河北铝猎工艺品有限公司

    2015年2月4日，O2O生態(tài)峰會(huì)在中國武漢隆重開幕，本次會(huì)議的主題是：開放·融合·創(chuàng)新，會(huì)議由螞蟻金服商學(xué)院舉辦，武漢晚報(bào)承辦，武漢市商務(wù)局、武漢市科技局、以及武漢市企業(yè)家聯(lián)合會(huì)共同協(xié)辦。 出席會(huì)議的有一千多位愛螞蟻和螞蟻家族的伙伴們，包括全國各地的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、螞蟻金服的金牌講師，以及各企業(yè)代表。 擁有著3億實(shí)名認(rèn)證用戶的螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)，在這一天給業(yè)界帶來一場支付寶O2O的年度大戲。 第一位出場的嘉賓是復(fù)星動(dòng)力基金董事總經(jīng)理錢中華，他以投資人的視角，對(duì)O2O在2014年的繁榮作了精彩的分析和點(diǎn)評(píng)。

    業(yè)內(nèi)媒體對(duì)演講內(nèi)容整理如下，以慰讀者。

    錢中華親述體驗(yàn)：O2O時(shí)代真的來了

    非常高興來參加這個(gè)盛大的會(huì)議，也非常榮幸、非常緊張來給大家報(bào)告一下我作為一個(gè)投資者對(duì)于O2O的看法。

    對(duì)于2014年是怎么走過來的，2015年我們向哪兒去，以及更遠(yuǎn)的未來向什么方向發(fā)展，我說一些個(gè)人的看法。

    首先用一個(gè)小故事引導(dǎo)今天的主題。我是一個(gè)投資者，輾轉(zhuǎn)在北京和上海兩地。在上海的一個(gè)周末，我和一個(gè)小伙子沖動(dòng)地決定旅行，從上海自駕游去蘇州，從動(dòng)念頭到開車出發(fā)就是五分鐘的事情。旅途中，找地圖、定路線、聯(lián)系酒店、團(tuán)購、買門票，幾乎所有的事情全部在手機(jī)上完成，完全是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的O2O體驗(yàn)之旅。只要一動(dòng)念，就在手機(jī)上開始搜索信息，然后下單成交。在我們的酒店的對(duì)面，有一家老字號(hào)的餐廳，我們用支付寶付款，團(tuán)購了一塊錢的剁椒魚頭，非常開心�，F(xiàn)在真的是一個(gè)O2O的時(shí)代！

    O2O的后浪正在推離傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的前浪

    互聯(lián)網(wǎng)肯定是O2O回避不了的話題�；ヂ�(lián)網(wǎng)來到人類，來到地球上，把我們的生活、工作、娛樂全部給顛覆了，今天能離開互聯(lián)網(wǎng)嗎？不能。

    今天的話題是講O2O的回顧與展望，我先理清一下O2O的邏輯和概念。O2O這個(gè)詞在市場出現(xiàn)，有差不多四五年的時(shí)間，對(duì)于O2O的定義五花八門。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，O2O無非是線上線下的一起做，便于管理。后來對(duì)所謂的從線上到線下的融合，有不同的說法。今天我從研究來講，沒必要過分去拘泥于O2O的準(zhǔn)確定義，但是我們要看一看在網(wǎng)絡(luò)上O2O能干什么？與線上怎么合作？

    O2O不僅僅是現(xiàn)在的實(shí)物類、服務(wù)類，O2O的源頭可能還是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)能干什么呢？互聯(lián)網(wǎng)從電腦開始的，是一種通訊工具，現(xiàn)在通過手機(jī)、PAD這些終端，無線網(wǎng)的影響已經(jīng)無處不在了，未來還會(huì)有更革命的發(fā)展。谷歌的董事長說：到未來互聯(lián)網(wǎng)會(huì)消失。這句話也可以講，但是我和他講的不一樣，他講的是未來互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是PC的連接，也不僅僅是手機(jī)的連接，而是所有設(shè)備都可以連接，但是它講的是技術(shù)，就是互聯(lián)網(wǎng)會(huì)消失，我講的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)消失，就是今天O2O的主題，即就是未來各行各業(yè)都會(huì)充分融入互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)幾乎不存在，而是一個(gè)無處不在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是互聯(lián)網(wǎng)消失的時(shí)代。我們忘掉互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)名詞，更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)所能夠提供的解決方案和如何服務(wù)用戶。

