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微信是開放的社交平臺，蘊(yùn)藏著巨大的社交流量紅利。微信開放的流量和數(shù)據(jù)倫理機(jī)制讓每個企業(yè)都可以在微信上構(gòu)建自己的流量池，而微信獨有的閉環(huán)營銷生態(tài)，也將改變消費者路徑和使用習(xí)慣，以及互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)業(yè)格局。

放在營銷領(lǐng)域，微信也絕對是不能錯過的結(jié)構(gòu)性機(jī)會。這不僅僅是因為，對任何一家企業(yè)而言，目標(biāo)用戶全都在微信里。更重要的是，微信是目前唯一從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)流能實現(xiàn)營銷閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和生態(tài)。

微信，唯一的閉環(huán)營銷平臺

在理解什么是“微信營銷閉環(huán)”之前，讓我們用閉環(huán)思路看一下企業(yè)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上，是怎么做營銷的。

首先，各大互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，按照在AARRR模型以及TLSRRR模型中所能覆蓋的程度，將他們大致分為三類：1、流量型；2、交易型；3、閉環(huán)型（如圖1所示）。

圖1：生態(tài)對比

1、流量型生態(tài)

典型的如：百度、頭條、58等

這類生態(tài)能提供給企業(yè)的只有流量，將用戶引流到企業(yè)的落地頁，之后的銷售/成交、留存/服務(wù)、復(fù)購、老帶新，在這些平臺都不能實現(xiàn)，企業(yè)與客戶的連接必須跳轉(zhuǎn)到其他平臺。

比如最典型的百度，企業(yè)購買關(guān)鍵詞競價，引流用戶到企業(yè)官網(wǎng)留下聯(lián)系方式，接下來的銷售成交環(huán)節(jié)，立刻就要跳轉(zhuǎn)到運營商通訊平臺，給客戶打電話，通話結(jié)束之后可能又要跳轉(zhuǎn)到微信平臺，與客戶加好友，每一次平臺跳轉(zhuǎn)都會帶來大量流失，畢竟客戶不接電話、加好友不通過，都是非常常見的，于是平臺跳轉(zhuǎn)所帶來的流失率也加劇了流量型平臺的獲客成本逐年增加、越來越貴的情況。

2、交易型生態(tài)

典型的如：天貓、去哪兒、美團(tuán)等

因為品類原因，電商、機(jī)酒、餐飲類商家往往不需要復(fù)雜的銷售過程，于是這類平臺不僅賣流量給商家，引流落地后，還可以在平臺內(nèi)支付完成交易，企業(yè)與客戶的連接在這類平臺上，可以從引流獲客直到成交，但是，不能留存、不能做復(fù)購、更不能老帶新，企業(yè)如果想反復(fù)觸達(dá)和運營客戶，就必須切換到其他平臺，比如引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號、引導(dǎo)用戶微信加好友。

圖2:大量天貓、美團(tuán)等商家通過現(xiàn)金紅包等方式，引導(dǎo)用戶微信掃碼

3、微信是目前唯一的閉環(huán)型生態(tài)

流量曝光、落地頁留咨、銷售促單、留存/服務(wù)、復(fù)購、老帶新，TLSRRR的6個模塊全部都可以在微信生態(tài)中完成，整個過程不存在任何平臺跳轉(zhuǎn)所帶來的流失率，就連最后的老客戶轉(zhuǎn)介紹，都可以通過一個拉群或者轉(zhuǎn)發(fā)動作輕松完成。轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容所帶來的新客戶，立刻進(jìn)入營銷漏斗的落地頁留咨環(huán)節(jié)，閉環(huán)營銷一氣呵成、干脆利落。

企業(yè)需要用微信CRM打通營銷閉環(huán)

盡管微信生態(tài)有成熟的環(huán)境，實現(xiàn)營銷閉環(huán)，但微信畢竟是一個2C的平臺，在整個TLSRRR鏈條上提供的企業(yè)級服務(wù)嚴(yán)重不足。

