河北铝猎工艺品有限公司

    日前，阿里系移動(dòng)端的兩大平臺(tái)之一支付寶推出開放平臺(tái)戰(zhàn)略，推出新一代人機(jī)交互視窗——“服務(wù)窗”。該平臺(tái)目前在支付寶錢包8.1版本上試運(yùn)行，包括廣東移動(dòng)、布丁酒店、金逸影城、至尊租車等大批品牌商家已率先進(jìn)駐。“服務(wù)窗”的引流，精準(zhǔn)營(yíng)銷，甚至信用支付能力，招招劍指騰訊微信的“公眾號(hào)”，所有招式背后是阿里一再對(duì)外宣講的大數(shù)據(jù)能力。

    支付寶無(wú)線產(chǎn)品負(fù)責(zé)人樂(lè)君介紹說(shuō)，通過(guò)提供電子圍欄、實(shí)時(shí)市場(chǎng)地圖、用戶畫像等先進(jìn)移動(dòng)技術(shù)功能，“服務(wù)窗”能幫助商家與開發(fā)者實(shí)現(xiàn)未來(lái)移動(dòng)電商的“C2B”模式的閉環(huán)，與微信公眾號(hào)相比，支付寶錢包的服務(wù)窗“交易屬性”更強(qiáng)，支付寶對(duì)于服務(wù)窗的“轉(zhuǎn)化率”(訂單數(shù)和粉絲數(shù)之比)非常有信心。不過(guò)，這也在一定程度上限制了商品品類：強(qiáng)需求和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可能更容易在支付寶錢包上達(dá)成交易。

    “服務(wù)窗”首先需要吸引人來(lái)辦業(yè)務(wù)，按照支付寶的說(shuō)法，“發(fā)現(xiàn)用戶”的具體方法有三：

    一是根據(jù)用戶在PC端的瀏覽數(shù)據(jù)來(lái)推薦服務(wù)窗口，目前能做到根據(jù)阿里現(xiàn)有平臺(tái)內(nèi)的瀏覽數(shù)據(jù)來(lái)推送，未來(lái)則擴(kuò)大全網(wǎng)。

    二是“支付即關(guān)注”，通過(guò)46萬(wàn)個(gè)既有支付寶商家和淘寶商家的交易，來(lái)幫助商家找到目標(biāo)用戶。

    第三就是所謂“電子圍欄技術(shù)”，這個(gè)從遠(yuǎn)程警報(bào)監(jiān)控借來(lái)的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在線下環(huán)境快速識(shí)別用戶，通過(guò)GPS遠(yuǎn)程定位，Wifi和蘋果新近推出的ibeacon近場(chǎng)定位技術(shù)，可以告訴商戶誰(shuí)進(jìn)店，并在支付寶錢包上快速做出優(yōu)惠等定向推送反應(yīng)。支付寶稱，對(duì)于wifi等近場(chǎng)定位將在此后的二期功能中體現(xiàn)。

    把人吸引到虛擬服務(wù)窗口后，支付寶會(huì)告訴商家這個(gè)用戶到底是來(lái)逛逛就走，還是能掏錢交易。類似于實(shí)體店鋪選址建店之前的消費(fèi)群體調(diào)查以及線下服務(wù)員觀察顧客的衣著打扮。只是在虛擬環(huán)境中，支付寶的工具不是靠調(diào)研機(jī)構(gòu)踩點(diǎn)和店員的經(jīng)驗(yàn)觀察，而是實(shí)時(shí)市場(chǎng)地圖，用戶畫像數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)分析能力。支付寶稱，能夠提供一定地理位置內(nèi)的用戶支付購(gòu)買能力，包括淘寶平臺(tái)上的客單價(jià)、購(gòu)買興趣等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，幫助商家了解用戶，并做出精準(zhǔn)推送，從而避免過(guò)度騷擾。

    按照支付寶人士的解讀，“服務(wù)窗”不僅是一個(gè)虛擬的交易窗口，也是一個(gè)后續(xù)服務(wù)窗口。比方說(shuō)，用戶通過(guò)虛擬窗口買機(jī)票，然后在窗口check in(值機(jī))，還可以訂閱航班動(dòng)態(tài)情況。

    當(dāng)然，支付寶最核心的是支付能力。服務(wù)窗將對(duì)合作伙伴和商戶開放會(huì)員卡、電子券平臺(tái)以及會(huì)員管理能力。服務(wù)窗將不再僅僅做交錢出貨的簡(jiǎn)單動(dòng)作，而是可以做充值卡預(yù)付，信用賒購(gòu)等各種支付。背后最核心的還是已經(jīng)積累的用戶數(shù)據(jù)。 對(duì)于商家入駐問(wèn)題，短期內(nèi)支付寶將采用邀請(qǐng)機(jī)制，先邀請(qǐng)一些與支付關(guān)聯(lián)度高的優(yōu)質(zhì)商戶進(jìn)行試驗(yàn)。有別于微信的媒體社交屬性，支付寶希望打造一個(gè)純商業(yè)平臺(tái)。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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