    2014年已經(jīng)展現(xiàn)出了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入成熟期，變成傳統(tǒng)行業(yè)了。而O2O所開啟的各行各業(yè)正在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，成為一個(gè)成熟的、新的、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，未來是O2O所開啟的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)大行其道。

    傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入成熟期，變成傳統(tǒng)行業(yè)的現(xiàn)象是：比如門戶網(wǎng)站已經(jīng)變成成熟的行業(yè)了，微博等一些SNS也是進(jìn)入相對(duì)成熟的階段，奇虎360等工具類的網(wǎng)站也都進(jìn)入相對(duì)成熟發(fā)展的階段。我作為投資者很關(guān)注股價(jià)，14年很多純互聯(lián)網(wǎng)公司的股價(jià)開始進(jìn)入了低迷，這是一個(gè)非常重要的信號(hào)。

    未來生生不息，互聯(lián)網(wǎng)的顛覆會(huì)往各行各業(yè)去，各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)面前都一定要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一定要真正去理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

    一些公司的股價(jià)走勢是低迷的，新的增長點(diǎn)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)不容易找到的，需要在更廣闊的各行各業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)中尋找新的增長點(diǎn)。

    O2O是一個(gè)階段性的名詞，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，指的是全國通過IP可以解決的，比如像網(wǎng)絡(luò)游戲，通過在網(wǎng)絡(luò)自身就可以解決支付、消費(fèi)、服務(wù)、發(fā)送所有工作。但是在未來互聯(lián)網(wǎng)會(huì)一個(gè)一個(gè)攻克傳統(tǒng)行業(yè)，O2O對(duì)于14年、15年非常重要，成熟的互聯(lián)網(wǎng)是低增長，但是O2O開啟了各行各業(yè)新的發(fā)展。

    支付寶、螞蟻金服保障O2O生態(tài)圈循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)起來

    講到互聯(lián)網(wǎng)和O2O要特別理解一下O2O所營造的生態(tài)，這對(duì)于我們理解O2O非常重要。O2O所營造的生態(tài)正如一開始講的小故事，我們?nèi)ヌK州的自駕游，首先有信息流，要知道酒店在哪里、景點(diǎn)在哪里、吃什么、玩什么，這是信息流。其次就要有決策流，你要下訂單、完成交易，要通過很多網(wǎng)站提供這種O2O服務(wù)，包括訂酒店、買景點(diǎn)的門票、完成支付。然后是金錢，一定要完成支付，否則你不能形成一個(gè)交易的閉環(huán)，還要完成服務(wù)的發(fā)送，有的是在線下，有的在線上完成了，O2O本身的生態(tài)平衡就可以完成。

    我們不得不說的是支付寶、螞蟻金服在里面扮演了全方位非常重要的角色，既有大量的信息，又有用戶，有交易的閉環(huán)完成，是一個(gè)非常重要的O2O生態(tài)支撐。通過這種方式，通過信息流、訂單流、支付流、交互流，可以完成整個(gè)O2O的循環(huán)。

    從七大熱門行業(yè)看未來O2O會(huì)如何發(fā)展

    按照這個(gè)思路，我們看看2015年和未來O2O會(huì)如何發(fā)展。我們看一下熱門行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)上解決了媒介問題，從經(jīng)濟(jì)上解決了效益問題，信息傳輸?shù)男б妗⑦x擇決策的效益、企業(yè)經(jīng)營的效益都可以得到充分提升，互聯(lián)網(wǎng)從哲學(xué)上來講是解決了市場化，解決了真正的以用戶為上帝的哲學(xué)問題。

    更多年輕的創(chuàng)業(yè)者可能不太容易理解，就在幾十年前，中國還是一個(gè)產(chǎn)品至上、用戶至下的市場環(huán)境。80年代想買一臺(tái)彩電，要找服務(wù)部的指標(biāo)、要排隊(duì)、要以很貴的價(jià)格，用幾個(gè)月甚至幾年的工資來買。

