微網(wǎng)于2007年3月份正式推出最新產(chǎn)品,Mokor實時通訊系統(tǒng)。本系統(tǒng)將為您帶來令人愉悅的用戶體驗,其功能如下:
一、客服端提示——在過去的時間里,每一次升級都未在客服端進(jìn)行提示,這就導(dǎo)致了很多用戶根本就不知道在升級中Mokor到底增加了哪些新功能,所以為了方便用戶在升級后的第一時間內(nèi)了解升級信息,此次升級增加了客服端升級提示。
二、客服端新留言提示——由于繁忙的工作,客服人員可能在登錄客服端后就直接進(jìn)入與訪客的對話中,如果不通過查詢留言,他們是無法及時知道是否有新的留言。這里增加的留言提示就能夠使客服人員及時了解當(dāng)前有多少條留言未進(jìn)行回復(fù)。
三、訪客留言詳細(xì)中增加了訪客IP和訪客地區(qū)的記錄——為了使用戶更加詳細(xì)地掌握留言訪客的信息,在訪客留言詳細(xì)中, Mokor增加了訪客IP和訪客地區(qū)的記錄,詳細(xì)記錄了每位留言訪客的IP和地區(qū),在留言高級查詢中,同樣也新增加了訪客IP和訪客地區(qū)(訪客國家和省市分開)的查詢項,支持更加具體的查詢。
四、軌跡信息增加訪問時間——此次升級在軌跡信息中增加了“訪問時間”一項,該項的增加便于客服人員更加準(zhǔn)確地跟蹤訪客打開網(wǎng)頁的信息。
五、訪客長時間未回復(fù)消息警告——考慮到咨詢量大的網(wǎng)站,請求對話的訪客很多,有時候難免會遇到部分訪客因某種原因不能及時回復(fù)消息給客服人員,從而使得該對話一直處于等待中,為了使客服人員能夠接待更多的訪客,這里我們增加了“訪客長時間未回復(fù)消息警告”,該功能可視情況進(jìn)行開啟和關(guān)閉。訪客長時間未回復(fù)消息警告可以通過后臺進(jìn)行設(shè)置,開啟或者關(guān)閉(具體設(shè)置在風(fēng)格設(shè)置——>對話提示設(shè)置中進(jìn)行)。默認(rèn)情況下該功能為關(guān)閉。
聲明:本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章,在每篇文章底部有說明,文章的觀點和立場僅代表作者個人立場,不代表微網(wǎng)立場,若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益,請發(fā)郵件到 [email protected]或致電13922854199通知刪除,謝謝!