O2O的發(fā)展前景被業(yè)界普遍看好，但在發(fā)展過程中依然面臨著線下資源整合、商戶IT設備改造、尋找盈利點、發(fā)展商戶等諸多難題。 電信運營商多年來形成的位置、平臺、渠道、終端、支付等服務能力可以有效解決O2O發(fā)展中的相關(guān)難題。運營商需要更好的發(fā)揮各方面能力，在O2O的發(fā)展潮流中實現(xiàn)從傳統(tǒng)運營商向綜合信息服務提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
O2O的發(fā)展前景被業(yè)界普遍看好，但在發(fā)展過程中依然面臨著線下資源整合、商戶IT設備改造、尋找盈利點、發(fā)展商戶等諸多難題。 電信運營商多年來形成的位置、平臺、渠道、終端、支付等服務能力可以有效解決O2O發(fā)展中的相關(guān)難題。運營商需要更好的發(fā)揮各方面能力，在O2O的發(fā)展潮流中實現(xiàn)從傳統(tǒng)運營商向綜合信息服務提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。O2O業(yè)務需要創(chuàng)新的思維與時間的沉淀，不論是電信運營商還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，都需要在激烈的市場競爭中維持各方面的平衡，步步為營。
傳統(tǒng)行業(yè)正在適應新的變化，開始借助微信試水O2O業(yè)務模式，另一方面則體現(xiàn)了目前O2O發(fā)展中出現(xiàn)的線上火熱線下遇冷，線下企業(yè)IT終端改造等問題。面對這些難題，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運營商和移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者如何把握O2O的巨大商機？在O2O發(fā)展過程中的有哪些挑戰(zhàn)？
O2O，是一個過程狀態(tài)，是信息不斷被互聯(lián)網(wǎng)化這個過程當中的一個中間狀態(tài)。O2O目前通常分成三種模式，廣場模式、代理模式和商場模式。廣場模式為消費者提供發(fā)現(xiàn)、導購、搜索、評論等信息服務，向商家收廣告費，有事找線下商家，這種模式的案例有大眾點評、趕集網(wǎng)等。代理模式是通過優(yōu)惠券、預定等手段，把互聯(lián)網(wǎng)上的人引導到線下去消費，收傭金分成，有事找線下商家。商場模式指整合行業(yè)資源做渠道，用戶可以直接購買，企業(yè)收傭金分成，有事找線上商城。
由于細分領(lǐng)域不同、商業(yè)模式各異，O2O領(lǐng)域成為真正的創(chuàng)新沃土。O2O不是個復制的活兒，在該領(lǐng)域的盲目模仿或者抄襲只會畫虎不成反類犬，最終折戟沉沙。雖然國內(nèi)O2O市場一片火熱，但在發(fā)展中仍然存在著眾多難題，最大的難題就是線下資源整合。
線下資源被很多業(yè)內(nèi)人士戲稱為O2O的“接地氣”，但“接地氣”實非易事。線下資源的整合，是所有O2O企業(yè)面臨的一大難題，也是O2O模式成功的關(guān)鍵。線下資源的整合是一個浩大的工程，而且線下資源要足夠多、覆蓋廣、質(zhì)量優(yōu)，才能保證消費者獲得良好體驗。
由于各個行業(yè)的特性不同，需要整合的線下資源也不一樣，這給O2O企業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。無論哪個行業(yè)，線下涉及的商戶資源都是分散的，怎么用最小的成本將這些分散的資源整合成一個規(guī)�；�“資料庫”，需要智慧和技巧。如果沒有這些線下資源，再好的平臺也沒用。
除了線下資源整合外，商戶的IT能力建設直接影響著用戶體驗，相應識別終端改造的成本問題、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)互通問題一直困擾著商戶。商戶的IT能力建設，是O2O市場開拓的一大難題。適應了傳統(tǒng)商業(yè)模式的實體商家，O2O對他們來說只是錦上添花，不是雪中送炭。所以，讓他們拿出資金進行終端的改造和提升幾乎是“天方夜譚”。并且IT能力不僅指硬件能力，更指軟件能力。即便硬件問題解決了，軟件問題隨之而來。一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，商戶的IT系統(tǒng)需要和互聯(lián)網(wǎng)公司的IT系統(tǒng)實現(xiàn)互通。解決這些問題的過程顯然要資金、人力、時間成本的巨大投入。商戶端的IT能力建設，顯然不是一朝一夕可以完成的。
