河北铝猎工艺品有限公司

    2014 年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的井噴發(fā)展使得O2O這個(gè)中國(guó)誕生的概念站到了風(fēng)口。如果說(shuō)之前互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式集中于怎樣做人與人的連接，那么O2O解決的是如何更好地服務(wù)于人。進(jìn)入2015年的后O2O時(shí)代，當(dāng)各行各業(yè)都在O2O改造時(shí)，如何能在亂中取勝呢？帶著這樣的問(wèn)題，讓我們回顧剛剛舉行的首屆世界O2O博覽會(huì)，看看各家都有哪些思路和玩法：

    1.O2O一站式入口

    雷軍反復(fù)強(qiáng)調(diào)：小米生態(tài)是開(kāi)放的，不排他的。 作為第一個(gè)演講嘉賓，副總裁洪鋒的發(fā)言也證實(shí)了小米在O2O生態(tài)鏈布局上的開(kāi)放態(tài)度。

    他認(rèn)為小米要做的不是一個(gè)具體的服務(wù)，而是通過(guò)三件事情做一個(gè)更好的商業(yè)中心（Mall），連通商家和用戶(hù)。

    第一是客流：洪鋒稱(chēng)，目前小米在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量占比達(dá)到12%，希望明年能夠接近20%，也就是說(shuō)小米希望能為O2O企業(yè)提供1/5有消費(fèi)能力的用戶(hù)。

    第二是基礎(chǔ)服務(wù)：小米做了兩個(gè)類(lèi)似Mall概念的應(yīng)用幫助商家觸達(dá)用戶(hù)：小米生活和小米黃頁(yè)。前者主要把各個(gè)商家非常好的點(diǎn)子聚合在一起；后者搜集了各個(gè)生活類(lèi)服務(wù)商家的信息。除此之外，小米還在系統(tǒng)上和商家進(jìn)行了更緊密的整合，例如將麥當(dāng)勞的語(yǔ)音菜單可視化、在移動(dòng)欠費(fèi)通知下嵌入充值按鈕來(lái)自然導(dǎo)流。

    第三是業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)：洪峰舉了一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，當(dāng)用戶(hù)需要發(fā)快遞的時(shí)候，TA只需滑在小米黃頁(yè)操作，下單信息就直接鏈接到了快遞公司后臺(tái)。當(dāng)客戶(hù)接到快遞電話時(shí)，還能顯示快遞員的頭像和姓氏，也多了一份親切感。這些數(shù)據(jù)都由快遞公司和小米共同來(lái)維護(hù)。未來(lái)，小米可以和商家們一起合作，把整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)做到更好。

    O2O領(lǐng)域包羅萬(wàn)象，涉及各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，細(xì)分市場(chǎng)達(dá)一百多個(gè)。單從展商們提供的大大小小涵蓋吃穿住行游的服務(wù)就可感受到，這股O2O的浪潮正在慢慢包圍著你的整個(gè)生活。小米希望做一個(gè)移動(dòng)端的服務(wù)商城，吸引各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)商入駐，目的是抓住O2O流量的端口，也讓用戶(hù)跳過(guò)所有單個(gè)的APP，直接在商城中完成一切交易，未來(lái)的想象空間自然就大了。

    關(guān)于O2O服務(wù)導(dǎo)航，本次參展的葡萄生活也在做類(lèi)似的事情，它主要同酷派，華為等手機(jī)廠商合作，爭(zhēng)取小米以外的那塊市場(chǎng)。

    2.傳統(tǒng)企業(yè)的多觸角嘗試

    樂(lè)居CEO賀寅宇提及了兩點(diǎn)，一是房地產(chǎn)金融，樂(lè)居同易居、新浪以及紅杉資本一塊合資成立了房金所（P2P產(chǎn)品），已經(jīng)上線了三款產(chǎn)品：買(mǎi)房寶（貨幣基金）、首付貸（提供首付融資支持）和眾籌。通常房地產(chǎn)公司的屋主信息是很有價(jià)值的（有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力），但一直沒(méi)有被充分利用和激活。同時(shí)，公司也和滴滴打車(chē)有合作，因?yàn)槿魏我粋�(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)站上看到樓盤(pán)信息后，大都會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)看房的需求。因此樂(lè)居在移動(dòng)應(yīng)用中接入滴滴打車(chē)的服務(wù)，提供了用戶(hù)一鍵到售樓中心的解決方案。除了線上和線下的縱向打通外，O2O公司還可以相互合作，橫向挖掘更多機(jī)會(huì)。

    3.著重移動(dòng)端流量入口

    把視野再擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)外，Airbnb的產(chǎn)品經(jīng)理Dan Hill提到了Airbnb全球許多地方的用戶(hù)會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備定房間，并且通常會(huì)在最后一分鐘訂購(gòu)。這點(diǎn)上，途家網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人Melissa Yang也有共鳴：中國(guó)用戶(hù)的訂購(gòu)節(jié)奏很快，移動(dòng)端設(shè)備的前置期平均是三天，在途家主要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的房間訂購(gòu)。可見(jiàn)，如今用戶(hù)的決策變化很快，而手機(jī)移動(dòng)端是離他們決策最近的地方，O2O創(chuàng)業(yè)公司尤其需要尋找移動(dòng)端的流量入口。

    4.O2O的投資機(jī)會(huì)

    IDG資本合伙人李豐把O2O定義為是服務(wù)行業(yè)的重新塑造過(guò)程。也對(duì)O2O的崛起和邏輯進(jìn)行了分析：中國(guó)過(guò)去十多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的，是人均或者家庭可支配收入的迅速上升，這也導(dǎo)致了大眾消費(fèi)意識(shí)的提高；但目前中國(guó)每一個(gè)行業(yè)線下業(yè)態(tài)不夠成熟和完善，用戶(hù)需求得不到滿(mǎn)足。而國(guó)外的服務(wù)業(yè)已經(jīng)充分市場(chǎng)化，這也是為什么中國(guó)創(chuàng)業(yè)公司做的事要比美國(guó)模式重很多。借用之前他提到過(guò)的一句話：我們中國(guó)幾乎所有的O2O都在封裝服務(wù)，采用對(duì)用戶(hù)友好的方式重塑了一遍整個(gè)服務(wù)流程。

    過(guò)去一年，從中國(guó)到美國(guó)，最先出現(xiàn)的O2O都是從標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的、技能比較簡(jiǎn)單的行業(yè)開(kāi)始（開(kāi)車(chē)、保潔、快遞）。之后有了同教育、美甲及美容相關(guān)的O2O，這表明了：標(biāo)準(zhǔn)化程度在降低，同時(shí)技能的要求在提高。順著這個(gè)邏輯往下推，未來(lái)圍繞越來(lái)越復(fù)雜的交易，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化的技能進(jìn)行的服務(wù)行業(yè)再造會(huì)逐次發(fā)生。

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