河北铝猎工艺品有限公司

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O2O品牌需要更加強(qiáng)化“品牌社群建設(shè)”
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2015-02-25  點(diǎn)擊率：
O2O行業(yè)是一個(gè)用戶“高黏性、高體驗(yàn)度”的行業(yè)，其對(duì)“品牌社群”要求比較高，用戶間希望互動(dòng)、服務(wù)業(yè)者希望溝通，如何強(qiáng)化品牌社群建設(shè)、提供更好的互動(dòng)溝通平臺(tái)是O2O電商品牌將面臨的重大挑戰(zhàn)之一。
O2O行業(yè)是一個(gè)用戶“高黏性、高體驗(yàn)度”的行業(yè)，其對(duì)“品牌社群”要求比較高，用戶間希望互動(dòng)、服務(wù)業(yè)者希望溝通，如何強(qiáng)化品牌社群建設(shè)、提供更好的互動(dòng)溝通平臺(tái)是O2O電商品牌將面臨的重大挑戰(zhàn)之一。

這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：

1、沒有社群意識(shí)

縱觀中國(guó)O2O行業(yè)，大部分電商并沒有自己的獨(dú)立品牌社群，更多的O2O品牌在忙于拓展用戶、開發(fā)市場(chǎng)，對(duì)于用戶溝通、服務(wù)后體驗(yàn)等關(guān)注度不高，沒有社群頻道、沒有用戶互動(dòng)功能等，這基本成為了O2O行業(yè)的常態(tài)，平臺(tái)強(qiáng)大的功能集中在服務(wù)推薦、技師介紹、支付閉環(huán)等方面，社群建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。

2、空社群、低用戶活躍度

優(yōu)秀的O2O電商已經(jīng)越來越重視“品牌社群建設(shè)”，部分品牌還構(gòu)建了自己的“微社區(qū)”、“微群落”等，其用戶交流、服務(wù)后曬單、情懷抒發(fā)等功能已經(jīng)基本完備，但社區(qū)內(nèi)容普遍比較少，更多社群內(nèi)容集中在客戶投訴、服務(wù)糾紛等方面，服務(wù)O2O平臺(tái)對(duì)于社區(qū)內(nèi)容的充實(shí)、對(duì)用戶的溝通等方面還是比較缺乏的。

應(yīng)對(duì)“強(qiáng)化品牌社群建設(shè)”挑戰(zhàn)的核心解決方法： 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，O2O品牌需要更加強(qiáng)化“品牌社群建設(shè)”，須強(qiáng)調(diào)“突出品牌特色”的社群溝通，強(qiáng)調(diào)用戶間互動(dòng)、服務(wù)從業(yè)者間交流，只有強(qiáng)大的、彰顯品牌特色的“品牌社群”才能推動(dòng)O2O服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，我們需要重點(diǎn)推進(jìn)以下舉措：

（1）提升對(duì)“品牌社群”的關(guān)注度，O2O平臺(tái)做的是服務(wù)平臺(tái)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)品牌社群的溝通、互動(dòng)；

（2）充實(shí)“品牌社群內(nèi)容”，從平臺(tái)發(fā)展史、行業(yè)熱點(diǎn)、服務(wù)特色等方面組織軟文內(nèi)容，提煉平臺(tái)發(fā)展案例、用戶服務(wù)特色案例，傳播特色生活服務(wù)技巧，增強(qiáng)用戶的O2O消費(fèi)黏性；

（3）強(qiáng)化“服務(wù)從業(yè)者社群溝通”，為服務(wù)從業(yè)者搭建自主網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓大家表達(dá)心情、傳遞意見，與平臺(tái)有效互動(dòng)，對(duì)不滿情緒“變堵為疏”，使O2O電商平臺(tái)各方關(guān)系更加融洽。

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