河北铝猎工艺品有限公司

很多人問(wèn)，“小米到底是一家什么樣的公司？是互聯(lián)網(wǎng)公司還是硬件公司？”尤其是在小米IPO前后，經(jīng)常被問(wèn)到這個(gè)話題。 在小米內(nèi)部，我們自己并不糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槲覀兒芮宄�自己是一家什么樣的公司�?/p>

首先，小米是在中國(guó)做實(shí)業(yè)的、制造業(yè)的公司里最懂互聯(lián)網(wǎng)的一家公司。同時(shí)，小米也是互聯(lián)網(wǎng)公司里最懂制造業(yè)的一家公司。小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們做了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，像米聊、MIUI、有品電商，也做直播；還做了很多互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，比如小米視頻、小米電視盒子的系統(tǒng)、小米AI音箱后臺(tái)的云系統(tǒng)。我們有一千多人的工程師團(tuán)隊(duì)在做人工智能和深度學(xué)習(xí)，這些與百度做車聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛很像。以上這些業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)制造業(yè)公司里是沒(méi)有的。所以說(shuō)，小米是互聯(lián)網(wǎng)公司里面最懂制造業(yè)的一家公司，因?yàn)槲覀円欢喟氲氖杖耄瑏?lái)自于硬件銷售。

我是一個(gè)非常典型的小米員工，在小米，有2萬(wàn)多名像我一樣的員工。我加入小米有五年多的時(shí)間了，在這之前，我在騰訊工作了十年，QQ服務(wù)器的代碼都是我寫(xiě)的。除了QQ之外，騰訊搜索、微博、短視頻業(yè)務(wù)當(dāng)年我也在做。來(lái)到小米后，我也加入了從事手機(jī)硬件制造的幾千名同事的隊(duì)伍之中。

小米對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的定位：用戶思維和免費(fèi)模式

小米是一家用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品的公司。小米的雷總經(jīng)常談“互聯(lián)網(wǎng)思維” 、“互聯(lián)網(wǎng)模式” “互聯(lián)網(wǎng)+”。2015年-2016年的時(shí)候，小米經(jīng)歷了一些調(diào)整，很多人就說(shuō)小米的互聯(lián)網(wǎng)思維是騙人的，“風(fēng)口的豬”也是騙人的，風(fēng)停了“豬”就會(huì)被摔死。我們內(nèi)部的人聽(tīng)后哭笑不得。

這十幾年里，我非常幸運(yùn)，在中國(guó)最好的互聯(lián)網(wǎng)公司里從事很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，我學(xué)到的是怎么做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的思維方式。曾經(jīng)有段時(shí)間，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞都被用爛了。我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維方式體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一個(gè)思維方式是用戶思維，也叫用戶體驗(yàn)。第二個(gè)思維方式，叫免費(fèi)模式。小米在做硬件產(chǎn)品的時(shí)候，核心就是用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)思維方式去做好每個(gè)硬件。

（一）用戶思維：重新定義產(chǎn)品

我們做手機(jī)、做硬件的首要出發(fā)點(diǎn)就是用戶思維，就像我當(dāng)年做QQ、微信、騰訊視頻、騰訊微博等很多APP一樣。小米做手機(jī)僅僅是為了賣手機(jī)嗎？雷總八年前在創(chuàng)造小米的時(shí)候，他的出發(fā)點(diǎn)肯定不是只想著每臺(tái)手機(jī)賺5%的毛利。小米在做手機(jī)之前的一年多，做的最重要的一件事就是開(kāi)發(fā)米聊的操作系統(tǒng)，為什么？ 是希望實(shí)現(xiàn)與用戶的連接，賣出一臺(tái)手機(jī)是為了獲得一個(gè)用戶，賣一臺(tái)掃地機(jī)器人，是希望用戶裝上米家的APP，和我們形成更長(zhǎng)久的聯(lián)系。這就是用戶思維。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是全世界最發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)體系，可能比美國(guó)還要方便。如果讓你們離開(kāi)中國(guó)，在全世界任何地方生活，不出半年估計(jì)就會(huì)瘋掉。因?yàn)槟阍僖矝](méi)有辦法方便地叫車、叫外賣，半夜想吃小龍蝦了還有人送來(lái)。美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)體系與中國(guó)很接近，但是除了幾個(gè)大城市外，其他地方很有難像我們這么優(yōu)越方便的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)給用戶提供了極其便利的生活服務(wù)，用戶如果對(duì)哪款A(yù)PP有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意，馬上就可以卸載。這就是互聯(lián)網(wǎng)的模式，用戶的體驗(yàn)和口碑至上，而且還免費(fèi)。就像微信、QQ、抖音、今日頭條，這些都是免費(fèi)的，用戶體驗(yàn)稍有不好，直接就把它卸掉了。

