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剛剛過(guò)去的“雙十一”再度刷新了以往的成績(jī)：阿里成交額破1682億大關(guān)，京東11.11全球好物節(jié)(11月1日-12日)累計(jì)下單金額已超過(guò)1271億元，蘇寧易購(gòu)“雙十一”當(dāng)日上午8點(diǎn)52分，全渠道銷售超過(guò)去年全天。

聰明的讀者或許此時(shí)已經(jīng)看到，蘇寧易購(gòu)使用了一個(gè)特殊的字眼——“全渠道”，不同于阿里和京東單純的依賴線上的訂單，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)線上線下相結(jié)合的方式，在阿里和京東的聯(lián)合絞殺下開辟了一條新路徑。

其實(shí)不僅僅是蘇寧易購(gòu)，阿里巴巴和京東同樣在布局線下實(shí)體商店。過(guò)去那種“電商終將取代傳統(tǒng)商務(wù)”的豪氣再難尋覓，取而代之的是務(wù)實(shí)和深耕行業(yè)。不難看出，電子商務(wù)的巨頭們已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)已被人為割裂，而現(xiàn)階段電子商務(wù)的一些特質(zhì)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的掣肘，要想繼續(xù)前行，電商必須來(lái)一次大的革新。

電商：假貨的溫床？賣家的地獄？

電商的頭號(hào)問題是假貨。還記得前兩年國(guó)家工商總局專門調(diào)查了網(wǎng)上的假貨的情況，公布數(shù)據(jù)后還跟馬云進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)上的隔空對(duì)戰(zhàn)了一場(chǎng)。62.75%，也就是說(shuō)僅在阿里巴巴旗下的平臺(tái)，就有62.75%的東西是假的。同時(shí)，做電商的企業(yè)，包括純電商企業(yè)，或者傳統(tǒng)企業(yè)的電商部門，有差不多80%是在虧損，這是第二大問題。

這兩大問題被稱為“電商的癌癥”，然而癌癥又是怎樣染上的呢?盤古天地總裁陳文輝給出了他的答案：十多年前電商剛剛誕生的時(shí)候，由于人們的使用習(xí)慣尚未改變，為了吸引用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易，自然而然的使用了廉價(jià)策略，一方面讓消費(fèi)者認(rèn)為自己確確實(shí)實(shí)得到了實(shí)惠，另一方面即使出現(xiàn)問題，由于價(jià)格不貴，也能夠把消費(fèi)者的損失降到最低，打消其疑慮。于是越來(lái)越多的人抱著買便宜貨的心態(tài)選擇了網(wǎng)購(gòu)。

當(dāng)年，有個(gè)不是特別雅觀的詞語(yǔ)叫DIAO絲。其實(shí)追本溯源，電商就是靠一群當(dāng)時(shí)的DIAO絲推動(dòng)的，當(dāng)初也被形象的稱為“Diao絲經(jīng)濟(jì)”。在過(guò)去的十幾年，所謂的DIAO絲有哪些特征呢?平均年齡并不大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不是很雄厚，但這些人恰恰代表了未來(lái)。所以當(dāng)初的電商大佬們?yōu)榱擞�合這個(gè)特殊的群里，喊出‘得屌絲者得天下’的口號(hào)。然而這群人還不夠富裕，腰包還不夠豐厚，消費(fèi)能力還不強(qiáng)，所以過(guò)去十幾年電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)際緊緊圍繞著一個(gè)核心邏輯，叫做物美價(jià)廉。”陳文輝說(shuō)，而這直接導(dǎo)致了電子商務(wù)平臺(tái)的假貨橫行和賣家大多數(shù)虧損的現(xiàn)狀。

