河北铝猎工艺品有限公司

    雙十一開始進入到最后倒計時，盡管前有18家品牌商遭天貓狠抓，但刷單行為并沒有就此偃旗息鼓，而是變得更加隱蔽，甚至“毒辣”。有商家透露，刷單軍團連購物車都“不放過”，并向其他商家兜售刷單“名額”；而另有“腹黑”商家，竟然將刷單當做陷害同行的利刃。

    一位箱包品牌商透漏，天貓雙11前夕刷單行為異常放肆，很多會場上的同類目商家，短期內(nèi)通過刷銷量等方式迅速攀升到排名很靠前的位置。

    “天貓賽馬機制會誘導商家在會場上你爭我奪，為了拿到更多資源，在雙11當天排名位置更具優(yōu)勢，有些商家不惜‘大刷特刷’。”該品牌商直言，刷單大軍已經(jīng)不滿足于預(yù)售和各個分會場的銷量炒作，更是將目標瞄準購物車下手。

    據(jù)了解，天貓大促中為了平衡商家利益，在不同會場的準入門檻，以及同一個會場頁面的品牌排序上采用了賽馬晉級機制。即預(yù)熱期間，店鋪成交額越高的品牌商，所能獲得的排位越高；反之越靠后，甚至會因銷量累計不合格，被取消會場資格。

    “通常情況下，天貓賽馬對商家預(yù)售期的考核主要是點擊量、優(yōu)惠券送出量、收藏量和加入購物車的商品數(shù)量。”據(jù)商家透露，刷單并不僅僅局限于刷銷量，包括購物車、寶貝收藏，無一幸免。

    一位因競爭對手刷單而排名被甩開的商家忿忿地指出，商家刷單爬上榜首之后，甚至開始“恬不知恥”地兜售手中富裕的刷單“名額”，稱一個購物車兩毛錢，可以幫著排名靠后的商家把名次“刷”上去。

    不過，天貓在雙11前夜再度展開大力度打擊刷單，部分體量較大的傳統(tǒng)品牌和互聯(lián)網(wǎng)品牌商都應(yīng)聲倒地，因刷收藏、刷購物車被踢出會場。

    刷單不僅僅讓本分經(jīng)營的商家出于不平等競爭的下風，也讓另一部分商家陷入瓜田李下的境地。與該品牌商的怒不可遏相比，某家紡品牌商告訴億邦動力網(wǎng)，其更擔心遭到競爭對手的“被刷單”的暗算。

    “被刷單”成為近來雙11期間的流行詞，指的是競爭對手之間雇傭水軍到競品商家店鋪進行刷單，從而通過舉報或利用天貓規(guī)則，陷對方于不義。

    對此，商家在雙11前夕往往小心翼翼，如履薄冰，原本安分守已，卻變成了被動挨打。“這種事情還沒辦法對外講，說得越大聲，越會招惹更多對手的注意。”

    此前，零食類品牌商三只松鼠就一度被傳言因刷單下架。但很快，其創(chuàng)始人章燎原就發(fā)表聲明，稱因刷單而被撤出雙11的傳言完全屬于無稽之談，“希望誤信傳言的人可以多吃些堅果補腦”。

    與之類似的還有水星家紡，這家知名傳統(tǒng)品牌商也在類目會場上遭遇了相似的狀況，雖然很快就恢復(fù)正常，但這場“羅生門”鬧劇至今無法弄清真相，是否有刷單？又是何人所為？

    在這種緊張的氛圍之下，地處風暴眼的商家也敏感到杯弓蛇影、噤若寒蟬的地步，紛紛下令員工不扥內(nèi)部購買，以免被“躺槍”、誤判成刷單行為。

    “天貓對虛假交易的監(jiān)管時而極其嚴苛，時而睜一只眼閉一只眼，這種莫名的尺度，也為商家鉆空子、坑害同行帶來可乘之機。”一位商家指出，商家難以揣摩天貓的真實想法，特別是在上市之后，天貓對于刷單的態(tài)度，將直接左右商家和整合平臺最終的銷售業(yè)績。

    根據(jù)商家反映，去年雙11后期流量不濟，天貓小二在“奪命call”中開始唆使商家刷單，從而把大盤交易額推向一個高峰。但在整個過程中，也有7家店鋪疑似因刷單被天貓嚴懲。

    刷單陷入怪圈，也漸成商家與平臺間心照不宣的明規(guī)則。顯然，盡管天貓今年在雙11伊始就祭出了因錘子手機預(yù)售數(shù)據(jù)弄虛作假而清退員工、責罰總裁的手段，隨后又處罰了18家刷單商家，逐出雙11會場，但這些“酷刑”并不能徹底根治刷單大軍的頑疾。

    太子龍電商副總經(jīng)理曾民指出，刷單是因為天貓的流量目前越來越稀缺，但刷單行為又無可避免。“因為現(xiàn)在天貓越來越像一個搜索引擎了，排序規(guī)則是由系統(tǒng)生成的，只要是系統(tǒng)生成問題，不是人工干預(yù)的話，刷單的行為是無法避免的。”

    業(yè)內(nèi)人士認為，天貓殺雞儆猴的動作，實際上也向外界釋放信號，不要破壞游戲規(guī)則，避免商家竭澤而漁。

    “但無論是賽馬，還是競價排名，天貓的廣告商業(yè)模式本質(zhì)決定了可以在雙11這樣大的營銷節(jié)點上，鷸蚌相爭漁翁得利。”商家粗略計算，以去年350億的銷量和5%的傭金計算，天貓在去年雙11的單日收入就達到了17.5億。

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