河北铝猎工艺品有限公司

    微信公眾號(hào)玩好了就是一個(gè)小型的APP，企業(yè)也可以利用微信作為O2O載體。下面，文章將講述餐飲企業(yè)用微信做O2O該如何運(yùn)營(yíng)？ 

    第一部分：發(fā)展微信用戶(hù)（吸粉）

    總原則：先定位賬號(hào)的目標(biāo)人群，再在目標(biāo)人群出現(xiàn)的所有節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效截流。 

    一、線下推廣

    店內(nèi)

    1.店鋪的顯眼位置放上二維碼：

    包括墻壁、餐桌上、收銀臺(tái)、吧臺(tái)、易拉寶等，但不是就僅僅放一個(gè)二維碼那么簡(jiǎn)單，而是要告訴用戶(hù)，掃二維碼后他們可以獲得什么，需要給用戶(hù)一個(gè)關(guān)注的理由，甚至是所有工作人員都要口頭提醒用戶(hù)，比如可以有：

    ①別處所不能買(mǎi)到的團(tuán)購(gòu)套餐

    ②特別的優(yōu)惠

    ③送飲料、菜或鍋底

    ④或是某個(gè)最受歡迎的菜品只有關(guān)注公眾號(hào)的用戶(hù)才能點(diǎn)，甚至是只能通過(guò)微信平臺(tái)點(diǎn)

    ⑤通過(guò)微信點(diǎn)餐和支付可以享受打折、滿(mǎn)減、送券等優(yōu)惠

    店內(nèi)的推廣，除了利用服務(wù)差異化，吸引用戶(hù)關(guān)注外，還為了培養(yǎng)用戶(hù)使用微信公眾號(hào)完成點(diǎn)餐和消費(fèi)的習(xí)慣。

    2.和智能硬件結(jié)合：

    ①路由器，只有關(guān)注了公眾號(hào)才能享受WiFi服務(wù)

    ②照片打印機(jī)，只有關(guān)注了公眾號(hào)才能打印照片，如果怕成本過(guò)高可以設(shè)置免費(fèi)打印1-3張

    店外

    傳單，地推的方式是最傳統(tǒng)的，不過(guò)現(xiàn)在發(fā)傳單基本沒(méi)人看了，所以要用相關(guān)的微信活動(dòng)，吸引用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)，并且參與里面的活動(dòng)，而不是簡(jiǎn)單的介紹幾個(gè)菜譜和優(yōu)惠活動(dòng)，你的目的是為了吸引用戶(hù)，并且通過(guò)微信深入的了解店鋪。

    可以搭建自己的活動(dòng)場(chǎng)地，無(wú)論在店外還是人流集中的廣場(chǎng)，可以通過(guò)線上線下結(jié)合的活動(dòng)、游戲、打印照片等，還有吸引眼球的海報(bào)，甚至是美女，來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注。

    二、線上推廣

    活動(dòng) 可結(jié)合第三方平臺(tái)，比如點(diǎn)點(diǎn)客后臺(tái)就有發(fā)紅包、各種抽獎(jiǎng)游戲，不但可以激活老用戶(hù)，還可以讓他們分享到朋友圈帶來(lái)部分新用戶(hù)。

    團(tuán)購(gòu) 在其他平臺(tái)做團(tuán)購(gòu)的目的，是為了用低價(jià)從其中心化平臺(tái)吸引目標(biāo)客戶(hù)，并且留住他們，而不是為了賣(mài)東西，要做的是品牌，更多是為未來(lái)的回頭客做準(zhǔn)備，特別適合新店。

    中心化推薦平臺(tái) 還有大眾點(diǎn)評(píng)等這種中心化推薦餐館的平臺(tái)，都可以作為吸引新用戶(hù)的途徑，讓用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)之后，就完成了“去中心化”和“扁平化”，徹底去掉中介，讓用戶(hù)和店鋪直接溝通，減少中間成本。

    第二部分 維護(hù)老用戶(hù)

    (一)建立會(huì)員體系

    會(huì)員卡 所有這些優(yōu)惠，都要求用戶(hù)必須得開(kāi)通會(huì)員卡才可以獲得，而且提醒用戶(hù)，開(kāi)通會(huì)員后再消費(fèi)，不但可以?xún)?yōu)惠，還可以獲得積分。 

    積分除了可以?xún)稉Q菜品、優(yōu)惠券，還可以玩一些在線游戲，利用大眾賭一把的心里，消耗他們的積分。

    鼓勵(lì)儲(chǔ)值 大部分用戶(hù)其實(shí)是不愿意儲(chǔ)值的，因?yàn)樗麄兣卤簧碳医壎�，可以通過(guò)用戶(hù)消費(fèi)情況，定向邀請(qǐng)經(jīng)常來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行儲(chǔ)值，而且不要只是給出一些優(yōu)惠，也推出只有儲(chǔ)值會(huì)員才能點(diǎn)的菜或其他服務(wù)（比如生日大禮包，定位時(shí)可以?xún)?yōu)先選擇包間等），享受儲(chǔ)值會(huì)員的優(yōu)越感。 