    但是今天互聯(lián)網(wǎng)讓用戶像上帝，像一個(gè)最尊貴的客人被服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)是伴隨著市場化和科技進(jìn)步，真正讓用戶和創(chuàng)業(yè)者走上舞臺(tái)的聚光燈的中央�，F(xiàn)在各行各業(yè)都在被顛覆，各行各業(yè)的選擇無非就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱變化，徹底轉(zhuǎn)型，要不然有可能會(huì)被顛覆、被淘汰。

    1.金融領(lǐng)域

    金融領(lǐng)域在2014年涌現(xiàn)了很多出色的企業(yè)，包括大家耳熟能詳?shù)挠囝~寶，也包括人人貸、有利網(wǎng)、陸金所等等很多公司，各種各樣的金融平臺(tái)層出不窮，但是魚龍混雜。

    金融領(lǐng)域的O2O是一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，需要各種各樣的專業(yè)服務(wù)才能夠?qū)崿F(xiàn)，單純的平臺(tái)讓大家來交錢是有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)的。

    余額寶有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理，有穩(wěn)健的財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)控制，有專業(yè)的平安集團(tuán)在背后進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)，相對(duì)來講風(fēng)險(xiǎn)比較小，能給投資者和消費(fèi)者帶來非常好的回報(bào)，這樣的產(chǎn)品是有長遠(yuǎn)發(fā)展的。

    對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來講也要認(rèn)真考慮在金融領(lǐng)域的創(chuàng)新一定要有專業(yè)服務(wù)，一定要遵循政策法規(guī)的限制。

    2.保險(xiǎn)領(lǐng)域

    保險(xiǎn)領(lǐng)域也是發(fā)展非常快的，在14年行業(yè)比較有代表性的眾安保險(xiǎn)，是由包括阿里巴巴、騰訊、平安這些大企業(yè)聯(lián)合打造的。三網(wǎng)賣保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展非�？�，作為一個(gè)保險(xiǎn)公司第一年就取得盈利的效果。

    未來互聯(lián)網(wǎng)O2O背景的保險(xiǎn)很容易取得成功，是因?yàn)閷?duì)用戶的行為給予非常深入的理解和關(guān)注，并且能夠高效的解決。支付寶和眾安保險(xiǎn)開辟了一些保險(xiǎn)產(chǎn)品，因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)，了解用戶的支付頻率、支付習(xí)慣、支付額度，對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)管控就非常有效，所以這就是傳統(tǒng)金融、傳統(tǒng)保險(xiǎn)很難做到的。

    3.零售領(lǐng)域

    零售行業(yè)也是沖擊非常大的領(lǐng)域。著名的馬總和萬達(dá)的王健林有一個(gè)世紀(jì)之賭，賭到2020年零售商線上方式賣多少，現(xiàn)在這個(gè)賭才到15年，勝負(fù)已經(jīng)分出來了。

    當(dāng)然這個(gè)賭形式大于實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)上O2O線上侵蝕傳統(tǒng)零售業(yè)是一個(gè)不爭的事實(shí)。在一些電商發(fā)展程度比較高的領(lǐng)域，如服裝、鞋帽這些網(wǎng)購電商優(yōu)勢品種，電商的完全市場份額已經(jīng)占到了40%、50%以上，非�？植�，很多實(shí)體店是門可羅雀。如果在這個(gè)領(lǐng)域不用O2O的思路改善經(jīng)營，未來將非常難。

    知名的零售商都在變革，比如在香港上市的銀泰百貨，他們也在積極轉(zhuǎn)型，也和阿里巴巴有合作。萬達(dá)集團(tuán)也在轉(zhuǎn)。國美、蘇寧、王府井、大商都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，采用線上線下的同價(jià)，對(duì)于用戶開展第三方金融服務(wù)，做了很多O2O的工作，希望融入客戶，增加線下的銷售。

    讓我們拭目以待，線下零售中，會(huì)不會(huì)走出O2O的成熟模式。

    4.電商領(lǐng)域

    這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期，仍然維持40%的高速增長，這是非�？植赖模�體量已經(jīng)這么大了，幾萬億。全中國30多的省份，GDP能夠超萬億的省份也不多。阿里巴巴取得了非常了不起的成績。