“一方面，便宜不是賣家主動(dòng)讓利，而是被平臺(tái)所破。因?yàn)樵谶^(guò)去十幾年里，電商的平臺(tái)就那么幾個(gè)，你要到上面去賣開店，各個(gè)平臺(tái)都會(huì)給你服務(wù)，特別是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)為賣家提供一種能夠最大程度提升店鋪核心競(jìng)爭(zhēng)力的東西——流量，但是這也牢牢的控制住了平臺(tái)上的賣家們，每款商品的價(jià)格都需要平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方參與定價(jià)。以雙十一為例，原價(jià)100元的商品，賣家很可能會(huì)內(nèi)要求降價(jià)50%，如果不答應(yīng)，就會(huì)被平臺(tái)以切斷流量相威脅。”陳文輝說(shuō)，所以大多數(shù)情況下，商家都是被迫把東西降價(jià)。不過(guò)也正因如此，很多時(shí)候電商是一個(gè)甩尾貨或者清庫(kù)存的好渠道。即便如此，很多電商企業(yè)依舊處于虧損狀態(tài)，同時(shí)，電子商務(wù)“物美價(jià)廉”的氛圍也形成了，導(dǎo)致正常的好品質(zhì)的產(chǎn)品，也只能便宜才能賣。

這樣帶來(lái)的結(jié)果是什么?可能對(duì)實(shí)力雄厚的大公司而言，虧損就虧損了，但小公司怎么辦呢?如果既要便宜，還要賣真貨，那虧損只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，小規(guī)模的電商企業(yè)和個(gè)人肯定生存狀況堪憂。為生計(jì)所迫，這些小企業(yè)和個(gè)人不得不鋌而走險(xiǎn)，知假販假。與之相對(duì)應(yīng)的是，消費(fèi)者也同樣在知假買假，明明知道那個(gè)是個(gè)假的，但是為了面子，花盡可能少的錢滿足自己的虛榮心。

“這就導(dǎo)致了一種惡性循環(huán)。”陳文輝說(shuō)，因?yàn)樘潛p所以賣家不得不賣假貨，因?yàn)榧儇泴?dǎo)致價(jià)格更賣不上去，最后又進(jìn)一步虧損。然而想要解決這兩個(gè)問題，卻并不是一家企業(yè)或者說(shuō)公司的行政的力量能夠解決的。

電商1.0時(shí)代的三大思維

電子商務(wù)想要根治“癌癥”，就勢(shì)必要進(jìn)行升級(jí)，如果電商不升級(jí)，假貨和虧損的問題將影響整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)。陳文輝認(rèn)為，這一現(xiàn)象是一個(gè)核心邏輯(物美價(jià)廉)導(dǎo)致了兩個(gè)后果。但同時(shí)也應(yīng)該注意到，早期的電商確實(shí)給人們的生活帶來(lái)了革命性的變化，而這些革命性的變化的后面是三個(gè)“電商1.0時(shí)代”的思維：其一，是問題驅(qū)動(dòng)。問題驅(qū)動(dòng)的口號(hào)喊了很久，但是實(shí)際上只有電商出來(lái)之后，才真正地把問題驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)。眾所周知，電商自誕生之日起，遇到的全是問題，交易的安全性，支付的安全性，如何保證物流配送的順利進(jìn)行，買家和賣家間要如何達(dá)成一致……所以，電商就是在重重困難當(dāng)中，在一個(gè)又一個(gè)問題中去發(fā)展的。直到今天，電商依舊把問題當(dāng)作了真正的機(jī)遇，在克服問題的過(guò)程中，不斷向前發(fā)展。

第二種思維，陳文輝認(rèn)為是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)同樣是被很多企業(yè)談過(guò)無(wú)數(shù)遍的問題，但是只有到電商的時(shí)候，用戶體驗(yàn)才能真正地變成設(shè)計(jì)產(chǎn)品，發(fā)送產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品的一個(gè)至關(guān)重要的因素。“之前的用戶體驗(yàn)是什么呢?賣個(gè)產(chǎn)品有個(gè)保修卡，用戶反饋卡，收到了之后讓顧客填張卡再寄回廠家。這種方式存在很大的問題，首先大多數(shù)人不會(huì)寄回來(lái)。其次很可能收到反饋卡的時(shí)候，那個(gè)產(chǎn)品得已經(jīng)停止生產(chǎn)了，下一代產(chǎn)品正在生產(chǎn)中。因此這種用戶體驗(yàn)實(shí)際上起不到應(yīng)有的作用。”陳文輝說(shuō)，直到電商時(shí)代的開始，用戶體驗(yàn)才更為直接，例如現(xiàn)在業(yè)內(nèi)所說(shuō)的C2B或者叫C2M，就是從用戶的意見直接到工廠，工廠根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和修改。他認(rèn)為這個(gè)方面做得比較極致的就是雷軍的小米手機(jī)，米粉們和商家的良性互動(dòng)，使得小米的產(chǎn)品能夠得到更為精細(xì)的打磨。所以，用戶體驗(yàn)在電商時(shí)代起到了真正的革命性的作用。