    (二)打造店內(nèi)特色活動(dòng)

    互動(dòng)游戲： 結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)客平臺(tái)的搖汽水、小豬快跑等，讓店內(nèi)的客人都參與進(jìn)來(lái)，可以限定一周的某個(gè)時(shí)間玩這個(gè)，成為店內(nèi)特色。

    微上墻：結(jié)合微上墻，可以讓店內(nèi)的客戶(hù)，通過(guò)上墻功能，讓陌生人之間互動(dòng)起來(lái)，如果有人過(guò)生日，也可以為T(mén)a打上生日祝福。

    微信請(qǐng)客：如果你要請(qǐng)其他桌的人吃飯，而且他們也是通過(guò)微信點(diǎn)餐下單，你可以代付款，比如說(shuō)你看到鄰桌有位美女/帥哥，想請(qǐng)Ta吃個(gè)飯，這個(gè)不用我教你了吧～

    眾籌付款：適合朋友聚餐，每個(gè)人分別付自己的一份。

    以上這些都是需要參與者關(guān)注公眾號(hào)的，所以不但可以維護(hù)老用戶(hù)，還可以作為店內(nèi)線下引流的方式。

    第三部分 微信營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)誤區(qū)

    誤區(qū)1：微信就是做營(yíng)銷(xiāo)的，做了微信就什么都不怕了

    微信的功能主要是做老用戶(hù)維護(hù)（服務(wù)），而不是做新客戶(hù)的拓展（營(yíng)銷(xiāo)），雖然微信也可以做營(yíng)銷(xiāo)，但契約相信最NB的營(yíng)銷(xiāo)就是做好服務(wù)。

    微信只是一個(gè)輔助工具，如果主營(yíng)業(yè)務(wù)做不好，比如環(huán)境臟亂差、菜不好吃、服務(wù)態(tài)度差，微信做得再好也是枉然，這不是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    不要聽(tīng)（不是少聽(tīng)）忽悠者的培訓(xùn)，和一起做餐飲的同行交流就更能得到啟發(fā)。比如我在的這個(gè)微信餐飲群，同時(shí)在公眾號(hào)O2Ocanyin定期推出不同觀點(diǎn)；還是要實(shí)實(shí)在在去積累粉絲、做好服務(wù)，而不是建立一個(gè)公眾號(hào)就不用管他，那只是開(kāi)始，真正的去運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)才是王道。

    誤區(qū)2：粉絲越多越好

    微信粉絲不是越多越好，重要的是精準(zhǔn)，如果不是精準(zhǔn)用戶(hù)，寧愿不要這樣的粉絲。 

    線下餐飲店能輻射的周邊距離有限，是區(qū)域化的。

    這就像我關(guān)注了你家小區(qū)門(mén)口的餐館，可能我這一輩子也不會(huì)去吃一次，我對(duì)于它是無(wú)效粉絲，它對(duì)于我也是無(wú)效關(guān)注，還不如原本就不產(chǎn)生任何關(guān)系。

    我們來(lái)算一筆帳，如果你的餐館有1000個(gè)精準(zhǔn)粉絲，每天從粉絲轉(zhuǎn)化到消費(fèi)的比例預(yù)估是3%（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的付費(fèi)率一般是這個(gè)值），那就有30人能到店，有些人是不會(huì)只有自己來(lái)用餐，如果一個(gè)人還能帶2個(gè)人，那就有90人到店，人均消費(fèi)在50元，那流水就是4500元，這就是一個(gè)非�？捎^的數(shù)字了，而這只是微信帶來(lái)的客戶(hù)，自然流量的用戶(hù)還不包括在內(nèi)。

    誤區(qū)3：不斷用優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶(hù)

    所有的優(yōu)惠活動(dòng)，無(wú)論是店內(nèi)直接送菜或優(yōu)惠，還是其他平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)，都是為了導(dǎo)入新用戶(hù)，盡量避免老用戶(hù)參加。因?yàn)槲覀儬奚�利�?rùn)是為了發(fā)展新用戶(hù)，而不是為了給老用戶(hù)占便宜，也能有效篩選出為了占便宜才來(lái)用餐的“偽”用戶(hù)。另外就是優(yōu)惠力度不可過(guò)大，否則會(huì)造成沒(méi)有優(yōu)惠時(shí)的落差感。

    如果真要一直用優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶(hù)，可以有一種從根上的做法，比如你準(zhǔn)備一直打7折，那應(yīng)該在設(shè)計(jì)菜單的價(jià)格時(shí)，直接將帶上利潤(rùn)的價(jià)格除以0.7，作為菜單上的最終定價(jià)，這樣才能保證餐館的良性運(yùn)營(yíng)。而且可以規(guī)定只有微信會(huì)員，或者不開(kāi)發(fā)票（如果開(kāi)發(fā)票就收100%，這30%個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)就白賺了）的人才能打7折。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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