O2O要想成功，最關(guān)鍵的還是找到適合自身定位的盈利點。團購網(wǎng)站是最經(jīng)典的O2O經(jīng)營模式。曾幾何時，短時間內(nèi)我國涌現(xiàn)出數(shù)千家團購網(wǎng)站，但絕大多數(shù)曇花一現(xiàn)，很快便銷聲匿跡。團購平臺很容易搭建，短時間內(nèi)的用戶聚攏也并非難事，缺乏盈利點是其無法維持的一個重要原因。
運營商做移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要有選擇性，需要結(jié)合運營商獨有的能力開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品以給消費者帶來良好的體驗，在O2O這個復雜的系統(tǒng)工程中，運營商具有的位置、渠道、平臺、終端、支付等多方面的能力是其發(fā)展O2O業(yè)務的巨大優(yōu)勢。
要想?yún)⑴c其中需要具備支付、平臺、渠道、終端、服務等眾多能力。與其說發(fā)展O2O是一種新商業(yè)形態(tài)的培育，不如說是對企業(yè)綜合實力的重新鍛造。運營商作為移動互聯(lián)時代重要的參與者和推動者，在O2O領(lǐng)域勢必發(fā)揮重要作用。他們都不約而同地提出打造具備全面實力的綜合信息服務提供商的目標。
不僅是線下商家資源的整合，在O2O遭遇移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，位置服務能力的整合顯得至關(guān)重要。用戶位置定位、周邊商家信息搜集、興趣點的查詢等，對O2O最終能否形成盈利都很關(guān)鍵。
運營商擁有龐大的呼叫中心資源、采用基站定位技術(shù)可以輕松獲得所需定位服務、遍布全國的機構(gòu)和豐富的營銷資源可以更好的培育、建設和搜集用戶的興趣點。龐大的渠道資源就是運營商的下一座金礦。電信運營商可能是全中國分布網(wǎng)點最廣泛、數(shù)量最多的企業(yè)。大量的渠道資源在為客戶提供傳統(tǒng)服務的同時，應該發(fā)揮更大的作用，為運營商參與O2O時代的競爭貢獻重要力量。
事實上，中國電信已經(jīng)開始對自有營業(yè)廳進行賣場化改造。“自營廳賣場化改造”，通過對傳統(tǒng)營業(yè)廳功能區(qū)的硬件改造、流程優(yōu)化、員工培訓，幫助用戶通過親身體驗、營業(yè)人員一對一的專業(yè)輔導，認識3G、了解智能機和豐富應用，促進了終端和業(yè)務銷售。消費者通過網(wǎng)絡認識和了解終端、應用，來到渠道實地體驗和消費，這也是典型的O2O。
在O2O領(lǐng)域得平臺者得天下，平臺的整合與開放同樣重要。O2O的發(fā)展離不開平臺，或者說O2O本身就是一個平臺。平臺的打造能力就意味著O2O業(yè)務的競爭力。正是因為平臺無以復加的重要性，從單一功能向平臺化承載的模式轉(zhuǎn)變，不僅成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向，也已經(jīng)成為電信運營商探索和實踐的重點。
目前，中國的電信運營商都在增強自身的平臺建設能力，無論是中國移動、中國電信還是中國聯(lián)通，都已經(jīng)搭建了各自的平臺，包括中國電信天翼開放平臺、中國聯(lián)通云平臺，以及中國移動的開放平臺。甚至在中國移動的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路中，已經(jīng)將自己定位為平臺運營者，致力于以開放、合作、共贏的理念，以強大的資源聚合能力，實施開放式的平臺化運營。
開展O2O業(yè)務與運營商多年運營形成的各方面能力可謂相得益彰。運營商需要更好的發(fā)揮各方面能力，在O2O的發(fā)展潮流中實現(xiàn)從傳統(tǒng)運營商向綜合信息服務提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。O2O業(yè)務需要創(chuàng)新的思維與時間的沉淀，不論是電信運營商還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，都需要在激烈的市場競爭中維持各方面的平衡，步步為營。
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