“第三種思維，叫系統(tǒng)思維。”陳文輝說(shuō)，那些傳統(tǒng)意義上的大企業(yè)雖然看上去實(shí)力強(qiáng)勁，但管理層并不能實(shí)時(shí)掌握公司的所有信息，例如客戶在哪里，發(fā)給客戶的貨到了哪里，現(xiàn)階段公司的庫(kù)存是有多少等等。而電商崛起的時(shí)候，一對(duì)夫婦，或者兩個(gè)年輕人開個(gè)淘寶店，開個(gè)天貓店，他隨時(shí)都知道他的庫(kù)存有多少，貨物被發(fā)送到了哪里。電子商務(wù)時(shí)代，這些人天然地認(rèn)為這個(gè)世界就理應(yīng)是這樣的，因?yàn)樗�接觸的工作就是這樣的，手機(jī)上隨時(shí)都能查得到。但是在電商出來(lái)之前的那一代人，依舊需要到了月底看看報(bào)表才知道公司的相關(guān)信息。“我覺得這就是系統(tǒng)思維。一個(gè)很小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，它的系統(tǒng)應(yīng)用水平比幾萬(wàn)人的企業(yè)還要高，而這一切都?xì)w功于電子商務(wù)。”陳文輝說(shuō)。

電商2.0時(shí)代的推陳出新

1.0時(shí)代的三大電商思維，給人們的生活帶來(lái)了革命性的變化，但是電商2.0時(shí)代則會(huì)帶來(lái)跨時(shí)代的變化。在陳文輝看來(lái)，電商的2.0時(shí)代同樣具有三大電商思維，其一是全球化、國(guó)際化。“在過(guò)去，這個(gè)概念喊了很久，就中國(guó)而言，從改革開放到現(xiàn)在，全球化、國(guó)際化確實(shí)使中國(guó)取得了巨大的變化，有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。但是由于歷史文化背景、語(yǔ)言、地理位置等諸多原因，原來(lái)的國(guó)際化程度其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”陳文輝說(shuō)，打個(gè)比方，在國(guó)內(nèi)做生意，大家抄起電話來(lái)就可以互相之間溝通，吃飯聊天，然而當(dāng)如果抄起電話要跟俄羅斯人打個(gè)電話，估計(jì)99.9%的人都無(wú)法與對(duì)方順暢的交流。“不能說(shuō)我們跟俄羅斯之間已經(jīng)有了一些貿(mào)易往來(lái)，就國(guó)際化了，真正的國(guó)際化應(yīng)該是說(shuō)跟俄羅斯、跟美國(guó)人打交道，與在國(guó)內(nèi)一樣，這才是真正的國(guó)際化了。現(xiàn)在地球都是一個(gè)村了，剛好又趕上電商即將進(jìn)入2.0時(shí)代，我認(rèn)為這種國(guó)際化的思維，會(huì)帶來(lái)跨時(shí)代的變化，為什么?真正的能夠把全世界聯(lián)系起來(lái)的絕不是為了打交道而打交道，而是借助生意的往來(lái)，彼此間互利互惠，這樣自然就交往密切了�，F(xiàn)在的電商2.0，就能夠讓中國(guó)人和非洲的某個(gè)村莊里面的人直接聯(lián)系，而且這種聯(lián)系會(huì)越來(lái)越頻繁，而這種頻繁會(huì)發(fā)生在國(guó)際化方面就是跨時(shí)代的變化。”陳文輝說(shuō)，商業(yè)的力量是偉大的，它造就了經(jīng)久不衰的絲綢之路，而恰恰電商2.0時(shí)代，商業(yè)的力量會(huì)變得無(wú)比得強(qiáng)大，打破各民族各國(guó)家之間交往的壁壘，密切彼此間的聯(lián)系。

