移動(dòng)電商很熱，代購(gòu)、面膜風(fēng)行微信朋友圈，在“去中心”的旗幟下各式微店更是如雨后春筍般噴涌而出。與移動(dòng)電商對(duì)應(yīng)，移動(dòng)O2O雖然暗流涌動(dòng)，卻沒(méi)那么光彩奪目，顯然被低估了。
移動(dòng)電商很熱，代購(gòu)、面膜風(fēng)行微信朋友圈，在“去中心”的旗幟下各式微店更是如雨后春筍般噴涌而出。與移動(dòng)電商對(duì)應(yīng)，移動(dòng)O2O雖然暗流涌動(dòng)，卻沒(méi)那么光彩奪目，顯然被低估了。
數(shù)百萬(wàn)電商需要升級(jí)成移動(dòng)電商，數(shù)量更為龐大的傳統(tǒng)商家群體亦有向移動(dòng)O2O轉(zhuǎn)型的迫切需求。畢竟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)靠著模式創(chuàng)新和效率提升正在接管我們目光所及的每一個(gè)行業(yè)和每一個(gè)角落。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大步向前。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)商家飽受電商沖擊。電商因價(jià)格優(yōu)勢(shì)直達(dá)消費(fèi)者，商家的實(shí)體店成為巨大的包袱。但到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者懶得在小屏上搜索比價(jià)，且逐漸富裕起來(lái)的人群對(duì)價(jià)格不及以前敏感，消費(fèi)者開始更認(rèn)商家品牌而非價(jià)格。在此情況下，傳統(tǒng)商家的實(shí)體店作為與消費(fèi)者建立與保持關(guān)系的重要堡壘，價(jià)值重新凸顯出來(lái)。
移動(dòng)O2O怎么做？關(guān)鍵還在流量，流量是一切生意的基礎(chǔ)。移動(dòng)O2O的核心也是流量，只不過(guò)是以關(guān)系為基礎(chǔ)的流量，傳統(tǒng)商家可通過(guò)微信、支付寶錢包、百度直達(dá)號(hào)等渠道與消費(fèi)者在手機(jī)上建立聯(lián)系。有了關(guān)系，商家與消費(fèi)者的聯(lián)系更緊密；有了關(guān)系，商家可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的裂變式傳播。移動(dòng)O2O的具體經(jīng)營(yíng)手法有許多，但可歸結(jié)為兩步走的策略。從實(shí)體店導(dǎo)入線下流量
傳統(tǒng)商家可以實(shí)體店為依托，按消費(fèi)者定位、接觸點(diǎn)分析、商業(yè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)和支撐體系建立等四步驟，借助一系列的運(yùn)營(yíng)或技術(shù)手段，把傳統(tǒng)的線下流量轉(zhuǎn)換成移動(dòng)端的線上流量，并通過(guò)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)來(lái)加強(qiáng)與這一核心流量群體的互動(dòng)，促進(jìn)這一群體在線上和線下持續(xù)消費(fèi)。
首先，商家要明確自己主力消費(fèi)者的定位，知道主要消費(fèi)人群的性別、年齡段等結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。不同人群，在手機(jī)端的使用、瀏覽習(xí)慣很不一樣，商家的移動(dòng)O2O運(yùn)營(yíng)手段得與之相匹配。
然后，商家需羅列出與消費(fèi)者間的每一個(gè)接觸點(diǎn)，確保后續(xù)能抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)把線下客戶轉(zhuǎn)換成移動(dòng)端線上客戶。比如，消費(fèi)者看到商家的傳單是一個(gè)接觸點(diǎn)，在店外排隊(duì)是一個(gè)接觸點(diǎn)，向服務(wù)員要wifi是一個(gè)接觸點(diǎn)，付款埋單也是一個(gè)接觸點(diǎn)。在此階段，商家所需做的是把所有線上、線下、場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外的接觸點(diǎn)羅列完全，確保不要有遺漏。
接下來(lái)，商家應(yīng)該針對(duì)前面羅列出來(lái)的接觸點(diǎn)做商業(yè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的場(chǎng)景技能給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，又能把消費(fèi)者轉(zhuǎn)移成移動(dòng)端用戶。什么是不好的場(chǎng)景設(shè)計(jì)？許多超市的貨架上都放有二維碼，但消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)去掃，因?yàn)椴荒芙o消費(fèi)者帶來(lái)直接的價(jià)值。什么是好的場(chǎng)景設(shè)計(jì)？比如，消費(fèi)者在店里關(guān)注商家微信后可自動(dòng)連接免費(fèi)wifi。消費(fèi)者愿意掃，因?yàn)榇_實(shí)有價(jià)值。最后，商家得搭建好支撐體系，在激勵(lì)、考核、培訓(xùn)，流程等方面確保各崗位的員工做好導(dǎo)流工作。前臺(tái)是否能主動(dòng)讓排隊(duì)的消費(fèi)者掃微信實(shí)現(xiàn)排隊(duì)，收銀員是否主動(dòng)讓消費(fèi)用支付寶錢包掃碼支付，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。挖掘既有流量的社交潛力，實(shí)現(xiàn)流量擴(kuò)張
從實(shí)體店導(dǎo)入線下流量后，商家就有了基礎(chǔ)流量。以此為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)商家可以通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、游戲互動(dòng)、優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)等方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)微信朋友圈、微信群等移動(dòng)社交途徑去轉(zhuǎn)發(fā)、傳播，帶來(lái)更多的流量。如此循環(huán)往復(fù)，達(dá)到滾雪球般的效果。社交是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，商家可充分發(fā)掘消費(fèi)者的社交潛力，制造好玩的內(nèi)容，借助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)裂變式的移動(dòng)社交傳播。發(fā)起需要眾人參與的游戲，或者發(fā)放類似滴滴打車紅包這樣可在朋友圈、微信群中爭(zhēng)搶的企業(yè)紅包、優(yōu)惠券，都可很好引發(fā)傳播。本來(lái)是消費(fèi)者一個(gè)人跟商家發(fā)生關(guān)系，會(huì)演變成消費(fèi)者通訊錄上的許多人都跟商家發(fā)生關(guān)系，以此實(shí)現(xiàn)流量的快速擴(kuò)張。
傳統(tǒng)商家可能是商場(chǎng)里的餐館，可能是社區(qū)里的鮮花店、美甲店，是我們社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本元素，與我們每個(gè)人的生活密切相關(guān)。過(guò)去10余年的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化時(shí)代，經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的商家被邊緣化，消費(fèi)者習(xí)慣于通過(guò)幾大電商網(wǎng)站更便捷的采購(gòu)更低價(jià)的商品；經(jīng)營(yíng)服務(wù)的商家則被封建化，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或生活服務(wù)網(wǎng)站形成某種程度的依附關(guān)系，利潤(rùn)要被這些網(wǎng)站切走很大一塊。社會(huì)的逐漸富裕，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，推動(dòng)了去中心化時(shí)代的來(lái)臨。低價(jià)不再那么重要，小而美的商家會(huì)有更寬松的發(fā)展空間。消費(fèi)者則能選擇品質(zhì)更高更有特色的產(chǎn)品與服務(wù)，雖然價(jià)格不一定會(huì)那么便宜�？梢灶A(yù)見的是，未來(lái)2、3年，大部分的商家都會(huì)或多或少走向移動(dòng)O2O化，以提升經(jīng)營(yíng)效率和效益，這是一個(gè)規(guī)模遠(yuǎn)大于移動(dòng)電商的市場(chǎng)。
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