河北铝猎工艺品有限公司

    微商城售前客服的工作主要可以概括為接待售前咨詢客戶，解決客戶所有的困難疑惑并引導(dǎo)成交的過程。一位優(yōu)秀的售前客服，除了具備良好的心理素質(zhì)之外，必須具備銷售引導(dǎo)技巧，盡可能的引導(dǎo)客戶認(rèn)可微商城的產(chǎn)品，提高客戶購物體驗(yàn)以此來提高轉(zhuǎn)化率。下面列舉六種情況和對(duì)應(yīng)的妙招來提高轉(zhuǎn)化率。

    1、“二選一”技巧

    當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對(duì)顧客說：“請(qǐng)問您要那雙棉里的還是絨里的呢？或者說”請(qǐng)問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了！

    2、“饑渴式”銷售

    利用怕買不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦�；蛘哒f：今天是微商城優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦！之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。

    3、多站在客戶角度來引導(dǎo)

    許多顧客即使有意購買，但不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣發(fā)貨時(shí)間不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要售前客服改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，這個(gè)訂單會(huì)很快成交。

    4、抓住時(shí)機(jī)再回訪客戶

    在微商城上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。

    5、“試用看看”技巧

    顧客想要買您的產(chǎn)品，可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

    6、利用“反問式的回答”技巧

    所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎？這時(shí)售前客服不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉！我們沒有您提到的這個(gè)款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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