1.敏銳地捕捉痛點(diǎn)，而不是生硬地創(chuàng)造需求

這就讓我們思考：硬件產(chǎn)品能不能也這樣做？每賣出去一個(gè)產(chǎn)品，就要獲得正向評(píng)價(jià)和口碑，進(jìn)而讓他們成為你的用戶。產(chǎn)品成為連接用戶和小米之間的媒介，這是小米做很多硬件的出發(fā)點(diǎn)。這就要求我們產(chǎn)品的定義與形態(tài)與以前不一樣，不是要實(shí)現(xiàn)某某功能，而要像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，第一件事情就是要回答：這個(gè)產(chǎn)品解決了生活中的哪些痛點(diǎn)？如果這個(gè)產(chǎn)品壓根沒(méi)有找到任何痛點(diǎn)，硬是創(chuàng)造一個(gè)需求，將會(huì)非常艱難。共享經(jīng)濟(jì)在蓬勃發(fā)展的時(shí)候，共享單車、共享充電寶、共享按摩椅，什么都共享，這可行嗎？包括當(dāng)年的上門(mén)服務(wù)，O2O的時(shí)候，按摩上門(mén)、理發(fā)上門(mén)，什么都上門(mén)，每個(gè)業(yè)務(wù)都能實(shí)現(xiàn)剛需嗎？事實(shí)是并沒(méi)有。

所以小米在做很多硬件的時(shí)候，首先要考慮的是產(chǎn)品的重新定義，考慮產(chǎn)品能否解決剛需和痛點(diǎn)。小米的很多產(chǎn)品都是智能化的，這與小米的IOT戰(zhàn)略有關(guān)。IOT前幾年也是我在做，是我加入小米后做的第一個(gè)業(yè)務(wù)。我們?cè)谧鑫锫?lián)網(wǎng)的時(shí)候，經(jīng)常感覺(jué)“天人交戰(zhàn)”，很糾結(jié)。物聯(lián)網(wǎng)智能家居到底是不是剛需？這是我們經(jīng)常要回答的問(wèn)題。其實(shí)我們斗爭(zhēng)了很久，目前為止，我都很難堅(jiān)定地回答這個(gè)問(wèn)題。確實(shí)有一些產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)部分只是錦上添花，多了一個(gè)小賣點(diǎn)而已，談不上顛覆性的創(chuàng)新。但我們堅(jiān)定地認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)會(huì)是未來(lái)五年十年非常重要的發(fā)展方向，也會(huì)為我們的硬件制造業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新、顛覆的無(wú)限可能。當(dāng)成千上萬(wàn)的，甚至數(shù)以億計(jì)的硬件產(chǎn)品連接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)下，帶來(lái)的創(chuàng)新的可能性是無(wú)窮盡的。騰訊、阿里、百度都在做人工智能的應(yīng)用，尤其是百度和阿里，大規(guī)模投入智能駕駛。他們一定非常羨慕，真正能夠?qū)崿F(xiàn)人工智能落地的反而是小米。

我們用了五年的時(shí)間，積累了超過(guò)1.5億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，這1.5億臺(tái)設(shè)備，源源不斷地給我們提供海量的用戶數(shù)據(jù)和設(shè)備數(shù)據(jù)。促進(jìn)人工智能技術(shù)發(fā)展的原料，是數(shù)據(jù)。沒(méi)有數(shù)據(jù)，算法、技術(shù)做得再好也沒(méi)用。

