河北铝猎工艺品有限公司

人們知道O2O這個概念并沒有多長時間，然而卻急速的發(fā)展，短期之類迅速滲透各行行業(yè)。以餐飲行業(yè)為前鋒的O2O行業(yè)大軍迅速覆蓋全國各個角落，餐飲行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、生活必需品、生鮮蔬果、藥品、旅游、出行等等，上至車房購買下到雞蛋牛奶。

為了鞏固消費群體，憑借多年積累的品牌和口碑，社區(qū)O2O就在此時一而再再而三的被人提及，這種以社區(qū)為中心的O2O商業(yè)模式具有極強的針對性。但是為何社區(qū)O2O并沒有像其他行業(yè)一樣迅速發(fā)展的原因是什么?社區(qū)O2O的前景價值到底值不值得去投入?　　

那么,社區(qū)O2O到底是什么?

在我們提出社區(qū)O2O的值不值得投入的前提，首先要對社區(qū)O2O模式徹底有個了解。

社區(qū)O2O是以小區(qū)為核心，以物業(yè)服務(wù)為載體，全面整合社區(qū)周邊零散商家(生活服務(wù)、超市、餐飲、生鮮、藥品等)。業(yè)主通過社區(qū)O2O足不出戶即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品質(zhì)和工作效率。

一個完整社區(qū)O2O必須要有四個角色組成，分別是社區(qū)O2O平臺、物業(yè)、業(yè)主、商家。

平臺方：物業(yè)公司的加盟可以獲得一定的收益，同時以社區(qū)生活圈為噱頭，吸引更多的商戶加盟。依托社區(qū)O2O吸引以業(yè)主為主體的粉絲。

物業(yè)方：各種物業(yè)管理功能一應(yīng)俱全，物業(yè)硬件全部接入。物業(yè)公司通過社區(qū)O2O管理業(yè)主和小區(qū)一切業(yè)務(wù)，并支持APP端管理。

業(yè)主方：足不出戶辦理物業(yè)業(yè)務(wù)，同時開始社區(qū)在線生活。餐飲外賣、生活服務(wù)、生鮮蔬果、網(wǎng)絡(luò)超市等全覆蓋。

商家方：以社區(qū)為中心范圍，發(fā)展社區(qū)生活商圈。消費群體更加集中，消費目的更加精確，減少營業(yè)成本，收益更高。

社區(qū)O2O瓶頸在哪?

小區(qū)個體多樣化

首先要明白的是社區(qū)O2O既然是以小區(qū)為單位，就不是大眾化的O2O平臺。每個小區(qū)是個體，都有不同的習慣與個性。而小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成也各有不同，無論從生活習慣、消費層次、文化程度等各方面都有各自的特點。這就讓社區(qū)O2O服務(wù)無法統(tǒng)一標準的建設(shè)社區(qū)O2O平臺。

O2O配送覆蓋面狹窄

社區(qū)商品覆蓋面過于局限，加之房價瘋狂上漲，房地產(chǎn)擴地外建，每個社區(qū)與社區(qū)間的距離可想而知。此時社區(qū)O2O的供應(yīng)要么只能狹隘的局限在某幾個距離較近的小區(qū)，要么投入高額運輸成本，或者直接無法滿足需求而宣告失敗。

服務(wù)類行業(yè)水平層次不齊

由于小區(qū)地理位置，社區(qū)O2O周邊服務(wù)商家局限。為了豐富社區(qū)O2O商家資源所以加盟商家門檻低，導(dǎo)致品質(zhì)層次不齊，服務(wù)質(zhì)量也無法保證。服務(wù)質(zhì)量直接決定業(yè)主對社區(qū)O2O的信任度，無法保證質(zhì)量就無法保證業(yè)主對平臺的忠誠度。

社區(qū)O2O必須存在的理由

這點最好理解，作為小區(qū)業(yè)主我憑非用你不可?生活用品有淘寶京東，各大O2O團購網(wǎng)完全能滿足娛樂餐飲，交友互動騰訊一家獨大，旅游訂票攜程途牛足矣，就連出行打車都有專業(yè)的滴滴打車，在這樣一個O2O遍地開花的大環(huán)境下，社區(qū)O2O有什么讓小區(qū)業(yè)主非用不可的理由?

總結(jié)以上瓶頸就能得出結(jié)論，社區(qū)O2O這塊蛋糕固然香甜，但是無法突破瓶頸而冒然嘗試的結(jié)局只有死路一條。但是一旦突破，那么迎接我們的就是獨享勝利的蛋糕。

社區(qū)O2O如何突破瓶頸?

量身定做專屬O2O社區(qū)

由于每個小區(qū)都有各自的特點，無法像傳統(tǒng)O2O平臺一套模板打天下。必須從小區(qū)的根本特點出發(fā)，所以社區(qū)O2O必須可以擁有豐富的自定義欄目。

舉個例子來說，一個學區(qū)房的業(yè)主自然都是最注重孩子學習教育問題，那么社區(qū)O2O功能模塊就可以添加家教服務(wù)、孩子托管、教育咨詢等。再或者該小區(qū)是在某數(shù)碼基地附近公寓，業(yè)主都是年輕且經(jīng)常加班的業(yè)主，那么添加夜宵特服、技術(shù)性交流模塊、數(shù)碼虛擬用品充值等。

