(1)線下的優(yōu)勢還沒有被充分發(fā)揮，O2O的基礎(chǔ)在于線下。(2)互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以解決原來線下無法解決的痛點(diǎn)，O2O的突破點(diǎn)在于線上。(3)用戶都在線上，商家可以利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶不受時(shí)間、距離的限制充分互動(dòng)，互動(dòng)才能強(qiáng)化關(guān)系，強(qiáng)化關(guān)系才能把品牌深深地植入到用戶的心智中，O2O的關(guān)鍵點(diǎn)在于互動(dòng)。
其實(shí)，許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于用戶而言用戶體驗(yàn)意味著什么并沒有什么概念，唯有聽到客人投訴的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)這位客人有不好的體驗(yàn)了，而且還有很多投訴是很難被聽見的。
大家都在說O2O，但如果不重新審視企業(yè)的用戶需要、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)構(gòu)成，只是把互聯(lián)網(wǎng)工具疊加在自己原來的業(yè)務(wù)上，增加了成本但不見得會(huì)帶來多少效益，甚至?xí)z毫沒有效益。所以說，O2O的關(guān)鍵在于互動(dòng)，核心是用戶體驗(yàn)
消費(fèi)者要享受到線上線下互動(dòng)服務(wù)，比如看電影，沒有O2O，也能看電影，到現(xiàn)場排隊(duì)買票，看電影的本質(zhì)沒變，但是如果能通過手機(jī)提前定票，選場次和座位，到了現(xiàn)場手機(jī)驗(yàn)票進(jìn)場，這就多了互動(dòng)服務(wù)，線上線下就相互融合了。
在消費(fèi)者原有消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上如何增加新的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受更多服務(wù)，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，這個(gè)很重要。百貨零售的O2O也是如此，買衣服也要增加用戶的體驗(yàn)，服裝零售行業(yè)，用戶的痛點(diǎn)是什么？一是搭配，二是有適合用戶的尺碼。在淘寶買衣服，確實(shí)方便又便宜，而在實(shí)體店里設(shè)計(jì)師做的搭配是線上沒有辦法完成的。這是線下的優(yōu)勢。O2O并非像許多人理解的那樣，重頭在線上，而真正的核心是消費(fèi)的互動(dòng)體驗(yàn)。
所以，首先，線下的優(yōu)勢還沒有被充分發(fā)揮，O2O的基礎(chǔ)在于線下。其次，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以解決原來線下無法解決的痛點(diǎn)，O2O的突破點(diǎn)在于線上。最后，用戶都在線上，商家可以利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶不受時(shí)間、距離的限制充分互動(dòng)，互動(dòng)才能強(qiáng)化關(guān)系，強(qiáng)化關(guān)系才能把品牌深深地植入到用戶的心智中，O2O的關(guān)鍵點(diǎn)在于互動(dòng)。
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