2.IOT為顛覆未來(lái)帶來(lái)無(wú)盡可能

比如墻上的開(kāi)關(guān)，原來(lái)是物理操作，連上網(wǎng)絡(luò)就變成了數(shù)字化操作。在手機(jī)上點(diǎn)0就開(kāi)了，點(diǎn)1就關(guān)了。在很多場(chǎng)景下，這種功能表面上只是錦上添花，躺在床上要關(guān)燈就不用再跑過(guò)去，用手機(jī)就可以關(guān)閉，只是方便了一點(diǎn)點(diǎn)。但是，這會(huì)帶來(lái)很多顛覆性創(chuàng)新的可能。零和一，在我們碼農(nóng)看來(lái)，就可以被編程。就意味著燈的開(kāi)關(guān)可以作為條件和結(jié)果放在任何一個(gè)“if else”語(yǔ)句里去。原來(lái)是按一下，將來(lái)可能成為：if{我心情開(kāi)心}，燈就開(kāi)了；if{我不開(kāi)心}且{我老婆也不開(kāi)心}，燈就關(guān)了；if{今天陰天}且{屋里有點(diǎn)黑}，燈就變紅色；if{燈變成紅色}，我們家音箱就打開(kāi)……無(wú)窮無(wú)盡。

這里面哪一種是顛覆，哪一種是錦上添花，不知道。但這種可能性為我們打開(kāi)了一扇窗，顛覆式的創(chuàng)新期待工程師們?cè)谖磥?lái)的創(chuàng)造。但如果沒(méi)有數(shù)字化的過(guò)程，后面的都是空中樓閣。所謂人工智能技術(shù)是什么？在100萬(wàn)個(gè)條件中，有一堆機(jī)器在算，得出的結(jié)果就是機(jī)器計(jì)算出的最高概率，這就是人工智能的核心理論。龐大的數(shù)據(jù)背后可能有幾萬(wàn)臺(tái)機(jī)器在計(jì)算。再回到上面開(kāi)燈的例子，可能未來(lái)有幾萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器在算，當(dāng)你走進(jìn)屋里的時(shí)候，燈要不要打開(kāi)，什么色溫什么亮度？人工智能的算法通過(guò)背后無(wú)窮無(wú)盡的條件，天氣、心情、人員、溫度等，決定了燈打開(kāi)的方式。可以看到，數(shù)字化會(huì)帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的可能。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維下的免費(fèi)文化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)了一種非常重要的免費(fèi)思維，也就是羊毛出在豬身上�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維里面的免費(fèi)文化，指的是成本可以被分母無(wú)窮大分?jǐn)偟窒�。例如微信，成本比我們想像中要貴多了。一個(gè)工作了五至六年的工程師，在騰訊能拿到幾百萬(wàn)年薪，這還不算拿到的股票。一個(gè)微信由數(shù)千人開(kāi)發(fā)，需要多少錢(qián)？很多產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)早期的投入還有很多，做研發(fā)費(fèi)用的時(shí)候，怎么算定價(jià)？我們認(rèn)為，凡是能夠被分母無(wú)窮大分?jǐn)偟舻亩伎梢悦赓M(fèi)�；ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用的研發(fā)，隨著APP安裝量的增大，都可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。如果研發(fā)費(fèi)用有10億，將來(lái)能擁有10億用戶，每個(gè)用戶一塊錢(qián)，這就可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。

但是做一臺(tái)手機(jī)的成本，材料、CPU、內(nèi)存、外殼，即使是做一千億臺(tái)，也不會(huì)被分?jǐn)偟簟５�有些附加的一次性研發(fā)投入，可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。雷總經(jīng)常強(qiáng)調(diào)小米的硬件定價(jià)叫成本定價(jià)、包容定價(jià)，其核心就是免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)思維。舉個(gè)例子，除了材料成本之外的研發(fā)費(fèi)用，再加上其他成本，總共二個(gè)億。如果這臺(tái)手機(jī)一次性能賣1000萬(wàn)臺(tái)，平均每臺(tái)手機(jī)的研發(fā)成本就是20塊，幾乎可以忽略。

