一遍，最終可能保留一到兩個(gè)綜合服務(wù)類(lèi)APP。這就要求垂直類(lèi)O2O項(xiàng)目要做出自己的高用戶粘度，有著綜合類(lèi)O2O平臺(tái)所不具有的優(yōu)勢(shì)。從這方面來(lái)看，垂直O(jiān)2O項(xiàng)目和綜合類(lèi)O2O平臺(tái)的體驗(yàn)差別比較明顯，垂直類(lèi)O2O應(yīng)用保持著領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
目前不管是垂直類(lèi)O2O項(xiàng)目還是各種O2O服務(wù)場(chǎng)景都還處于初級(jí)階段，企業(yè)的成長(zhǎng)空間還很巨大，用戶的消費(fèi)習(xí)慣還有待培養(yǎng)，但隨著O2O服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化、延伸，以家庭消費(fèi)場(chǎng)景為主的O2O服務(wù)必將大行其道，未來(lái)前景無(wú)限。
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