河北铝猎工艺品有限公司

顧客在消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客，甚至是我們的忠實VIP?高品質產品或服務對于顧客忠誠度非常關鍵。想讓顧客復購，首先要研究有哪些原因導致我們的顧客會流失會去買別家微商城的產品？大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去，根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有微商城顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投拆。電話、微信等均可成為顧客討論、投訴、交流的渠道，不要怕顧客說不好，因為只要他們愿意說，就證明他們還不愿離開。

第一步：將微商城服務的理念真正的深植心中

建立“顧客至上”的會員制服務意識，在自已微商團隊的交流中對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為大家業(yè)績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。將服務的理念真這正的深植每個人的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的微商城營銷。

第二步：站在顧客的角度來看你的微商城產品和營銷

當你要做一項調查的時候，首先自已團隊內部成員扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了你們都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣回避的問題，是否能達到你調查的目的

另一個建議是邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對杰出服務品質的期望。即：不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關系。

第三步：感同身受去關心顧客購買的微商城商品和服務

隨時做出響應：在顧客下單后要及時發(fā)貨，拍下快遞單發(fā)給顧客。再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發(fā)放帶有微信聯(lián)系方式的卡片、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現(xiàn)問題時顧客可以和你直接聯(lián)絡，不要讓顧客有后顧之憂。

消費回訪：在微商城顧客購買后，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對此商品是否喜歡、使用是否有什么疑問。關心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自已的商品那樣關心顧客的使用感受，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。

第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

感情投資：建立“自已人效應”，通過經常性的電話問候、特殊關心、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的“紐帶”，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道 。

在乎微商城顧客的心理感受：用感性的行動和語言感動顧客。沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如果我們記住了微商城顧客，顧客也會牢記我們。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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