河北铝猎工艺品有限公司

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的LBS服務(wù)推動(dòng)團(tuán)購(gòu)向線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O商業(yè)模式發(fā)展。從狹義上來(lái)說(shuō)，O2O就是指線(xiàn)上交易、線(xiàn)下體驗(yàn)消費(fèi)的商業(yè)模式，主要包括線(xiàn)上到線(xiàn)下以及線(xiàn)下到線(xiàn)上的兩種場(chǎng)景。線(xiàn)上到線(xiàn)下是用戶(hù)在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂服務(wù)，再到線(xiàn)下商戶(hù)實(shí)地享受服務(wù)，是當(dāng)前常見(jiàn)的類(lèi)型。線(xiàn)下到線(xiàn)上是指用戶(hù)在線(xiàn)下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品再通過(guò)線(xiàn)上下單來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。從消費(fèi)者角度來(lái)看，線(xiàn)上的價(jià)值就是帶來(lái)隨時(shí)隨地選擇的便利，不受時(shí)間、空間的限制，線(xiàn)下的價(jià)值在于商品看得見(jiàn)摸得著，且即時(shí)可得。從商家角度來(lái)看，線(xiàn)上的價(jià)值在于增加宣傳渠道和科學(xué)統(tǒng)計(jì)宣傳效果，并可以收集數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者數(shù)量、習(xí)慣、地區(qū)等進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，找到增加宣傳渠道和科學(xué)統(tǒng)計(jì)宣傳效果，并可以收集數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者數(shù)量、習(xí)慣、地區(qū)等進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，找到增加客源和穩(wěn)定回頭客的方法，同時(shí)也減小了商家選址成本和選址難度。

O2O本質(zhì)：形成閉環(huán)

如今O2O概念相當(dāng)?shù)募t火，所以企業(yè)都要貼上O2O的標(biāo)簽，但是很多O2O都是不完整的，或者是偽造的“O2O”

O2O的核心把以前的服務(wù)范圍之外的任何角落，所有的需求，交互都可以線(xiàn)上完成，而線(xiàn)下就是享受服務(wù)。

真正的O2O必須是所有的業(yè)務(wù)都要閉環(huán)才行，體驗(yàn)才會(huì)流暢，O2O的三步法：

第一步：吸引客戶(hù)，完成引流的工作，微信本身是一個(gè)社交的工具，也熟引流最佳的工具

第二步：識(shí)別客戶(hù)，通過(guò)抓取客戶(hù)的數(shù)據(jù)，來(lái)了解客戶(hù)。從各個(gè)角度進(jìn)行全面的分析

第三步：提升客戶(hù)的體驗(yàn)，利用之前的數(shù)據(jù)和分析的結(jié)果。為客戶(hù)提升更好的服務(wù)，服務(wù)更便捷。甚至挖掘客戶(hù)自己不知道的潛在需求，給客戶(hù)一個(gè)驚喜。就是這么一個(gè)完整理的閉環(huán)，把客戶(hù)體驗(yàn)提升之后，自然的會(huì)更好的吸引客戶(hù)，顧客應(yīng)該死更關(guān)注商戶(hù)，又回到了引流環(huán)節(jié)，周而復(fù)始。

讓O2O接上地氣

在形成閉環(huán)之后，如何挖掘更大的價(jià)值，讓這個(gè)閉環(huán)“轉(zhuǎn)”起來(lái)。

系統(tǒng)連接所有的設(shè)備，而不是一個(gè)個(gè)完全獨(dú)立的應(yīng)用。連接一切，數(shù)據(jù)共享，形成閉環(huán)，才是O2O的第一步。

有了一套完整的系統(tǒng)，就可以形成一個(gè)“挖掘”客戶(hù)更多的信息，比如，通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)會(huì)員身體不適，服務(wù)提供一些格外的細(xì)心照顧，把關(guān)環(huán)體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)中。

這樣的O2O閉環(huán)就不是單循環(huán)，而是一圈一圈的“轉(zhuǎn)”起來(lái)，那才是真正的O2O的理想狀態(tài)。

未來(lái)的O2O需要打通的東西更多，挖掘的東西更多，這些只是皮毛的開(kāi)始。

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