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    微信公眾平臺昨日發(fā)布公告稱，公眾平臺新增投票和多客服功能。微信認證的公眾號可以在圖文消息中使用投票功能并可在已發(fā)送的群發(fā)消息中查看投票結(jié)果，多客服支持多人同時為一個服務(wù)號提供客服服務(wù)。

    前幾天騰訊將微信拆分成獨立的“微信事業(yè)群”，將其設(shè)立為騰訊的第七大事業(yè)部，非常明確劃定了微信所要承擔(dān)的責(zé)任，負責(zé)微信基礎(chǔ)平臺、微信開放平臺，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展，并包括郵箱、通訊錄等產(chǎn)品開發(fā)和運營，致力于打造微信大平臺，為用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多價值。

    而微信確實也在“打造微信大平臺”上一路狂奔不止，公眾平臺新增了“投票”和“多客服功能”。尤其是之前一直嚴格限制的“多客服功能”，僅限于招商銀行等極少數(shù)服務(wù)號在測試，微信正式開放申請，意味著微信已經(jīng)從之前的服務(wù)平臺，向完整的商業(yè)服務(wù)體系邁進。

    微信認證的公眾號（包括訂閱號和服務(wù)號）在圖文消息編輯框中，可新建一個投票。把包含投票的圖文消息群發(fā)出去后，可到“群發(fā)功能”——“已發(fā)送”中查看投票結(jié)果。雖然不是什么大功能，但對于公眾號來說，不失為提升活躍度的一個好方法，而且基于微信公眾號的投票系統(tǒng)，亦可以配合進行相關(guān)的產(chǎn)品推廣。

    “多客服功能”簡單的說，就是將人工客服團隊，可以全部搬到微信公眾平臺上。據(jù)了解，多客服功能位于微信公眾號后臺“功能”項目下，與群發(fā)功能、高級功能并列，目前只對微信認證的服務(wù)號開放。服務(wù)號可以通過該入口添加多個客服工號，對客戶咨詢需求進行分流。

    客服人員的接待工作主要通過PC客戶端和微信進行。客服下載多客服客戶端之后，采用“工號@微信號”的形式進行登錄，然后可以像QQ客服一樣接收用戶信息。在微信端，客服則需要關(guān)注公眾號“多客服助手”來綁定工號，然后接收客戶信息或者主動發(fā)送信息給客戶，此次微信官方功能的上線，更加強調(diào)了未來微信要在企業(yè)CRM中扮演的重要角色。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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