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氪空間2019年底管理面積將達150萬賦能一億辦公人群

文章出處：賽迪網(wǎng) 更新時間：2018-05-25 點擊率：

聯(lián)合辦公企業(yè)氪空間公布了“讓辦公更美好”的使命，要圍繞一億辦公人群打造一個完善的服務(wù)生態(tài)。同時，氪空間宣布未來100天將在北京、上海兩地新開業(yè)12家社區(qū)，新開面積接近10萬平方米，新增供應(yīng)超10000個工位。

近期，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基于移動互聯(lián)的O2O模式在業(yè)內(nèi)頗為震撼。過去，服務(wù)性行業(yè)在歷史發(fā)展過程中的心酸可謂一言難盡，都是些讓人瞧不上的小生意，比如洗車、美甲、搬家、電器維修、美發(fā)、空調(diào)清洗、地板打蠟、白蟻防治、管道疏通……如今，隨著消費能力的提升，消費心理和行為也在發(fā)生一系列的變化,有越來越多的傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)依靠O2O新模式獲得成功。據(jù)統(tǒng)計，從2013年開始，本地服務(wù)業(yè)已有超過30個細分領(lǐng)域出現(xiàn)了大量O2O模式的創(chuàng)業(yè)公司。這些依靠O2O的服務(wù)企業(yè)重構(gòu)了商業(yè)流程，實現(xiàn)了華麗的彎道超車。那么，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)如何跟上這波浪潮，避免面臨滅頂之災(zāi)？

1.服務(wù)內(nèi)容追求極致化

與實體經(jīng)濟產(chǎn)品不同，服務(wù)本身是無形的。實體經(jīng)濟產(chǎn)品看得見、摸得著，易于識別，而服務(wù)性產(chǎn)品卻恰恰相反，難以衡量，也沒有標準。所以，服務(wù)產(chǎn)品的有形展示就成了這個行業(yè)的難點。

傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容大多停留在服務(wù)態(tài)度上，比如語氣和行為。但現(xiàn)實就是，所有的服務(wù)性企業(yè)都在這個層面上發(fā)力，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是呈現(xiàn)紅海的競爭態(tài)勢。然而，消費者對此也并不感冒，各個服務(wù)商家并沒有太大的差異，沒有什么稀奇的，所以企業(yè)所提供產(chǎn)品的價值會大大縮水，難以產(chǎn)生額外的溢價意愿。此外，競爭對手也很容易跟進模仿，效果繼續(xù)縮水。例如在機場中的所謂各種貴賓室就是如此現(xiàn)狀。這些服務(wù)現(xiàn)狀使得服務(wù)內(nèi)容所展示出來的瓶頸不斷出現(xiàn)。即便有個新創(chuàng)意剛啟動，立即就會被競爭對手跟上，在后期的博弈過程中呈現(xiàn)“殺敵一千，自損八百”的囧態(tài)。消費者對于價值最大化的追求是無止境的。所以，只要服務(wù)內(nèi)容做到極致化和精細化，對消費者來說，這種誘惑和吸引才是致命的。

2.重新梳理服務(wù)流程，尋找消費者痛點

在營銷學(xué)中，有一個非常著名的“愛得買法則”，即通過營銷中各個環(huán)節(jié)的價值點營造來完成和消費者的溝通交流，從而讓消費者在知情、了解過程中不斷完成對于品牌的認知和認同，最終形成購買動作。過去互聯(lián)網(wǎng)沒有如此發(fā)達，所以這些動作都是在線下體驗店完成，這也意味著，客戶需要為此付出額外的時間成本、精力消耗、失敗的經(jīng)驗積累。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這種情況，用戶心中的疑惑、不滿、求證都會通過互聯(lián)網(wǎng)來搜集相關(guān)信息，由信息不對稱向?qū)ΨQ轉(zhuǎn)變，從而重構(gòu)消費者的品牌信心。這樣對于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)來說，把業(yè)務(wù)流程重新梳理，在每一個環(huán)節(jié)和用戶都進行心心相印般的溝通和交流就顯得尤為重要。

在這個過程中，和消費者不斷溝通交流，互動參與，從而達到信息的共享。這些互動就是信息透明化讓消費者安心的過程，也是重塑品牌信心的過程。只要信心有了，后續(xù)的購買就成了必然的選擇。

3.嘗試新的傳播手段

對服務(wù)行業(yè)來說，因為服務(wù)內(nèi)容的不可表達性，所以在傳播上就成為一個難點。如何將自己的企業(yè)在短時間做到路人皆知成了很多企業(yè)追逐的熱點。但遺憾的是，很多服務(wù)性企業(yè)在選擇傳播手段時，大多把傳播停留在戰(zhàn)術(shù)策略層面，即往往過多關(guān)注戰(zhàn)術(shù)而忽視互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，因為信息的通達和交流方式的改變，傳統(tǒng)營銷手段都面臨挑戰(zhàn)。過去傳播的關(guān)鍵點在于“大喇叭廣播式”的營銷傳播手段，俗稱“廣而告之”，而到了今天，用戶在乎的是自身的感受，通過這種內(nèi)心的感受從而和品牌建立起一種情感的交流，慢慢形成自己的信任判斷。所以，在移動互聯(lián)的今天，信任是買賣雙方間最有價值的資產(chǎn)。

移動互聯(lián)后的傳播重點在于，不再試圖總是去找新客戶，而是要對老客戶進行精準的營銷。老用戶既是穩(wěn)定銷售現(xiàn)金流的來源，也是品牌傳播的“原點人群”。這部分原點人群也是銷售中通常講的意見領(lǐng)袖群體，他們的使用經(jīng)驗和心得往往會成為新用戶群體的選擇和判斷標準。俗話說的好，我不去犯傻貨比貨，我就看大家都在用什么，大家用什么我就用什么。這種心理的存在看似失去了自我，但卻規(guī)避了讓自己因為信息不對稱而“犯傻”的弊端。

服務(wù)性行業(yè)紛紛在轉(zhuǎn)型，這既是大勢所趨也是被逼無奈。原因就在于我們的目標群體越來越年輕化，個性化需求也越來越明顯，最重要的是移動互聯(lián)這種新技術(shù)的出現(xiàn)，徹底改變了人和人之間的溝通交流方式和表達方式。這也是傳統(tǒng)商業(yè)面臨挑戰(zhàn)的核心關(guān)鍵點。

這種轉(zhuǎn)變不僅僅是通過微信營銷或微博營銷這些移動互聯(lián)的工具就能解決的，而是整個企業(yè)的系統(tǒng)性思考。這種系統(tǒng)性思考就是摒棄先前的由內(nèi)而外單向性營銷，轉(zhuǎn)向由外而內(nèi)以用戶需求為中心的全方位營銷。這就要求服務(wù)性企業(yè)要在銷售流程中和消費者進行有針對性消除用戶的痛點，并轉(zhuǎn)變成癢點，從而實現(xiàn)用戶價值和利益最大化，這就是所謂的移動互聯(lián)網(wǎng)思維的核心本質(zhì)。

其實，無論怎么轉(zhuǎn)型，一個基本點是不能變的，那就是以用戶需求為中心，針對消費過程中的痛點，展開系統(tǒng)性的服務(wù)內(nèi)容。除此外，皆為妖孽。

文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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