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如何利用微信會(huì)員營(yíng)銷提升微信小店等電商平臺(tái)的營(yíng)銷效果？
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2014-09-09  點(diǎn)擊率：
據(jù)了解，微信的會(huì)員營(yíng)銷較之傳統(tǒng)實(shí)體店的會(huì)員制度，客戶關(guān)注度和回頭率無疑更高。那么，如何利用微信會(huì)員營(yíng)銷提升微信小店等電商平臺(tái)的營(yíng)銷效果。
隨著微信小店、微信智慧生活的相繼上線，一直都是眾說紛紜、飽受爭(zhēng)議，正所謂實(shí)踐檢驗(yàn)真理，就現(xiàn)階段的微信運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)來說，微信小店等微信電商平臺(tái)的營(yíng)銷離不開會(huì)員營(yíng)銷。
 
據(jù)了解，微信的會(huì)員營(yíng)銷較之傳統(tǒng)實(shí)體店的會(huì)員制度，客戶關(guān)注度和回頭率無疑更高。那么，如何利用微信會(huì)員營(yíng)銷提升微信小店等電商平臺(tái)的營(yíng)銷效果。下面Micronet微網(wǎng)就此做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
 
首先，由于微信的會(huì)員營(yíng)銷是基于微信的社交及CRM屬性。而利用微信的后臺(tái)CRM管理，可以把客戶按不同屬性細(xì)分，然后針對(duì)屬性做不同的客戶維護(hù)與管理。
 
再者，因?yàn)槲⑿诺臅r(shí)時(shí)在線溝通的強(qiáng)社交性，即時(shí)的處理疑義和提供服務(wù)，因此只要運(yùn)營(yíng)流程合理，就可以抓住客戶，并最終發(fā)展為酒店的忠誠(chéng)會(huì)員。
 
微信擁有龐大的用戶體量，已經(jīng)是龐大的市場(chǎng)，但微信的本質(zhì)是平臺(tái)化的，而以現(xiàn)在的平臺(tái)的開放，它還沒法形成閉環(huán)，無法直接在線O2O運(yùn)作。例如有很多企業(yè)已經(jīng)注冊(cè)了微信公眾號(hào)，也每天會(huì)向客戶推送信息，但很少能拉動(dòng)微信內(nèi)的用戶，公眾號(hào)是無法和附近的人對(duì)接做本地化接入的。這一環(huán)現(xiàn)階段只有靠有運(yùn)營(yíng)能力的團(tuán)隊(duì)去補(bǔ)足。
 
那么如何發(fā)展會(huì)員，如何會(huì)員營(yíng)銷，流程如何定制，如何管理會(huì)員，如何維護(hù)會(huì)員就是所需要去考慮的幾大環(huán)節(jié)，那么通過哪幾個(gè)步驟可以實(shí)現(xiàn)這幾大環(huán)節(jié)也是我們需要了解的。
 
第一個(gè)步驟：發(fā)展會(huì)員。
 
在注冊(cè)了微信公眾號(hào)后，為了獲得客戶的關(guān)注度有兩個(gè)辦法。一個(gè)是通過自有媒介去推，一個(gè)則是找受眾相同的資源合作。對(duì)于有自身媒介的企業(yè)，前期采用自身媒介去發(fā)展會(huì)員就可以了，如可以利用之前微博的幾萬用戶。這樣第一批用戶就很容易得到。能愿意從自媒體再到你的公眾號(hào)說明用戶的忠誠(chéng)度足夠好，完全符合會(huì)員的特質(zhì)。而在公眾號(hào)里操作得當(dāng)可以輕而易舉的轉(zhuǎn)化成客戶。在自媒體上直接轉(zhuǎn)化是很困難的。如果你有網(wǎng)站且在運(yùn)營(yíng)那就更好了，做一些嫁接的設(shè)計(jì)即可。如果都沒有就可以采取第二種方式，找到自已的用戶所在的資源合作一下。關(guān)系好可以不用花錢或是少量的物質(zhì)對(duì)換。這是個(gè)社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，很多資源是可以通過社交手段解決的。         
 
第二個(gè)步驟：轉(zhuǎn)化會(huì)員。
 
會(huì)員營(yíng)銷的本質(zhì)就如何讓客戶成為會(huì)員，能享受和普通用戶不同的特別服務(wù)�，F(xiàn)在的客戶都需要特權(quán)，越覺得自己被特別服務(wù)，忠誠(chéng)度就越高。所以需要先對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類管理�？梢韵葟幕钴S度來做分類，分為重點(diǎn)維護(hù)和待激活的會(huì)員，如果酒店在前期發(fā)展會(huì)員的時(shí)候定位越精準(zhǔn)，活躍會(huì)員就會(huì)越多，需要激活的用戶越少。通過粗放的分類可以做一些不同的內(nèi)容維護(hù)。針對(duì)活躍用戶可再做一次分類，這次要精細(xì)，需要按需求來。針對(duì)不同需求提供不同的特權(quán)服務(wù)。這時(shí)候我們的轉(zhuǎn)化就有了針對(duì)性。
 
第三個(gè)步驟：激活潛在會(huì)員。
 
通過各種活動(dòng)方式來換取聯(lián)系方式，例如贈(zèng)送抵扣券或者小樣試用等來換取客戶信息資源。 這個(gè)步驟主要針對(duì)那些需要激活的用戶。這部分用戶需要不斷去引導(dǎo)。只要是有明確目的關(guān)注我們的，都有被激活的可能，只是這個(gè)需求對(duì)他來說可能暫時(shí)是備用。但是我們可以潛移默化，讓用戶有需要的時(shí)候就會(huì)想起你。當(dāng)酒店擁有了自己真正的微會(huì)員后，前期的運(yùn)營(yíng)部分也算是解決了。
 
而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信電商平臺(tái)的逐漸完善，企業(yè)已經(jīng)無法放棄這一塊帶來的商機(jī)，所以，要在這一塊獲利就需要尋找專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員還有制定最完美的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)方式。
 
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