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    很多消費(fèi)者逛網(wǎng)站常常只看不買(mǎi)，商家們總是傷透腦筋，該如何讓這些潛在顧客結(jié)帳埋單？首先必須想想為什么他們只看不買(mǎi)？是因?yàn)槎▋r(jià)策略需要調(diào)整、還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)出了問(wèn)題？其實(shí)只要花點(diǎn)巧思，就可以盡量讓消費(fèi)者將購(gòu)物車(chē)或追蹤清單內(nèi)的商品點(diǎn)進(jìn)結(jié)帳頁(yè)面。

    哪些網(wǎng)站特色能帶給消費(fèi)者快樂(lè)的購(gòu)物體驗(yàn)、并召喚消費(fèi)者結(jié)帳？

    1. 好用的搜尋

    將近八成消費(fèi)者會(huì)選擇搜尋功能簡(jiǎn)單好用的購(gòu)物網(wǎng)站。因此，你的網(wǎng)站是否有極簡(jiǎn)化的搜尋列、完整的功能列與篩選功能？切記，搜尋結(jié)果的相關(guān)性也非常重要

    2. 顧客評(píng)語(yǔ)

    半數(shù)的受訪者表示他們會(huì)根據(jù)顧客評(píng)語(yǔ)選擇購(gòu)物網(wǎng)站，所以記得在網(wǎng)站上規(guī)劃顧客評(píng)語(yǔ)區(qū)。差評(píng)能讓顧客評(píng)語(yǔ)更有可信度，因此別怕丟臉而刪除差評(píng)。顧客評(píng)語(yǔ)的設(shè)計(jì)有很多種，例如用獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)讓顧客提供對(duì)產(chǎn)品與公司的評(píng)語(yǔ)，或在產(chǎn)品頁(yè)提供顧客對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

    3. 多面向的客服

    客服管道愈來(lái)愈多樣化，從以往的電話(huà)和電子郵件到現(xiàn)在的即時(shí)通訊。兩成以上的受訪者說(shuō)他們偏好有線(xiàn)上支援的購(gòu)物網(wǎng)站，以便能即時(shí)解答疑問(wèn)。

    4. 個(gè)人化

    人人都喜歡專(zhuān)屬感，例如客制化的問(wèn)候語(yǔ)、建議或服務(wù)。因此，你可以用輔助工具來(lái)收集顧客資訊，讓顧客再度上門(mén)時(shí)，給他們最窩心的歡迎。

    5. 用免注冊(cè)的追蹤功能圈住消費(fèi)者的心

    通常購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)提供愿望清單或追蹤清單，方便消費(fèi)者日后購(gòu)買(mǎi)。但消費(fèi)者通常得先注冊(cè)或提供e-mail信箱才能使用這個(gè)功能，以至於他們常常在當(dāng)下打消念頭并轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他網(wǎng)站。

    目前很多購(gòu)物網(wǎng)仍要求消費(fèi)者加入會(huì)員或使用帳號(hào)密碼登入才能使用“收藏”或“加入購(gòu)物車(chē)”功能，雖然不用注冊(cè)的“收藏”或“加入購(gòu)物車(chē)”可以取悅消費(fèi)者，但卻令商家難以收集消費(fèi)者的資訊。因此，微網(wǎng)建議，在訪客準(zhǔn)備離站時(shí)，跳出是否愿意“收藏”或“加入購(gòu)物車(chē)”，供訪客選擇，只要訪客輸入電子郵件，就會(huì)收到相關(guān)的資訊。這對(duì)行動(dòng)消費(fèi)者非常有用，因?yàn)樗麄兛梢灾�后用屏幕較大的電腦或裝置閱讀細(xì)節(jié)。

    如果訪客有一大串的購(gòu)物清單，用這種迂迴方式取得訪客電子郵件反倒會(huì)讓他們覺(jué)得狠貼心，而不會(huì)覺(jué)得被騷擾或強(qiáng)迫消費(fèi)了。

    總之，面對(duì)只看不買(mǎi)的消費(fèi)者不要操之過(guò)急。善用設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者持續(xù)回流，就有成功的機(jī)會(huì)。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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