1.通過(guò)精準(zhǔn)定位打造爆品文化

這就是小米模式里一個(gè)非常重要的邏輯，叫爆品文化。爆品文化指的就是把一個(gè)產(chǎn)品的單一型號(hào)做出海量，核心還是免費(fèi)模式。我們一個(gè)手環(huán)、一個(gè)移動(dòng)電源，做出來(lái)成本可能是70左右，但我們可以賣69元，比成本價(jià)還低。原因就是我們已經(jīng)預(yù)期這款產(chǎn)品至少能賣500萬(wàn)臺(tái)以上，分母無(wú)窮大，成本會(huì)被分?jǐn)�，所以敢賣69。這樣使得我們的價(jià)格有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然，我們是要通過(guò)效率的提升來(lái)做有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定價(jià)，而不是簡(jiǎn)單地打價(jià)格戰(zhàn)。這種模式談不上創(chuàng)新，更多的需要堅(jiān)持。在沒(méi)有開(kāi)賣之前就制定這樣的定價(jià)戰(zhàn)略，意味著要做好愿賭服輸?shù)臎Q定。當(dāng)然也不是所有的小米產(chǎn)品都能有百分百的把握，虧是要認(rèn)的。我們的理念是，如果這個(gè)產(chǎn)品被驗(yàn)證了真的沒(méi)做成爆品，那說(shuō)明確實(shí)做得不夠好。即使有20%的利潤(rùn)，但總共只能賣100萬(wàn)臺(tái)，我們也不會(huì)繼續(xù)做下去。

2.用免費(fèi)模式指導(dǎo)制造過(guò)程

免費(fèi)文化的第二個(gè)重要理念就是用免費(fèi)模式指導(dǎo)生產(chǎn)制造的過(guò)程，雖然生產(chǎn)制造過(guò)程中有很多專業(yè)理念，但本質(zhì)上離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)思維方式的指導(dǎo)。這種思維方式指導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣咝�率，通過(guò)制造、加工、物流、銷售等所有環(huán)節(jié)來(lái)降低成本，提高效率，提升產(chǎn)品的一致性。爆品所帶來(lái)的利好的結(jié)果就是在質(zhì)量提高的同時(shí)，成本反而會(huì)降低，因?yàn)槠焚|(zhì)的一致性得到了保障。以空氣凈化器為例，一般廠商一種型號(hào)的空氣凈化器能賣到幾十萬(wàn)臺(tái)，就屬于相當(dāng)大的銷量。但同時(shí)大廠商也要兼顧那些幾萬(wàn)臺(tái)的型號(hào)，質(zhì)量的一致性就很難保障，成本也降不下來(lái)。小米只做一種型號(hào)，一年做300萬(wàn)臺(tái)，用做手機(jī)的工藝優(yōu)化制造流程，成本顯著下降，質(zhì)量一致性也會(huì)提高。基于免費(fèi)模式做爆品，可以潛在地促進(jìn)效率提升。小米驚人的產(chǎn)品價(jià)格，就是以這種思維方式指導(dǎo)產(chǎn)品制造的結(jié)果。

小米產(chǎn)品模式的邏輯鏈條：從硬件到萬(wàn)物互聯(lián)

在小米，我做了兩件事，一個(gè)是做物聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)是做有品電商。做物聯(lián)網(wǎng)，我們用五年做到了1億多臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)量，基本上是全球最大的面向用戶的消費(fèi)品物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這兩年，我們開(kāi)始做基于小米模式的精品電商。小米做硬件起家，初衷就是希望跟用戶交朋友，進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶�；�于這種邏輯，小米的硬件產(chǎn)品分為三類，呈同心圓形態(tài)向外擴(kuò)散。

第一圈是小米自研的硬件產(chǎn)品，手機(jī)、電視和AI音箱。這是小米集中人力和資源自主研發(fā)的產(chǎn)品。硬件產(chǎn)品是我們獲取用戶、搭建物聯(lián)網(wǎng)的入口，這兩個(gè)重要入口，一個(gè)是小屏、一個(gè)是大屏，因?yàn)檫@兩個(gè)產(chǎn)品可以最大限度實(shí)現(xiàn)和用戶的交互。這兩個(gè)入口也是我們開(kāi)始搭建小米產(chǎn)品生態(tài)鏈的第一圈。

