河北铝猎工艺品有限公司

什么是粉絲？

部分人群對(duì)企業(yè)品牌/產(chǎn)品或者對(duì)你個(gè)人產(chǎn)生了一種興趣，關(guān)注你的公眾號(hào)，微博號(hào)，刷你發(fā)布的各種信息，這一類(lèi)人就是你的微商城粉絲。

什么是客戶(hù)？

能夠購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的潛在用戶(hù)，我們叫做客戶(hù)。微營(yíng)銷(xiāo)粉絲能不能變成客戶(hù)，還需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

微信營(yíng)銷(xiāo)

粉絲和客戶(hù)有什么關(guān)系？

粉絲可以轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。

在微信里面，我們可以有很多微信好友，公眾號(hào)有很多粉絲，但他們未必能轉(zhuǎn)化成客戶(hù)。要想把粉絲轉(zhuǎn)化成客戶(hù)，要具備2點(diǎn)：

1、建立信任

雖然對(duì)方是你的微信好友或者公眾號(hào)粉絲，但并沒(méi)有和你建立信任，那么我們就要先做信任的建立，有了信任才有成交。

2、提供價(jià)值

因?yàn)槟艹掷m(xù)提供價(jià)值，粉絲才會(huì)認(rèn)同我們。你不能給粉絲提供價(jià)值，反而是消費(fèi)粉絲對(duì)你僅有的一些興趣，他們不拉黑你已經(jīng)是給你面子了。

我們?cè)谧鲎约旱钠放�、賣(mài)貨的過(guò)程中，也要和微營(yíng)銷(xiāo)粉絲進(jìn)行有效的互動(dòng)。溝通要做好，只有這樣才能真正的有價(jià)值。

微信營(yíng)銷(xiāo)

粉絲的價(jià)值有哪些？

粉絲可以幫助企業(yè)去做傳播，粉絲有自己的人脈圈子，當(dāng)他認(rèn)為企業(yè)的某個(gè)活動(dòng)有價(jià)值，他會(huì)分享到自己的社交圈子，這就是社交裂變的傳播價(jià)值。

一個(gè)企業(yè)想通過(guò)微信商城公眾號(hào)傳播品牌，就十分需要粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)粉絲的傳播范圍覆蓋了大量的人群范圍時(shí)，它極速性的傳播效應(yīng)就立馬凸顯了，這個(gè)是微信營(yíng)銷(xiāo)的特色。

粉絲到客戶(hù)是質(zhì)的改變

粉絲怎樣轉(zhuǎn)化為客戶(hù)？

客戶(hù)只有認(rèn)同你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，并且滿(mǎn)足了他的需要，才會(huì)付費(fèi)買(mǎi)單。

粉絲是出于對(duì)價(jià)值、對(duì)理念的認(rèn)同，僅僅是一種喜歡，但是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是一種服務(wù)，對(duì)企業(yè)有一定要求，對(duì)售后有一定要求。因此我們要注意，當(dāng)粉絲變成客戶(hù)以后，我們要按照客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)去提供服務(wù)。

如何提高粉絲轉(zhuǎn)化

怎樣提高從粉絲到客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率？

重點(diǎn)是建立信任。當(dāng)粉絲認(rèn)為你非常專(zhuān)業(yè)，能解決他的問(wèn)題，并且值得他信任，轉(zhuǎn)化成付費(fèi)客戶(hù)只是時(shí)間的問(wèn)題。

怎樣把客戶(hù)關(guān)系變成朋友關(guān)系？

粉絲付費(fèi)變成客戶(hù)，是因?yàn)樾湃�。而讓客�?hù)變成你的朋友，就要看售后的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)了。人都是有感情的，隨著成交以后的售后工作開(kāi)始，客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕恼\(chéng)信服務(wù)，對(duì)企業(yè)越來(lái)越信任�？蛻�(hù)不僅僅想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他也希望和你進(jìn)行交流，他希望和你分享、互動(dòng)，他甚至希望你可以給他提供更多的東西。而這些東西是在產(chǎn)品和服務(wù)之外的人格化的東西，所以無(wú)論是在公眾號(hào)、還是在朋友圈，還是在微信群里面，我們每一個(gè)人或者每一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，它背后有一個(gè)東西就是魂，靈魂的魂，這個(gè)魂的東西就是人格化的東西。

一家企業(yè)要獲得大家的喜歡和認(rèn)可，一定是要人格化的，一定是要有靈魂的，有思想的。不能只是單一的發(fā)布內(nèi)容，如果不和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，是沒(méi)有多少價(jià)值的。

微信營(yíng)銷(xiāo)

粉絲經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)維護(hù)同等重要

無(wú)論是粉絲還是客戶(hù)，一定要分類(lèi)維護(hù)，客戶(hù)不維護(hù)，竹籃打水一場(chǎng)空。如果是粉絲的話(huà)，你長(zhǎng)期不關(guān)注他的感受，不解決粉絲提出的問(wèn)題，那么粉絲就會(huì)漸漸離你而去。因此粉絲的維護(hù)非常重要。

粉絲的維護(hù)

我們要建立用戶(hù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在群里，社區(qū)論壇和粉絲進(jìn)行交流。沒(méi)有交流自然關(guān)系疏遠(yuǎn)。

還可以在閑暇組織一些線下活動(dòng)，純粹線上交流而沒(méi)有面對(duì)面交流，終究是有點(diǎn)虛擬的。線下的交流和體驗(yàn)?zāi)芨�好的建立信任。目前，很多企業(yè)都開(kāi)始注重與粉絲的線下活動(dòng)，不僅可以作為事件營(yíng)銷(xiāo)，還能加深與客戶(hù)的信任關(guān)系，促進(jìn)更多的轉(zhuǎn)化。

客戶(hù)的維護(hù)

對(duì)于付費(fèi)的客戶(hù)，更要及時(shí)和他們進(jìn)行互動(dòng)，畢竟他們已經(jīng)使用了產(chǎn)品，可能會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，我們要及時(shí)了解客戶(hù)的問(wèn)題，并積極給予解決。同時(shí)問(wèn)他需要什么，聽(tīng)聽(tīng)他的想法，對(duì)他進(jìn)行標(biāo)簽化，溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄。然后把客戶(hù)的問(wèn)題反饋給技術(shù)部門(mén)，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

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