河北铝猎工艺品有限公司

    很多微信商城不斷投入推廣費(fèi)用，但最終下來(lái)的盈利都不怎么高。其中很大原因是沒(méi)有把買(mǎi)家的心給真正留下來(lái)。那么，要怎樣才能留住顧客，一個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)是買(mǎi)家的網(wǎng)店重復(fù)購(gòu)買(mǎi)量。如何提高微信商城重復(fù)購(gòu)買(mǎi)量？

    要做好微信商城的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為，購(gòu)物體驗(yàn)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是兩把利劍。

    買(mǎi)東西時(shí)，當(dāng)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)超出了期望，這樣才有可能產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者口碑傳播。保障、服務(wù)、廣泛的選擇、穩(wěn)定的價(jià)格體系等因素都直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，而這其中，保障與服務(wù)是影響他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)的前提。

    1、保障和服務(wù)

    保障和服務(wù)這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買(mǎi)家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如七天和超過(guò)七天退貨的服務(wù)，12小時(shí)發(fā)貨，為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，優(yōu)化買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，讓買(mǎi)家對(duì)商家主動(dòng)建立強(qiáng)烈的信任，才能的提升微信商城的評(píng)價(jià)、口碑和商城回頭率。

    2、廣泛的選擇

    選擇性多這有助于客戶(hù)在消費(fèi)周期內(nèi)產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)的店鋪來(lái)說(shuō)尤其重要，例如家電和數(shù)碼，可以通過(guò)豐富品類(lèi)的方式，以及定期的新品上架，增加客戶(hù)再次消費(fèi)的可能�！� 

    3、穩(wěn)定的價(jià)格體系 

    穩(wěn)定的價(jià)格體系有助于建立客戶(hù)對(duì)店鋪定價(jià)的信任。頻繁的折扣促銷(xiāo)及價(jià)格調(diào)整，會(huì)使客戶(hù)對(duì)店鋪的定價(jià)產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對(duì)折扣的條件反射，產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然”的認(rèn)知，并由此引發(fā)“不打折就不購(gòu)買(mǎi)”的行為。所以從重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率這個(gè)角度考量，折扣所帶來(lái)的流量通常質(zhì)量較低。

    會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包含主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及買(mǎi)家粘度培養(yǎng)等方面，針對(duì)不同類(lèi)型的會(huì)員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶(hù)需求與用戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷(xiāo)方式，提高用戶(hù)滿意度及其價(jià)值。在客戶(hù)生命周期模型中，會(huì)員按照其價(jià)值及狀態(tài)的不同，被分為5個(gè)周期：客戶(hù)獲取、客戶(hù)提升、客戶(hù)成熟、客戶(hù)衰退、客戶(hù)離開(kāi)。其中和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率關(guān)系較大的是提升期與成熟期。

    客戶(hù)提升期：對(duì)于這個(gè)階段的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題是，如何把剛獲取的客戶(hù)培養(yǎng)成高價(jià)值客戶(hù)，使其產(chǎn)生更多的成交次數(shù)。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是這個(gè)時(shí)期常用的手段，目的是刺激用戶(hù)需求，促使他們向成熟期過(guò)度。常用的通道包括短信、電子郵件、陌客、客服回訪等。

    客戶(hù)成熟期：培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度是客戶(hù)成熟期需要考慮的問(wèn)題。通常這一群體重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)最多，給微信商城帶來(lái)的價(jià)值最大。對(duì)于這個(gè)群體，需要考慮的是如何通過(guò)差異化的服務(wù)和購(gòu)物特權(quán)留住這些客戶(hù)，保持在微信商城中的消費(fèi)習(xí)慣。其核心思想是告訴客戶(hù)他們的每一次購(gòu)物行為，都會(huì)在微信商城中積累價(jià)值，因此會(huì)得到更好的服務(wù)以及更優(yōu)惠的價(jià)格。

    Micronet微信商城擁有最完善的會(huì)員管理功能，包括可自動(dòng)保存密碼，會(huì)員等級(jí)，積分管理，積分兌換，積分商城，導(dǎo)入導(dǎo)出等功能，讓商家更好的管理會(huì)員，培養(yǎng)客戶(hù)。

    做好以上兩點(diǎn)，提高微信商城用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)量也就不難了。

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