第二種思維是什么呢?陳文輝認(rèn)為是碎片化的思維。現(xiàn)代人的時(shí)間現(xiàn)在已經(jīng)被切割得非常碎片化了，尤其是微信等社交軟件的出現(xiàn)，讓很多人成為重度手機(jī)依賴者，原有的整塊時(shí)間早已經(jīng)變得零零碎碎。然而時(shí)代的潮流不可逆轉(zhuǎn)，商業(yè)必須要去適應(yīng)這樣的變化。陳文輝認(rèn)為，電商2.0時(shí)代應(yīng)該以碎片化的模式，與人們時(shí)間的碎片化相匹配。

“當(dāng)電商碎片化之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它沒有任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)是個(gè)中心，全都打亂，變成平面化的事物，不管是線上空間還是線下空間，都變成一個(gè)一個(gè)的節(jié)點(diǎn)。將時(shí)間的碎片化與商務(wù)的碎片化結(jié)合，再去設(shè)計(jì)商業(yè)模式的時(shí)候，才能適合當(dāng)下的潮流。過(guò)去有個(gè)‘常規(guī)理論‘，就是說(shuō)可能每一個(gè)人的需求都不是所謂的主流的需求，但是這些人每個(gè)人需求不多，每個(gè)品類不多，但是恰恰就是這樣的需求會(huì)起到越來(lái)越重要的作用。在電商2.0時(shí)代到來(lái)之前，這種說(shuō)法還處于理論階段，大部分企業(yè)還是愿意遵循‘二八理論’，即20%的客戶需求創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)，所以要把20%的客戶服務(wù)好，那么剩下的80%的客戶才創(chuàng)造了那20%的利潤(rùn)。那80%的客戶就是所謂的‘常規(guī)’，每個(gè)人需求不是很大，很分散，那怎么辦?“陳文輝說(shuō)，”原來(lái)沒有好好來(lái)管理這個(gè)群體，所以大家都去抓那20%的客戶去了，有了‘常規(guī)理論’之后，企業(yè)就知道那80%的客戶未來(lái)可能就帶來(lái)80%的利潤(rùn)，但是需求過(guò)于碎片化，怎么辦?在電商2.0時(shí)代，那種思維會(huì)逐步影響到企業(yè)管理的模式，即‘互聯(lián)網(wǎng)+電商’，從這個(gè)角度而言，碎片化思維，常規(guī)理論，最后會(huì)變成主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向，經(jīng)營(yíng)的模式，甚至設(shè)計(jì)商業(yè)模式的一種力量。”

“所以，當(dāng)碎片化思維越來(lái)越起主導(dǎo)性作用的時(shí)候，世界會(huì)發(fā)生很大的變化，以后關(guān)注大客戶的人會(huì)越來(lái)越少，C2M或者C2F模式會(huì)越發(fā)普及。”陳文輝說(shuō)。

“最后一種，脫胎自比特幣，叫‘去中心化’思維。”陳文輝解釋道，比特幣的底層技術(shù)——區(qū)塊鏈技術(shù)是分布式的，當(dāng)權(quán)力、資源、人力、時(shí)間都是分布式排列的時(shí)候，就不再有某個(gè)中心來(lái)過(guò)分約束事物的走向。在分布式網(wǎng)絡(luò)中，不再有權(quán)威，也沒有過(guò)多的條條框框來(lái)管控，更不會(huì)只有少數(shù)幾個(gè)電商平臺(tái)控制電子商務(wù)的發(fā)展。一切，都需要順勢(shì)而為。“

陳文輝認(rèn)為，電商2.0時(shí)代的三大思維不是拿來(lái)用的，而是要去適應(yīng)它，要將電商企業(yè)往這中思維上引導(dǎo)，幫助企業(yè)去做2.0時(shí)代的電子商務(wù)，按照這個(gè)時(shí)代的潮流去演進(jìn)，最后達(dá)到產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的最終目標(biāo)。  (本文轉(zhuǎn)自央廣網(wǎng)，文章僅代表作者觀點(diǎn)。微網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將及時(shí)溝通與處理。)

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