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每當(dāng)有人提及新零售、零售革命、無(wú)界零售的時(shí)候，我們一般情況下都會(huì)想到線上商業(yè)體系對(duì)線下商業(yè)體系的延伸重組，但我認(rèn)為這些概念有一定道理，但并不代表只有線上商業(yè)體系可以主導(dǎo)零售模式的進(jìn)化。所謂的線下商業(yè)新零售升級(jí)，既有可能讓品牌獲利，也有可能陷入品牌升級(jí)的陷阱。

新零售模式逐漸盛行于世，什么才是新零售該有的增值服務(wù)？

電商占據(jù)大量流量后帶來(lái)緊迫感，傳統(tǒng)零售的核心動(dòng)力是向新零售轉(zhuǎn)型，促使向線下店面引來(lái)更多客流量。

有關(guān)新零售的一切釋義，本質(zhì)上都可以歸結(jié)為對(duì)零售行為的重構(gòu)，原本單一的買賣關(guān)系如今已經(jīng)無(wú)法占據(jù)消費(fèi)者心智，只有當(dāng)商業(yè)體系能提出商品之外的增值服務(wù)，才掌握了聚集客流的王牌。

這里的增值服務(wù)不一定是贈(zèng)品或質(zhì)保延長(zhǎng)等等，也可能是新奇有趣的體驗(yàn)，或是獨(dú)一無(wú)二的環(huán)境等等。

可線下商業(yè)體的新零售轉(zhuǎn)型并非全都是美好的童話，很多企業(yè)試圖引入AR購(gòu)物、大屏互動(dòng)等等新裝置，可最終只能成為一次性營(yíng)銷的工具。消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)之后隨即離開，未來(lái)也不會(huì)被同樣的裝置再次吸引。

但門店卻要承擔(dān)極大的學(xué)習(xí)、運(yùn)營(yíng)成本，我們經(jīng)過(guò)咨詢得知，品牌定制一套AR購(gòu)物互動(dòng)系統(tǒng)至少需要百萬(wàn)元，這還不算大屏等等硬件的購(gòu)置維護(hù)費(fèi)用。

那么對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎樣吸引消費(fèi)者呢？

傳統(tǒng)零售模式之所以日漸式微，很大一部分原因是因?yàn)橐毁I一賣形成的零售關(guān)系是一次性的，傳統(tǒng)的CRM管理并不能在消費(fèi)者和門店之間建立有效的長(zhǎng)期聯(lián)系。公眾號(hào)、微博帶來(lái)的線上流量反而卻更有黏性，僅僅引入創(chuàng)新體驗(yàn)，是不能改變這樣的關(guān)系的。

除了場(chǎng)景體驗(yàn)之外，很多門店采取的新零售措施還有打通線上線下的庫(kù)存系統(tǒng)和消費(fèi)權(quán)益。讓消費(fèi)者在線上線下享受到同樣的價(jià)格、物流服務(wù)等等。

目前優(yōu)衣庫(kù)、拉夏貝爾等等品牌都選擇了這種方法。這樣的舉措雖然能夠均衡不同消費(fèi)渠道所承受的壓力，卻很難為品牌帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。門店把希望寄托于雙11、618等等電商節(jié)，本質(zhì)上來(lái)講則是在讓利于天貓京東等等線上渠道，更像是一種無(wú)奈之舉。

如果門店中的新奇體驗(yàn)是一塊磁石，隨之而來(lái)長(zhǎng)期有效的流量涌動(dòng)則形成了引力場(chǎng)，讓消費(fèi)者不止一次被吸引。

新零售已經(jīng)千篇一律，如何獨(dú)家定制好零售？

很多品牌在轉(zhuǎn)型新零售時(shí)都犯了矯枉過(guò)正的錯(cuò)誤，一切以年輕群體優(yōu)先、一切以線上渠道優(yōu)先。可結(jié)果往往像金立一樣，浪費(fèi)了大筆營(yíng)銷費(fèi)用討好年輕群體，反而卻失去了自己的品牌特色。

在技術(shù)進(jìn)化上需要結(jié)合產(chǎn)業(yè)細(xì)節(jié)，引入電商渠道、互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)技術(shù)進(jìn)化帶來(lái)的體驗(yàn)變革、線上線下結(jié)合促成的流量增長(zhǎng)，包括供應(yīng)鏈上的創(chuàng)新和生態(tài)圈打造，零售升級(jí)的手段并非只有一種。

當(dāng)然，即使是“好零售”公式并不止一個(gè)，內(nèi)在公式可以由創(chuàng)業(yè)者自行靈活運(yùn)用其中。不管任何一種商業(yè)模式，對(duì)門店體驗(yàn)的重視和對(duì)流量關(guān)系的重構(gòu)都應(yīng)該是零售升級(jí)的重點(diǎn)，脫離賴“照模板轉(zhuǎn)型”的懶惰思維，才能創(chuàng)造出屬于自己的好零售奇跡。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)     最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)   

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