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這些都只是最終理想結(jié)果的呈現(xiàn)，要做到全渠道融合，首先要培養(yǎng)的是用戶習(xí)慣和粉絲的依存度！實(shí)體門店，會(huì)員沒(méi)有綁定到線上系統(tǒng)上來(lái)，后臺(tái)沒(méi)有一整套維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)用的平臺(tái)，你所做的所有營(yíng)銷措施，都屬于盲目的推廣，想象得很完美，卻難以實(shí)現(xiàn)！消費(fèi)者最后并不會(huì)買單，原因很簡(jiǎn)單，你并不是真的了解他，只是站在自己的商業(yè)角度和邏輯在分析。

所以，這就是我今天重點(diǎn)要講的，做好全渠道營(yíng)銷，首先要實(shí)現(xiàn)的第一步，客戶管理！因?yàn)椋�只有管理好你的用戶，并真正了解他們，我相信，你推廣的每一個(gè)商業(yè)活動(dòng)的背后，都一定會(huì)是迎合消費(fèi)者需求的！

如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工具做好客戶管理呢？

第一：資料收集管理

這是原始數(shù)據(jù)的采集，非常重要，往往顧客不愿意填資料，很多店鋪卡在這個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是速度要快，以最快的速度收集顧客的第一手資料，所以，我們采用填寫收集號(hào)碼，發(fā)送驗(yàn)證碼的方式，簡(jiǎn)單快速的搜集到顧客的真實(shí)有效的信息，至于生日、姓名、腰圍、興趣、偏好，這些是在后期慢慢完善的過(guò)程，我們可以通過(guò)在線任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，引導(dǎo)顧客完成資料填寫，在未來(lái)，品牌的vip，不再是一張卡片和一個(gè)姓名，已經(jīng)不再是什么身份象征了，更多的是一個(gè)群體、一群粉絲、一類人的符號(hào)，利郎VIP就是利郎粉絲，喜歡利郎品牌、認(rèn)可簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的品牌理念，對(duì)產(chǎn)品的款式、設(shè)計(jì)及其喜愛。而我們要傳播，或者給到顧客的，是品牌的動(dòng)態(tài)、理念、新品等傳播，而且大部分都是通過(guò)線上渠道的方式傳播，比如微信，不再會(huì)有電話、短信等方式互動(dòng)了！

總而言之，在客戶管理的第一步，資料收集，強(qiáng)調(diào)的是速度快、效率高，以最快的速度，做大粉絲基數(shù)，吸引更多的粉絲關(guān)注品牌！

第二步：分類貼標(biāo)簽管理

收集顧客的信息后，在后期的線上互動(dòng)、活動(dòng)參與、品牌傳播后，越來(lái)越多的人有了復(fù)購(gòu)，而在這個(gè)過(guò)程中，我們需要對(duì)這些粉絲進(jìn)一步加強(qiáng)管理，系統(tǒng)可以自動(dòng)刷選出多久沒(méi)有來(lái)購(gòu)買、什么時(shí)候生日、上次買的是什么品類，穿什么尺碼，消費(fèi)金額多少，這些是系統(tǒng)計(jì)算出來(lái)的的，我們可以直接查詢，也就是我們可以迅速查詢到ABC類的顧客，另外一方面就是需要導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行標(biāo)簽化管理，對(duì)自己熟悉的粉絲，貼上獨(dú)特的標(biāo)簽，比如：身材、膚色、性格、職業(yè)等，需要與顧客深度交流后，為了讓我們更加熟悉自己的VIP而建立的資料庫(kù)系統(tǒng)，也是為了方便我們找到同一類型的粉絲，做一些定向的推廣和傳播

第三步：客戶資料數(shù)據(jù)分析管理

當(dāng)我們不斷的收集到很多客戶資料，同時(shí)又做了大量的分類和貼標(biāo)簽的動(dòng)作之后，運(yùn)用這些數(shù)據(jù)做分析，才能有效的指導(dǎo)店鋪的銷售工作，比如：從消費(fèi)記錄里面，分析顧客的客單量、客單價(jià)、喜好品類、風(fēng)格和系列，從顧客購(gòu)買時(shí)間上，看最近購(gòu)買的顧客群，如何重點(diǎn)跟蹤維護(hù)，而對(duì)那些沉默型的顧客，超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有來(lái)購(gòu)物的顧客，又該通過(guò)什么樣的措施，引流激活。通過(guò)顧客的消費(fèi)頻率、最近時(shí)間、購(gòu)買件數(shù)、喜好品類等數(shù)據(jù)，分析顧客潛在需求，這就是客戶資料數(shù)據(jù)分析最核心的價(jià)值。

第四步：促銷引流管理

促銷引流并不是在線上通過(guò)硬廣的形式，推廣促銷信息，更多的是一種線上線下活動(dòng)的參與，體驗(yàn)，增加更多的互動(dòng)，讓品牌的粉絲參與到各種小游戲、活動(dòng)中來(lái)，營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)的熱點(diǎn)和話題，通過(guò)炒作這些熱點(diǎn)和話題，達(dá)到傳播和引流的目的，熱點(diǎn)有很多種，有些是臨時(shí)性的，有些是節(jié)氣性的，每年的幾個(gè)節(jié)假日的節(jié)點(diǎn)如何把握？根據(jù)自身品牌的特點(diǎn)，又如何去營(yíng)造一些熱門話題，或者自己去炒作一個(gè)節(jié)日，關(guān)鍵一點(diǎn)就是讓互動(dòng)活動(dòng)能讓顧客參與進(jìn)來(lái)，并且在這個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程中，感覺(jué)到好玩、快樂(lè)，這樣就容易形成口碑！

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