舉個例子，C端用戶沒有流量需求，但企業(yè)有流量需求，微信平臺雖然提供了廣點通和朋友圈廣告，但是并不會提供工具幫助企業(yè)挖掘微信群流量、挖掘轉(zhuǎn)介紹流量，而中小企業(yè)其實是最希望低成本甚至零成本的挖掘微信流量的；再比如，企業(yè)可以通過微信提供的服務(wù)號，或者每一個顧問的個人號進(jìn)行客戶的留存和服務(wù)，但是基于服務(wù)號的個性化自動服務(wù)，以及如何像阿里旺旺一樣，讓微信個人號變的可管理、可量化，就又是微信所缺失的企業(yè)級服務(wù)了。

目前，我們可以看到，在微信生態(tài)的影響下，全中國幾乎所有企業(yè)的營銷都在發(fā)生的變化是這樣的：

一方面，絕大部分企業(yè)都開通了自己的微信公眾號，通過各種線上裂變活動，觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，再把他們轉(zhuǎn)化成付費客戶、完成成交客戶的服務(wù)。在這種形式下，客戶以粉絲的狀態(tài)，留存在企業(yè)的微信公眾號里，企業(yè)可以通過推送內(nèi)容和消息，反復(fù)觸達(dá)；

而另一方面，企業(yè)的銷售、售后服務(wù)人員都在加客戶微信，和客戶成為好友。通過聊天和朋友圈互動，客戶留存率可以達(dá)到95%，我們的新品、活動，都可以定期通過朋友圈告知客戶們。

這意味著，你的微信好友列表，除去親戚朋友同事，就是你的“CRM客戶列表”，你和這些客戶的每一次聊天、每一次朋友圈互動，都是一次“客戶跟進(jìn)記錄”，這就需要一套能夠針對微信場景、行之有效的工具，把這些跟進(jìn)都管理起來，也就是我們所說的“微信CRM”。

微信CRM將完整覆蓋TLSRRR漏斗模型中銷售/成交（S）、留存/服務(wù)（第一個R）和復(fù)購（第二個R）等環(huán)節(jié)。

企業(yè)通過小程序、公眾號，廣泛地觸達(dá)客戶，收獲地是用戶手機(jī)號碼和微信好友關(guān)系，其中微信好友關(guān)系甚至是比手機(jī)號碼更加重要的資源——微信社交時代，連好友都加不上，很難將產(chǎn)品和服務(wù)賣出去。

所以，越來越多的銷售過程是在微信聊天中進(jìn)行，而不是電話中。相應(yīng)的，付費客戶的服務(wù)也離不開微信，朋友圈在客戶復(fù)購中所起到的作用也無可比擬，畢竟我們不能挨個去問我們的老客戶是否對我們的新產(chǎn)品、新活動感興趣。

在這個過程中，微信CRM提供給企業(yè)的的核心價值是：1、可以把所有的微信好友關(guān)系都留給企業(yè)，不會因為銷售離職丟失了客戶的微信好友關(guān)系，能做到客戶資產(chǎn)全留存；2、每一個員工與客戶之間的聊天內(nèi)容、朋友圈互動，都可以自動報表，讓微信跟進(jìn)過程可管理、可量化。

在此基礎(chǔ)上，通過小程序、公眾號裂變幫助企業(yè)完成引流，以及后續(xù)因服務(wù)提升而帶來的更多老客戶轉(zhuǎn)介紹，就能過形成完整的微信營銷閉環(huán)，更重要的是，在這樣的一個營銷閉環(huán)中，沒有發(fā)生過任何平臺跳轉(zhuǎn)，甚至每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都是統(tǒng)一、一致、無縫聯(lián)通的。營銷不僅實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的閉環(huán)、體系平臺的閉環(huán)，更實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的閉環(huán)，循環(huán)不斷，增長提效。

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