前幾天，蘇寧的員工在群里忽然發(fā)了一段話，讓我眼前一亮：“雙十一期間……各位記得在結(jié)算信息里點(diǎn)‘使用推薦號(hào)’，輸入我的手機(jī)號(hào)碼，我親自做你的客服，我保證：買(mǎi)到假貨我負(fù)責(zé)，買(mǎi)貴了我負(fù)責(zé)，有任何問(wèn)題我都負(fù)責(zé)解決。”
原來(lái)，這是蘇寧讓自己的每一個(gè)員工做背書(shū)，18萬(wàn)員工的口碑傳播力，他們內(nèi)部給這種玩法起了個(gè)名字，叫千軍萬(wàn)馬做電商。
知道最終效果怎么樣嗎？
員工邀請(qǐng)了90萬(wàn)新增用戶，產(chǎn)生了200萬(wàn)訂單，員工參與人數(shù)比例90%以上，其中一個(gè)小伙伴帶了900多人。另外一個(gè)小伙伴成功拿下一筆近50萬(wàn)的訂單。
你可能會(huì)說(shuō)，這不就是讓員工騷擾自己的朋友嗎？
那要看怎么玩了？
有些電商搞內(nèi)部競(jìng)賽，讓員工比拼看誰(shuí)賣(mài)的多，這就變味了，我收到這種騷擾之后，就把她給刪了。
但這次是以服務(wù)的名義，負(fù)責(zé)的是你的退換貨，甚至是買(mǎi)貴了我也負(fù)責(zé)，這就不一樣了，同樣是讓員工參與，角度不同，給人得感覺(jué)差別就這么大。
這只是他們轉(zhuǎn)變角度的一個(gè)小事，雙十一期間，他們還玩了兩個(gè)更大的事情！
首席驚喜官，四億曝光帶來(lái)了什么？
雙十一前，調(diào)戲電商見(jiàn)到蘇寧集團(tuán)副總裁李斌，李斌說(shuō)，他們現(xiàn)在內(nèi)部做事的方式已經(jīng)有了很大的變化，以前做一件事，可能就是做的中規(guī)中矩就好了，但現(xiàn)在，要考慮怎么把這件事玩好。
其中，首席驚喜官這件事，就玩的很成功。
他們?cè)?ldquo;O2O購(gòu)物節(jié)”期間，李斌以首席驚喜官的身份每天送出若干個(gè)免單名額或者產(chǎn)品，甚至還送后悔藥，快遞不帥可以退貨，牛奶喝了一半也可以退貨。
還有就是模仿runningman的玩法，要是顧客能夠撕掉快遞員身后的標(biāo)簽，也可以免單。
目的是什么呢？
就是要把李斌打造成微博上最土豪的電商CEO，天天送驚喜，天天送免單，把驚喜做成群體性事件。
效果簡(jiǎn)直好到爆！
你搜索一下#爽十一首席驚喜官#的話題，六天時(shí)間，曝光量達(dá)到四億，僅僅是微博，還不算站外。
再看看相關(guān)類(lèi)的微博，轉(zhuǎn)發(fā)量大得驚人，平均下來(lái)每條五千的轉(zhuǎn)發(fā)，最高的是1.6萬(wàn)多次，是送的海信冰箱洗衣機(jī)，如圖：
首席驚喜官這個(gè)玩法是很新鮮的，是跟用戶打成一片的，但蘇寧這樣做，其實(shí)也有被逼的成分。
雙十一之前，阿里把控了很多主流媒體的流量，蘇寧拿著錢(qián)買(mǎi)不到大規(guī)模的流量，怎么辦？
那就在內(nèi)容上制造話題，在社交媒體上引流，這么大的曝光量給蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站帶過(guò)去的流量很驚人，因?yàn)槟阆胍鈫�，你總要先下單吧，這就是針對(duì)性引流。
不過(guò)，這還不是高潮。
這個(gè)視覺(jué)差極其強(qiáng)烈的打臉廣告雖然爆發(fā)時(shí)間很短，但社交化傳播效應(yīng)極佳，據(jù)蘇寧后來(lái)統(tǒng)計(jì)，短時(shí)間上億閱讀量，而且產(chǎn)生了比驚喜官?gòu)V的多的用戶自發(fā)病毒式傳播。
其實(shí)，如果你留意今年雙十一大戰(zhàn)的場(chǎng)景，蘇寧和阿里好像掐的最厲害的，是聲量最大的，都是拜這一組廣告所賜，但其實(shí)，幾乎都參與了雙十一大戰(zhàn)，但是沒(méi)有形成自發(fā)的話題熱議。
也正是這件事之后，我開(kāi)始覺(jué)得蘇寧忽然會(huì)玩了，以前，一副零售正規(guī)軍的樣子，動(dòng)不動(dòng)就是高大上，我零售功底好，我有錢(qián)，我有供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)，我敢打價(jià)格戰(zhàn)，但效果都不好，反而引起很多人攻擊，現(xiàn)在，他們忽然學(xué)會(huì)用玩的思維做電商了，他們的O2O購(gòu)物節(jié)，自己戲稱(chēng)二蛋節(jié)，而且真的是在雙十一當(dāng)天，每人兩個(gè)雞蛋，李斌親自煮雞蛋、發(fā)雞蛋，真的是要戲虐到底啊。
我感覺(jué)，蘇寧現(xiàn)在敢于放開(kāi)來(lái)玩，是因?yàn)楸涣R的少了，實(shí)話不中聽(tīng)，但這是事實(shí)，以前被罵的很厲害，網(wǎng)站宕機(jī)，快遞變慢遞，退換貨不及時(shí)，全微博都在吐槽。
經(jīng)過(guò)今年上半年的修整，“最難的時(shí)候，我們熬過(guò)去了”李斌這么對(duì)調(diào)戲電商說(shuō)，現(xiàn)在找到感覺(jué)了，社交營(yíng)銷(xiāo)也敢于玩了，為什么敢于玩？因?yàn)橛械讱猓槭裁从械讱�？因�(yàn)椴慌峦虏哿耍?/span>
把所有員工拉進(jìn)來(lái)做口碑，你想想要是做不好是什么后果?李斌自己在微博上送驚喜，要是所有微博下面都是催問(wèn)我的快遞啥時(shí)候到啊？這個(gè)驚喜怎么送？
玩社交營(yíng)銷(xiāo)一定是口碑做好了，服務(wù)做好了，才敢玩，沒(méi)有好的口碑，做社交根本就是找死。
李斌說(shuō)，蘇寧這半年就抓服務(wù)了，依靠門(mén)店兩個(gè)小時(shí)配送，貼膜、免費(fèi)清洗等等一系列的服務(wù)都招呼上了。
更大的改變是，這些服務(wù)可能會(huì)占據(jù)蘇寧線下門(mén)店的三分之一空間，這是另一個(gè)話題，蘇寧傳統(tǒng)門(mén)店的裂變，即將開(kāi)始，下次有空再把這套變革體系說(shuō)給你聽(tīng)！
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