O2O配送覆蓋面狹窄

社區(qū)O2O配送常見的無非兩種模式，一種就是周邊商家配送，這種配送無法保證質(zhì)量，并且覆蓋面只能是單一小區(qū)，無法滿足整個社區(qū)O2O平臺。另一種則是平臺提供配送，從商家配送至全城各個角落，這種配送方式必然提高運輸成本。

解決配送成本問題多種模式組合，商家配送、平臺配送、配送網(wǎng)點以及自提。多種模式因地制宜解決配送問題，對于小區(qū)短距離配送可以由商家自行配送，長距離則可設(shè)置網(wǎng)點，將貨品統(tǒng)一安置配送網(wǎng)點，再由配送員完成最后一公里的配送任務(wù)。綜上所述，徹底解決社區(qū)O2O配送問題，就必須有一套完善的配送體系。并且為了支持部分無法滿足配送條件的商家，平臺需要提供配送服務(wù)才能不流失此類商家。

服務(wù)質(zhì)量管理與評價

為了保證社區(qū)O2O的服務(wù)質(zhì)量首先要從源頭解決。除了小區(qū)周邊就近的個體商家加盟，還可以與第三方企業(yè)型商家合作，以及隸屬物業(yè)的服務(wù)類別。保證了源頭的質(zhì)量也不一定能夠確保每一次服務(wù)都能夠完美結(jié)束。所以評價在此就顯得尤為重要，評價高低直接體現(xiàn)該商家或物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主在選擇服務(wù)項目時可做參考，甚至詳細到某項服務(wù)的具體人員。

物業(yè)成為社區(qū)O2O的載體

無論社區(qū)O2O平臺是何種性質(zhì)，在小區(qū)為單位的情況下，物業(yè)必須占有大額比例。小區(qū)物業(yè)就是整個社區(qū)O2O的捷徑，打通了物業(yè)項目就成功了一半。提供強大的物業(yè)管理功能，讓物業(yè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)在線管理。

這里所指指的物業(yè)比例不僅是物業(yè)管理部門，更包括物業(yè)項目。讓必須去物業(yè)公司線下解決的問題，在平臺上全部解決，所有的物業(yè)功能全部實現(xiàn)，甚至比線下物業(yè)還要全面。例如物業(yè)繳費、物業(yè)報修、來訪登記、水電登記、快遞登記、智能門禁等。物業(yè)項目加上可以解決所有生活必須品社區(qū)生活圈以及符合小區(qū)特色項目設(shè)置，這就是小區(qū)業(yè)主必須使用的理由。

筆者寫到這里，也覺得社區(qū)O2O要求似乎過于苛刻，但是面對社區(qū)O2O這塊蛋糕，誘惑力實在太大。面對競爭激烈O2O大環(huán)境，社區(qū)O2O涉及的要少得多，發(fā)展空間太大，既然已經(jīng)意識到社區(qū)O2O的價值，就必須突破瓶頸搶占商機。所以再列出以上問題以及解決方案后，就是尋找實現(xiàn)這些方案的技術(shù)平臺了。

多番對比目前市場上的O2O系統(tǒng)，就會發(fā)現(xiàn)O2O系統(tǒng)正是可以完全實現(xiàn)以上要求的社區(qū)O2O平臺。

首先，O2O可以完全以小區(qū)為單位進行個性化設(shè)置。整個社區(qū)O2O平臺實現(xiàn)全自定義，除了在社區(qū)服務(wù)類別可自定義以外，社區(qū)O2O更有推薦活動、便民服務(wù)、新聞管理等項目。

其次，由于本身就是一個完善的O2O平臺，原本就是按照大區(qū)域來設(shè)計的O2O功能，所以自帶一套完善的配送系統(tǒng)。全面支持商家配送、平臺配送、自提方式，甚至還配置類似京東商城的網(wǎng)點配送模式，讓商家設(shè)置區(qū)域網(wǎng)點，統(tǒng)一發(fā)貨至網(wǎng)點再由配送員完成最后距離的配送工作。配送系統(tǒng)獨成體系，商家可以選擇自己配送也可以選擇由平臺配送，配送員實行搶單模式。

再次，平臺管理統(tǒng)一嚴謹，對加盟商有著一套獎罰措施，激勵商家提高服務(wù)質(zhì)量。并且實現(xiàn)嚴格的質(zhì)量評價體系，評價內(nèi)容公開，評價等級明確，時刻督促商家提高服務(wù)質(zhì)量。以上兩點都會讓商家為了得到最佳的銷售效果而主動完善服務(wù)。

最后，完善的物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理功能一應(yīng)俱全，物業(yè)硬件全部接入。再實現(xiàn)所有物業(yè)功能的基礎(chǔ)上，還向著智能化社區(qū)方向發(fā)展，將社區(qū)O2O與小區(qū)硬件結(jié)合，成為小區(qū)業(yè)主日常生活的必需品。

分析到這里也可以得出結(jié)論了，社區(qū)O2O有沒有價值?有，答案是肯定的，不僅有價值而且是一個暫未被占領(lǐng)的商機，搶到就是賺到。但是社區(qū)O2O要求苛刻，如果只是盲目跟風對社區(qū)O2O的重點和瓶頸毫無察覺就冒然嘗試就是自取滅亡的結(jié)局，如果已經(jīng)察覺問題的所在卻并未解決方案那是等死的結(jié)局，想在社區(qū)O2O上占有一席之地，只有徹底解決社區(qū)O2O瓶頸的情況下才能實現(xiàn)。有著巨大商機的社區(qū)O2O，是進是退，決斷還在于自己。

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