第二圈是基于物聯(lián)網(wǎng)模式的生態(tài)產(chǎn)品，比如智能掃地機(jī)器人、智能空氣凈化器等，是我們用投資孵化合作的方式，通過(guò)與生態(tài)鏈企業(yè)共同研發(fā)的方式來(lái)做的。第二圈做完以后，我們發(fā)現(xiàn)，小米基于硬件產(chǎn)品與用戶的交互，與騰訊、抖音這些純互聯(lián)產(chǎn)品相比，交互頻次還不夠。我們?cè)谙�，如何能和用戶產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系？除了科技產(chǎn)品外，用戶交互頻率最高的就是生活消費(fèi)品了，因此將目光投向用小米模式去更多地參與用戶生活。做有品的重要初衷，就是拉近和用戶的距離，用小米模式做生活消費(fèi)品。并且，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品是一個(gè)有效收集用戶數(shù)據(jù)的途徑。在物聯(lián)網(wǎng)中，開(kāi)關(guān)、電飯煲、空氣凈化器，每一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品都為我們收集大量數(shù)據(jù)，于是我們就有了海量的有效數(shù)據(jù)�；�于對(duì)數(shù)據(jù)的處理，我們自然就進(jìn)入了下一個(gè)更輕的業(yè)務(wù)形態(tài)——消費(fèi)品業(yè)務(wù)形態(tài)。

第三圈就是小米有品上的各種生活消費(fèi)品，輸出的更多是小米的理念和標(biāo)準(zhǔn)。小米有三高標(biāo)準(zhǔn)：高品質(zhì)、高顏值、高性價(jià)比，符合這樣的標(biāo)準(zhǔn)，才是精品。

有品電商：從爆品到精品的理念轉(zhuǎn)換

經(jīng)歷了三圈硬件產(chǎn)品的螺旋式探索，小米做產(chǎn)品的核心理念從“爆品”發(fā)展到“精品”。有品主打的理念，首先是“精品化”。與“爆品”相比，品類在增加，而產(chǎn)量在收縮，每件都做到精致。有品堅(jiān)持控制少量的SKU，每個(gè)產(chǎn)品在單位SKU的基礎(chǔ)上進(jìn)行用嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把控。如果品質(zhì)有問(wèn)題，用戶體驗(yàn)不好，就下架改進(jìn)。類似我們做小米手機(jī)從1到8，以后會(huì)出現(xiàn)有品的牛仔褲1、牛仔褲2，等等。每個(gè)產(chǎn)品都用互聯(lián)網(wǎng)做硬件的方式，不斷迭代。每年、每半年或每個(gè)季度，把用戶評(píng)價(jià)有問(wèn)題的、有瑕疵的全部下架換新，預(yù)計(jì)在三至五年的時(shí)間內(nèi)，只剩下8000左右的SKU，每個(gè)產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)超級(jí)好評(píng)。在今天的電商環(huán)境里，精品化就是我們的特點(diǎn)。

其次就是全品類，將會(huì)覆蓋生活中90%的應(yīng)用場(chǎng)景。最后是用更輕的模式，做出符合小米價(jià)值觀的產(chǎn)品。

小米這八年是伴隨著爭(zhēng)議與鮮花成長(zhǎng)起來(lái)的。我們說(shuō)小米是互聯(lián)網(wǎng)公司，在資本圈還有很大爭(zhēng)議。與對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定義的爭(zhēng)議同時(shí)出現(xiàn)的，還有小米到底是專注還是不專注的討論。有對(duì)手曾諷刺過(guò)我們是一家做空氣凈化器的手機(jī)公司，什么都做。小米到底是更專注，還是分散？其實(shí)我們的核心產(chǎn)品只有三個(gè)，手機(jī)、電視和音響。我們做有品，產(chǎn)品品類雖多，但我們專注于用小米的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀去篩選、去制造。面對(duì)爭(zhēng)議，我們選擇的是頂住壓力，堅(jiān)持自己的模式。

順勢(shì)而為：做“風(fēng)口上的豬”，更要學(xué)會(huì)判斷風(fēng)向

我們做互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)常會(huì)反思很多社會(huì)現(xiàn)象，這些社會(huì)現(xiàn)象會(huì)給我們做產(chǎn)品帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。為什么要反思這些社會(huì)現(xiàn)象？緣于雷總說(shuō)的“風(fēng)口上的豬”，本質(zhì)上是要學(xué)會(huì)順勢(shì)而為，去思考做的業(yè)務(wù)能不能立得住，有沒(méi)有迎合社會(huì)大趨勢(shì)，切中用戶的剛需和痛點(diǎn)？

