O2O最大的特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)不再是在自己的虛擬世界里玩，而是服務(wù)于實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)世界，要那個(gè)世界里的人們?yōu)槟闾湾X。為此，得向他們奉上實(shí)實(shí)在在的東西，這“東西”指的是包括商品和服務(wù)在內(nèi)的完整體驗(yàn)
O2O最大的特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)不再是在自己的虛擬世界里玩，而是服務(wù)于實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)世界，要那個(gè)世界里的人們?yōu)槟闾湾X。為此，得向他們奉上實(shí)實(shí)在在的東西，這“東西”指的是包括商品和服務(wù)在內(nèi)的完整體驗(yàn)。
為這東西買單的是消費(fèi)者，他們其實(shí)很簡單，要贏得他們的心基本上是兩樣?xùn)|西：要么超值，要么體驗(yàn)超出預(yù)期。在實(shí)物網(wǎng)絡(luò)銷售里，一般用的就是“超值”這招，每隔幾個(gè)月來一次價(jià)格大戰(zhàn)不過是為了比拼誰是超值中的王者。當(dāng)中會(huì)輔以一些“超出預(yù)期”的手段，比如24小時(shí)內(nèi)送貨到家，這滿足的未必是顧客的核心需求，但要花很多額外的力氣去做。實(shí)物網(wǎng)銷的每一個(gè)超出預(yù)期的舉動(dòng)都要花出額外的成本、壓縮自己的利潤空間。比如買一雙鞋，如果給你送三雙試穿，這后面的運(yùn)營成本是很高的。
但如果你到一個(gè)實(shí)體店去買鞋，試穿十雙也沒費(fèi)店員什么事，只要不是在極繁忙的時(shí)間。也就是說，線下本來就有天然的提供體驗(yàn)的優(yōu)勢，而在體驗(yàn)這個(gè)事情上下功夫，就能使消費(fèi)者獲得超出預(yù)期的感受，從而為此買單。那么，如何讓消費(fèi)者獲取超出預(yù)期的感受呢？這就跟專業(yè)度極度相關(guān)了。
要做好O2O，要在專業(yè)上下功夫，還分兩方面的專業(yè)，一方面是線下，另一方面是線上。傳統(tǒng)行業(yè)自己做O2O，具備天然的本行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢。線下的那個(gè)專業(yè)，只有熟悉自己的產(chǎn)品，熟悉自己顧客，熟悉自己的市場才能做到�；氐狡吠咀稍儼菰L的那個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)商家，他們說到自己的產(chǎn)品時(shí)兩眼放光，如數(shù)家珍，能夠說出很多故事，在價(jià)格背后，能為消費(fèi)者提供很多的價(jià)值。我們相信，他們通過互聯(lián)網(wǎng)放大自己的優(yōu)勢，一定可以更為快速有效地占領(lǐng)目標(biāo)人群的心智。
不過O2O難就難在既要是線下的行家，又要做線上的專家；既要掌握線下資源，又要有用戶。那怎么辦呢？分成兩種情況，先搞清楚自己的優(yōu)勢是在線下還是線上？時(shí)不時(shí)會(huì)有人討論是水泥人還是鼠標(biāo)人做O2O更有優(yōu)勢，我們只能說目前鼠標(biāo)人做O2O的數(shù)量可能更多，因?yàn)樗麄兊难劢绺鼘挕⑿袆?dòng)力更強(qiáng)，而且他們掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。而水泥人在自身的產(chǎn)業(yè)上還有很多事要做，對他們來說，整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和商品的開發(fā)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比在互聯(lián)網(wǎng)上開疆辟土更為重要。當(dāng)然，在氣勢洶洶的鼠標(biāo)人來襲之下，“慢動(dòng)作”的水泥人一定會(huì)也必須要起來的。
回到問題上，如果自己的優(yōu)勢是在線下的話，要做好O2O怎么辦？最好是請一位懂線上的合作伙伴，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)做了多年之后，有很多思維定式并不好打破，事實(shí)上也不必否定這些思維，因?yàn)檎沁@些思維，帶給了自己當(dāng)前的優(yōu)勢。但一定要有讓新技術(shù)新思想來碰撞的勇氣，自己碰撞自己比較不容易，最快的方法就是邀請外部的力量進(jìn)來。不過這又會(huì)面對另一個(gè)問題：文化的沖突�；ヂ�(lián)網(wǎng)的文化特點(diǎn)是允許試錯(cuò)，允許不同的聲音，快速改變。傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)是穩(wěn)健，務(wù)實(shí)，老板具有較高權(quán)威性。如何讓兩者融合在一起，重點(diǎn)是最高領(lǐng)導(dǎo)人的思想開放和充分授權(quán)。
如果自己的優(yōu)勢是在線上的話，要做好O2O可以是親自浸泡到傳統(tǒng)行業(yè)中，給自己足夠的時(shí)間去經(jīng)歷線下要面對的各種問題�？梢詮囊粋�(gè)小的細(xì)分領(lǐng)域入手，如果沒有這種從小做起的踏實(shí)，一下子期望利用自己的互聯(lián)網(wǎng)能力顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，那從云端掉到水泥地上的感覺，將會(huì)很痛。
專業(yè)的積累不在一朝一夕，尤其是做O2O，比起以往的任何時(shí)候，眼界都更開闊，耐力需要更強(qiáng)大。
如需了解更多O2O解決方案，可撥打全國免費(fèi)電話400-830-8248
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