    下一步除了大的、巨型公司、全球公司，如阿里之外，還會(huì)有成熟的電商從不同的服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)涌現(xiàn)，這個(gè)領(lǐng)域仍然是很多O2O服務(wù)用戶的新的商業(yè)模式有待開發(fā)。

    5.眾包平臺(tái)

    2014年還有一個(gè)非常熱門的領(lǐng)域，就是眾包平臺(tái)。未來在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，人們已經(jīng)形成了一種新的生態(tài)組織，任何一個(gè)家庭、一個(gè)個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)成立一個(gè)虛擬的公司。APP可以外包，融資可以外包，物流可以外包，一個(gè)企業(yè)完全可以通過市場化方式外包一些環(huán)節(jié)，只要專注于自己的核心能力即可，因?yàn)槭袌鲆呀?jīng)給了你一個(gè)超級(jí)公司的平臺(tái)。

    從全球來講，美國的Facebook也營造了一個(gè)跨國家的社會(huì)生態(tài)。在那個(gè)社區(qū)里，可以把很多專業(yè)化的服務(wù)交給第三方。

    也是這樣的背景下，中國的很多眾包模式派生，可以把資源、能力、勞動(dòng)納入一種新的商業(yè)生態(tài)體系中去，也能夠發(fā)揮價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值，也能夠參與。

    比較典型的是美國的U租車，你個(gè)人有很好的車，可以加入。U公司可以釋放社會(huì)和家庭車輛的多余能力。

    同樣的，快的、滴滴也取得非常好的認(rèn)可，融到很多錢。

    還有物流配送、租賃等等，下一步眾包模式O2O也會(huì)有非常大的發(fā)展。

    6.醫(yī)藥領(lǐng)域

    醫(yī)藥領(lǐng)域也是下一步O2O非常重要的領(lǐng)域。健康是人人所關(guān)心的，也是中國人今天面臨的一個(gè)非常大的困難，我們吃的米、喝的水、呼吸的空氣是不是安全的，未來對(duì)中國人的健康可能形成很大的威脅。

    阿里健康的推出，也是阿里巴巴集團(tuán)未來戰(zhàn)略發(fā)展方向的標(biāo)志性事件。

    當(dāng)然這一切一定是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，之前我們也投資了一家掛號(hào)網(wǎng)，在醫(yī)藥服務(wù)大健康O2O方面也會(huì)有很多機(jī)會(huì)，都有一個(gè)很好的解決方案，比如在早上起來你的血壓、血糖是不是可以正常檢測到，你吃的是不是安全，就醫(yī)就藥是不是非常高效、準(zhǔn)確、低成本這些方面。

    7.租車領(lǐng)域

    在租車O2O領(lǐng)域，政府、民間、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的黑車之間都在進(jìn)行著創(chuàng)新、顛覆和突破。

    O2O時(shí)代浩浩蕩蕩不可阻擋

    2015年O2O大行其道，未來將會(huì)從全面發(fā)展行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的階段起步，我認(rèn)為O2O未來的發(fā)展會(huì)遵循著先易后難，容易做到的領(lǐng)域先做起來、發(fā)展起來，不容易做到的慢慢來。

    但是我相信或早或晚，各行各業(yè)都一定會(huì)充分擁抱互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，會(huì)從一些市場化落差比較大，信息不對(duì)稱的行業(yè)首先開始，比如專車服務(wù)、租車服務(wù)就是一個(gè)市場化落差非常大、信息非常不對(duì)稱的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域會(huì)首先被互聯(lián)網(wǎng)攻破。先從一些創(chuàng)業(yè)者和盈利能力強(qiáng)的開始，先從服務(wù)供應(yīng)比較薄弱的方面殺入，未來一定是所有行業(yè)都會(huì)被O2O，所有行業(yè)都會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)用工具，專注于提升服務(wù)的體驗(yàn)，這是未來浩浩蕩蕩的趨勢。

    站在2015年我們展望互聯(lián)網(wǎng)O2O，會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)封閉的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)消失，我們的O2O概念也是面臨轉(zhuǎn)型的契機(jī)，未來所有的行業(yè)都會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)，都會(huì)高效以用戶為中心的專注高效服務(wù)于用戶，這才是王道，所以各行各業(yè)只有擁抱互聯(lián)，別無它選。

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