另一方面，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)人的成功必然是由一個(gè)又一個(gè)的失敗所組成。我離開(kāi)騰訊做的最后一個(gè)業(yè)務(wù)是短視頻業(yè)務(wù)，一年就投入了10—20個(gè)億，一年以后就告停了。因?yàn)樵?G時(shí)代做視頻業(yè)務(wù)太艱難了，時(shí)間早了一點(diǎn)，要是放到現(xiàn)在就火了。在不對(duì)的時(shí)間點(diǎn)，雖然做了對(duì)的這個(gè)業(yè)務(wù)，但還是不能成功。

今年我們做精品，剛好社會(huì)在討論消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降低的問(wèn)題。我們經(jīng)常反思這件事的可行性。跟拼多多比，我們被秒成了渣——拼多多一年做3000多億，我們一年才做到100億，今年我們有百分之幾百的增長(zhǎng)，但人家是百分之好幾千的增長(zhǎng)。但我們還是要堅(jiān)持自己的模式，追求的是留存和口碑的認(rèn)可，這種模式更有生命力，要慢慢去做。

有品具有更強(qiáng)的生命力，在于堅(jiān)持為用戶做消費(fèi)升級(jí)，而我們的消費(fèi)升級(jí)不一定代表價(jià)格升級(jí)。很多產(chǎn)品都是通過(guò)小米的效率和理念，在把品質(zhì)提升到一個(gè)新高度的同時(shí)控制價(jià)格。無(wú)論是外觀、結(jié)構(gòu)、還是交互的痛點(diǎn)，無(wú)論這些痛點(diǎn)是大或是小，我們都去盡力尋找和解決。就像雷總說(shuō)的，我們生活中99%的產(chǎn)品都可以重新設(shè)計(jì)，都存在更新的痛點(diǎn)，問(wèn)題只不過(guò)是在于解決這些痛點(diǎn)所付出的成本值不值得。做一個(gè)插線板，我們都愿意投入1000萬(wàn)的研發(fā)費(fèi)用。小米真的只是想做一個(gè)插線板嗎？其實(shí)我們只是想做一個(gè)Demo，顏值、性價(jià)比、工藝各個(gè)方面的Demo。目前有很多產(chǎn)品已經(jīng)做出了這樣的Demo,涵蓋了一百多個(gè)品類。目前有品上的商品大概有2000多個(gè)，有大幾十億的營(yíng)業(yè)規(guī)模。我們的方向主要有兩個(gè)：一是堅(jiān)持小米新模式——精品化、精準(zhǔn)化，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，基于用戶需求，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。二是思考線上線下的一體化，價(jià)格的一致性，搭建線上電商和整個(gè)小米的零售體系。在這個(gè)層面上，有品不但是是小米新零售業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，也是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)里面非常重要的一環(huán)。

關(guān)于有品的合作方，有些企業(yè)是我們投資，有些企業(yè)是純第三方。我們希望這個(gè)平臺(tái)進(jìn)一步形成整個(gè)小米生態(tài)模式的閉環(huán)，在有品上表現(xiàn)的好，我們就會(huì)投資，成為我們生態(tài)鏈的一環(huán)。用市場(chǎng)來(lái)驗(yàn)證，而不是簡(jiǎn)單的提前來(lái)判斷企業(yè)客戶。在有品上架產(chǎn)品，首先要符合三高的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)中如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及運(yùn)營(yíng)思維都不錯(cuò)，我們?cè)偻顿Y。投資的目的不只是為了獲取投資收益，更是要對(duì)小米生態(tài)鏈上的企業(yè)反復(fù)宣導(dǎo)小米的價(jià)值觀，堅(jiān)持品質(zhì)，控制價(jià)格。

激活組織，打造平臺(tái)，保持創(chuàng)業(yè)熱情

小米有品的推出，是小米內(nèi)部趨勢(shì)，創(chuàng)業(yè)的縮影。在小米內(nèi)部，有很多這樣的新業(yè)務(wù)在成長(zhǎng)，有品是符合當(dāng)下趨勢(shì)，勢(shì)頭正好的一個(gè)。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成長(zhǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)公司常見(jiàn)的現(xiàn)象，就像騰訊的微信，很多業(yè)務(wù)都是不小心從角落里“冒”出來(lái)的。一方面，是互聯(lián)網(wǎng)人天然保持的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，總是能敏銳捕捉當(dāng)下熱點(diǎn)。另一方面，這是組織的活力所激發(fā)的，是由平臺(tái)賦能，也是企業(yè)的價(jià)值觀所鼓勵(lì)的。不以成敗論英雄的理念，讓小米人能保持創(chuàng)業(yè)熱情。像騰訊內(nèi)部一年就有一千多個(gè)業(yè)務(wù)，成功的概率連1%都不到，更不用談?wù)麄�(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)。但是，沒(méi)有這些失敗，就不可能有微信、QQ音樂(lè)、騰訊視頻等等的成功。小米也一樣，我們有很多有意思的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在孵化，有品是破殼而出的那一個(gè)。

