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微信客服之于微信小店等微信電商平臺(tái)的重要性
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2014-09-10  點(diǎn)擊率：
當(dāng)前，基于微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式出現(xiàn)在市場(chǎng)上。微信客服依托微信服務(wù)號(hào)良好的技術(shù)條件，綜合了電商平臺(tái)客服的全部功能，具有相當(dāng)突出的優(yōu)勢(shì)。眾所周知，電商平臺(tái)的交易達(dá)成其實(shí)離不開(kāi)一個(gè)重要環(huán)節(jié)，那就是客服�？头B(tài)度的好壞還有對(duì)商品的解說(shuō)、引導(dǎo)會(huì)直接影響交易可否達(dá)成。
當(dāng)前，基于微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式出現(xiàn)在市場(chǎng)上。微信客服依托微信服務(wù)號(hào)良好的技術(shù)條件，綜合了電商平臺(tái)客服的全部功能，具有相當(dāng)突出的優(yōu)勢(shì)。眾所周知，電商平臺(tái)的交易達(dá)成其實(shí)離不開(kāi)一個(gè)重要環(huán)節(jié)，那就是客服。客服態(tài)度的好壞還有對(duì)商品的解說(shuō)、引導(dǎo)會(huì)直接影響交易可否達(dá)成。
 
而到目前為止，為人熟知的電商平臺(tái)客服，除了淘寶的淘寶客服，還有近期熱門(mén)的微信客服。微信在認(rèn)證服務(wù)號(hào)推出多客服之后順勢(shì)推出的微信小店，多客服+微信小店的模式足以媲美旺旺+淘寶店。
 
比起傳統(tǒng)的客服，微信客服更具優(yōu)勢(shì)，與客戶的溝通、管理、促銷、折扣優(yōu)惠和訂單確認(rèn)，甚至是支付。傳統(tǒng)的電商企業(yè)有強(qiáng)大的推動(dòng)需求和日常溝通需求，例如拍照發(fā)送、語(yǔ)音溝通、發(fā)貨確認(rèn)等，如果通過(guò)微信渠道，不僅溝通質(zhì)量更好，還可以免費(fèi)溝通，而且可以節(jié)約成本。
 
接下來(lái)微信電商的“多客服系統(tǒng)”如果兼容了語(yǔ)音銷售的模式，未來(lái)商家都可以在多客服系統(tǒng)里，收到買(mǎi)家用微信發(fā)來(lái)的語(yǔ)音，這個(gè)變化很可能成為電商營(yíng)銷的新模式。微信里面的“說(shuō)說(shuō)”功能也可以進(jìn)一步豐富未來(lái)客服行業(yè)的服務(wù)。“說(shuō)說(shuō)”就可以網(wǎng)購(gòu)，語(yǔ)音溝通會(huì)變成主流需求。
 
除了電商行業(yè)，只要是基于有公眾需求的，特別是有查詢需求的政府、企事業(yè)單位，都有需求。通過(guò)微信的接口，降低成本，微信客服系統(tǒng)替代之前的400、800電話，各類查詢系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)出有行業(yè)屬性的解決方案，將受到歡迎。
 
隨著微信接口的開(kāi)放，微信將會(huì)有無(wú)限可能。單就微信客服這塊就有無(wú)限開(kāi)發(fā)的可能和潛力。微信客服才是真正意義地實(shí)現(xiàn)了真正的人與人在線實(shí)時(shí)溝通。而就微信自身的特點(diǎn)而言，微信是一個(gè)維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點(diǎn)。而接下來(lái)，微信客服行業(yè)也將有無(wú)限潛力，而且對(duì)于微信客服的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量會(huì)要求更加嚴(yán)格，也將更加利于企業(yè)的微信電商發(fā)展。
 
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