河北铝猎工艺品有限公司

網(wǎng)購時(shí)代的到來，讓很多消費(fèi)者對于網(wǎng)購開始適當(dāng)并習(xí)慣了，但也開始出現(xiàn)了不滿，傳統(tǒng)的電商消費(fèi)體驗(yàn)很差，消費(fèi)者在家里動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)下單購買然后不久就可以收到商品，在這樣的一次消費(fèi)交易中，壓根無消費(fèi)體驗(yàn)可言。

現(xiàn)在網(wǎng)上簡單“親”模式的消費(fèi)體驗(yàn)讓消費(fèi)者感覺明顯的“審美疲勞”，比如當(dāng)男買家遇到男賣家，為了要一個(gè)折扣或者包郵，也會在聊天工具上雙方“親來親去”，“親”這個(gè)字眼在購物網(wǎng)站上，已經(jīng)失去了性別特征。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易目前并不值得完全信任，很多初次上網(wǎng)購物的人總有踏在冰層上的感覺，而“淘寶體”則是建立在這冰層上的溫暖關(guān)系，人們通過言語的親切來緩解內(nèi)心的疑慮。只是，在購物發(fā)生不愉快之后，想想彼此之間曾“親來親去”，是不是會感到一陣惡心?

消費(fèi)體驗(yàn)是由“產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格”三者因素決定，相對于中國品牌弱化的產(chǎn)品特點(diǎn)，需要精耕細(xì)作的服務(wù)特點(diǎn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，O2O互動(dòng)中的消費(fèi)體驗(yàn)，商家提供一種網(wǎng)上尋找消費(fèi)者,再將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中,提供線下的商品、服務(wù)的購物模式。

O2O

O2O模式的消費(fèi)體驗(yàn)，較以往的消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)生了很多變化，區(qū)別于傳統(tǒng)的O2O模式，將線下資源引入線上，消費(fèi)者從內(nèi)心到行動(dòng)上都有所變，單仁資訊分七個(gè)角度總結(jié)如下：

1、體驗(yàn)需求的情感化：消費(fèi)者逐漸開始尋求內(nèi)心的想法，情感的變化要求商家的產(chǎn)品、服務(wù)要與消費(fèi)者的心理共鳴;

2、體驗(yàn)內(nèi)容個(gè)性化：消費(fèi)者已經(jīng)不再一味追求品牌最求優(yōu)質(zhì)這些了，而是更加希望彰顯自己個(gè)性的一面，你可以不是知名品牌，但是你一定要有個(gè)性，所有產(chǎn)品、服務(wù)個(gè)性化日趨增強(qiáng);

3、體驗(yàn)價(jià)值的過程化：從注重產(chǎn)品或服務(wù)本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn)過程，開始注意自己的消費(fèi)過程，比如親自體驗(yàn)、參與到一些商家的營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中;

4、體驗(yàn)方式的互動(dòng)化：這點(diǎn)就和傳統(tǒng)的電商有了很明顯的改進(jìn)，以往的電商互動(dòng)很差，就是幾句“親，你好;親，給好評哦”這些聽到都肉麻的交流。用戶開始注意產(chǎn)品、服務(wù)的呈現(xiàn)于制造;

5、體驗(yàn)消費(fèi)的綠色化：社會在不斷發(fā)展，消費(fèi)者的修養(yǎng)、素質(zhì)也都在不斷的提高，隨著大環(huán)境的改善，消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，開始留意綠色環(huán)保性，開始注重環(huán)境，注重生活質(zhì)量;

6、體驗(yàn)內(nèi)涵的文化性：消費(fèi)者開始自覺的接近與文化相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)開始火爆起來。以擴(kuò)大自己的知識含量和文化修養(yǎng);

7、體驗(yàn)動(dòng)機(jī)的美感性：消費(fèi)者開始注重產(chǎn)品或者服務(wù)的美感，注重心靈的感受。所有，如今的產(chǎn)品要想成功，要做到的不是做多么領(lǐng)先的技術(shù)，而是抓住消費(fèi)者的情感，蘋果公司一直不是技術(shù)的領(lǐng)頭羊、但是他在市場上獨(dú)占鰲頭，靠的就是高超的把握消費(fèi)者情緒的能力。

從O2O互動(dòng)的三個(gè)基礎(chǔ)商務(wù)行為中，營銷、支付和消費(fèi)體驗(yàn)而言，從消費(fèi)體驗(yàn)入手比較存在機(jī)會，也更接地氣。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

如需了解更多O2O解決方案資訊  可報(bào)名申請或撥打全國免費(fèi)電話400-830-8248

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點(diǎn)和立場僅代表作者個(gè)人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！