初心：讓每個(gè)人享受科技的樂(lè)趣

小米有一句很重要的話：讓每個(gè)人享受科技的樂(lè)趣。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是“每個(gè)人”。小米為什么堅(jiān)持性價(jià)比？因?yàn)槲覀儾幌胫蛔龊苄〉囊徊糠秩�。我們�?nèi)部經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)：可口可樂(lè)賣給美國(guó)總統(tǒng)，也賣給路邊的黑人企業(yè)家，擁有龐大的用戶群。而且不會(huì)有人說(shuō)總統(tǒng)喝的是高端可樂(lè)，黑人喝的就是低端可樂(lè)，大家都一樣。我們也希望能做出這樣的產(chǎn)品，傳遞這樣的理念。小米掃地機(jī)器人賣1699元，誰(shuí)家用都一樣。不是你家用的就低端一點(diǎn)，我家用的就高端一點(diǎn)。

我們能不能做到這一點(diǎn)？實(shí)話說(shuō)，不是所有的產(chǎn)品都能做到，但是我們至少一直在朝這方面努力。

第二個(gè)就是科技。小米是一家科技品牌公司，所以我們很多產(chǎn)品，哪怕是生活消費(fèi)品，也是用科技的理念在做。舉個(gè)例子，我們合作的一個(gè)企業(yè)是聯(lián)合利華出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，主要做洗衣液、洗手液。我們提出，能否結(jié)合生活中的一些痛點(diǎn)和小米的特點(diǎn)做個(gè)新產(chǎn)品，比如在智能技術(shù)傳感器技術(shù)上做些創(chuàng)新。最終做出了一款“洗手機(jī)”，通過(guò)感應(yīng)把內(nèi)置的洗手液泡沫化，不用手接觸，同時(shí)也省下大量洗手液，很環(huán)保，在公共場(chǎng)合很實(shí)用。這個(gè)小機(jī)器加洗手液賣99元，其實(shí)機(jī)器不賺錢(qián)，賣的耗材就是洗手液。那么小的東西，一年賣了大幾十萬(wàn)臺(tái)，耗材每個(gè)月?lián)Q一瓶，才幾塊錢(qián)的成本。一年后，我們以幾個(gè)億的估值投了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

我們與其他企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的合作，不是簡(jiǎn)單地像淘寶、天貓，你來(lái)我這來(lái)開(kāi)店，我給你賣產(chǎn)品。我們希望在每個(gè)領(lǐng)域里都能探索出相應(yīng)的模式，與小米一起用科技創(chuàng)新，解決真實(shí)生活中的痛點(diǎn)。這就是小米的商業(yè)模式，我們希望和這些企業(yè)一起成長(zhǎng)，享受孵化的過(guò)程，并且希望走出自己的特色，用科技屬性解決用戶痛點(diǎn)。

總結(jié)一下，有品是做什么的？有品是用小米的精品模式做各種生活消費(fèi)品，我們與合作企業(yè)之間不是簡(jiǎn)單的供應(yīng)商和平臺(tái)的關(guān)系，而是希望生態(tài)鏈上的每一個(gè)企業(yè)都能夠用小米的創(chuàng)新精神和科技精神，去創(chuàng)造不同的可以解決生活痛點(diǎn)和剛需的產(chǎn)品，影響更多的人，為小米贏得更多的用戶口碑。我們始終堅(jiān)持這個(gè)理念，可以走得慢一點(diǎn)，在過(guò)程中與合作方一起成長(zhǎng)。同時(shí)，希望圍繞有品及小米的生態(tài)鏈，帶出一批又一批具有創(chuàng)業(yè)精神的新興品牌和產(chǎn)品。

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